整合微营销

随着时代的发展，新的事物不断涌现。能够看准时机，拥抱时代的变化，不仅需要有战略性的眼光，同时也需要勇气。本书从宏观方面论述了“微时代”已经来临这一不可逆转的事实，以及整合微营销战略层面的基本原理；从微观方面则论述了微营销渠道选择、内容打造、客户维护、危机公关、数据考核等各个板块需要遵循的基本规则。从众多案例入手，结合作者多年的从商经验和数年深入研究电子商务的成果，深入浅出，从多个维度说明了“微营销就是情绪营销”的道理。从而进一步阐释了粉丝经济时代，客户导向作用的重要性；进一步说明了沟通、互动是微营销的区别于传统营销的核心优势，是微营销的精神灵魂。在微营销的时代，竞争力不再局限于性价比的理性领域，更重要的在于感性征服。微营销的发展是时代的趋势，必须引起足够的重视。但是，过于神话微营销的功能是一种误导。而且，基于互联网技术高度发展的微营销本身也是一个很好庞杂的体系，要想在这个时代崭露头角，必须有“战略整合”的概念。所谓整合微营销，是在充分利用互联网技术的基础上，充分协调、利用各种平台、渠道，努力向公众塑造统一、能够被充分认知和接受的企业印象。这要求我们在多个微平台的营销工作中，输出的声音和形象必须是统一的。这是本书着力阐释的内容。

工商管理硕士，电子商务不错专家，资深管理咨询顾问，【网盈电商学院】和【佑力咨询】创始人，专注传统企业实战赢利电子商务咨询顾问服务，辅导迪士尼、TCL、以纯等靠前靠前有名品牌，编著有《企业电子商务模式与战略》、《企业电子商务运营管理与策略》等书，被列为全国高等院校实践教材和企业培训用书，研发并领衔主讲《实战赢利电商总裁》系列课程。

第１章 微时代 / 1 世界越来越小，我们时刻在如此感叹。简单举例来说，进入互联网时代之后，上网设备也是越变越小，从最开始的台式计算机，到便携式笔记本，再到平板电脑和智能手机。我们已经进入了“微时代”。在这个崭新的时代，人们的一切行为习惯在发生根本变化。企业盈利模式自然而然也随之改变。微营销在这样的时代背景下应运而生。 苍老师的内衣 / 2 日进万金的义乌美女 / 2 粉丝经济时代来临 / 4 从产品到客户 / 6 顺势而为 / 8 不可回避的尴尬 / 10 第２章 微平台到底哪家强 / 15 微博、微信、微淘、APP，面对五花八门的微营销平台，往往让人无所适从。到底什么样的微平台最好？一家企业应该选择怎么样的微平台？不同的平台具备不同的特色，不同的企业也面临不同的情况。所以，微平台没有最好的，只有最合适的。企业应该根据自己的实际情 况，选择最合适的微平台。而这里面一些基本规则是必须遵循的。 华丽“绽放” / 16 微博，让他把螺蛳粉卖出了北京 / 18 何去何从 / 22 微淘，成交的阵地 / 22 微博，加“粉”的利器 / 25 微信，沟通的艺术 / 26 APP，高尖产品 / 28 第３章 看脸的时代也要内涵 / 33 内容是微营销制胜的法宝，这一点已经达成共识。因为在这个信息爆炸的时代里，要想在信息的海洋里崭露头角，引起注意，必须打造足够吸引人的内容。而能够引起大家关注的内容，必定是能够打动人心，并且符合传播规律的。 杜蕾斯笑谈“性”事 / 35 江宁公安的官方微博不“官方” / 43 第４章 没事儿找事儿 / 53 大部分喜欢看热闹，听故事，但是现在又很少人有足够的时间可以静心坐下来读一本著作，或者听冗长的评书。因此，事件营销是微营销的重要课题。如何能够讲出脍炙人口，而且足够精炼的故事，是微营销工作应该法力的地方。 事儿不怕多 / 55 活动类型选择 / 67 第５章 不怕事儿 / 73 出于自我保护意识，大部分人在遇到负面事件的时候，往往总是选择回避、遮掩，很少有人会选择直接面对。其实，负面事件也是营销的契机。因此，在今后遇到负面事件的时候，我们应该积极面对，并想方设法将其变为对营销有利的事件。因为，微营销完全具备这个条件。 金山与360相争，新浪、网易得利 / 74 微营销可以说哪些事儿 / 78 如何做好事件营销 / 87 第６章 我待客户如初恋 / 91 在传统企业经营中， “ 顾客是上帝” 已经被大部分人所认同。但是，这个观念已经不适合微营销。在粉丝经济时代，我们和客户之间的关系不再是追求一种“崇敬”，而是彼此喜欢。我们不是要客户敬而言之，而是需要他们形影不离。 顾客是上帝吗 / 92 粉丝维护 / 98 第７章 真的勇士敢于直面鲜血 / 113 如今的信息传播，比以往任何时候都要迅捷。如果说在曾经的危机公关工作中，我们利用信息不对称让很多事情可以蒙混过关，但是如今这种思想却可能会给我们自己带来很多麻烦。大家可以利用越来越多的渠道尽可能获得一切信息。与其在大家的猜疑中陷入被动，倒不如一开始就开诚布公，积极面对。微营销工作的危机公关就是要直面鲜血。 铁锤下的西门子 / 114 “3.15”聚光灯下麦当劳的真面目 / 116 售后是二次销售机会 / 117 客户的怨气可疏不可堵 / 119 第一时间做出反应 / 121 及时沟通，防止谣言 / 123 群众的眼睛是雪亮的 / 124 承认错误，给出解决方案 / 126 不要替客户说“没关系” / 128 第８章 微营销是一件高调的事情 / 131 今天的情况是这样的，上一秒发出的信息，可能在下一秒就被淹没了。所以要想在众多信息中吸引人的注意，就必须要足够高调。这就像在撒哈拉大沙漠中，如果做一颗沙子，那无论多努力，都很难被人发现，必须要做一颗钻石。 吃什么口味的比萨 / 132 造势 / 134 借势 / 136 虚张声势 / 140 装腔作势 / 142 和传统渠道结合 / 144 强强联合 / 146 第９章 如影随形 / 149 智能手机的普及，彻底改变了人们的行为习惯，也让大家上网的阵地从PC端转移到了手机上。所以在微营销工作中，手机移动端是必须要重视的领域。随着移动宽带技术的提升，这种趋势在将来还会进一步加强。只有在现在就引起足够重视，将来才会不至于太被动。 手机无处不在 / 150 人类进化的新器官 / 153 随时随地满足需求 / 154 体验比内容重要 / 156 内容也重要 / 158 越来越小的世界 / 161 不要迷信移动端营销 / 163 第10章 心中有数 / 167 大数据，一个让很多人产生无限敬仰之情的概念。简单解释，就是现在的企业运营应该以准确的数据作为指导，而不是像从前一样凭借经验，甚至是凭感觉。因为现在具备了获得精准数据的技术支持。微营销也一样，必须以数据为指导依据，实现精准营销。这也是微营销的独特优势。 数据背后的秘密 / 168 精准营销需要数据指导 / 170 常用运营数据指标 / 172 数据指导运营 / 176 第11章 微营销，情绪营销 / 181 在营销工作中，我们总是在试图通过看似不可质疑的事实去说服别人。因为我们相信，有条有理的理性说服更加有效果。但是事实并非如此。感性征服远比理性说服更加有效。尤其是微营销具有较强的参与性和互动性，冗长的理性说辞会让人觉得枯燥乏味。但是，如果能够迎合广大客户的情绪，从感性的角度去征服，却能够较好建立客户的忠实度。这是微营销的精神内涵，也是粉丝经济的本质。 走心，不走脑 / 182 感情征服比理性说服有效 / 187 感性比理性稳定 / 190 讲好一个故事 / 192 情绪营销有内外之分 / 195 情绪营销是面向大众的营销 / 200