市场营销学(第12版)(翻译版)

《市场营销学(靠前2版)》的创新之处：涵盖更广泛的营销道德方面的内容；更注重战略导向；改变并扩展了“营销职业规划”的内容；关注营销专业礼仪；更新更优选的教学方法；章末材料内容更加丰富，形式更加多样；近期新的营销术语，近期新的营销概念解释。

《市场营销学(靠前2版)》有如下特点：靠前，内容深入浅出。入门级教材的要求是突出强调营销学的思维方式，使读者能够掌握营销学的核心思想并加以灵活运用。第二，时效性极强。体现在三个方面：概念新、案例新、角度新。概念新是指书里包含许多近年来刚刚出现的营销学术语，使学生虽然学习的是入门级课程，仍然可以了解到学科的近期新进展。案例新是指本教材当中的案例与旧版本有很大不同，大部分是全新的，如果将本教材的新旧版本加在一起，那么这套图书的案例很好丰富；另外，案例的主题往往是时下比较流行的话题。角度新是指该教材的每一版本都一个主题贯穿始终。第三，学习资料翔实，充分考虑学生学习需要。学习资料不仅包括课后习题，更有视频案例，这是许多其他教材不具备的。另外，网络习题、合作项目等形式，使学生可以方便地采取多种学习形式。

作者：(美国)戴维·L.库尔茨(DaveL.Kurtz)(美国)吉恩·E.布恩(GeneE.Boone)译者：罗立彬马跃

戴维·L.库尔茨（DavidL.Kurtz），阿肯色州立大学教授，同时在山姆沃尔顿商学院（SamM.WaltonCoilegeofBusiness）拥有大学教授资格。
吉恩·E.布恩（GeneE.Boone）在南密西西比大学讲授营销学原理课程。

导论：营销职业规划
第1章营销：通过客户关系创造满意
1.1什么是营销
1.2市场营销史上的四个时期
1.3避免营销近视症
1.4突破营销传统界限
1.5非传统营销
1.6创造力与批判性思维
1.7营销中的技术革命
1.8从交易营销到关系营销
1.9营销的成本和职能
1.10道德规范和社会责任：好事为先

第2章战略计划与市场营销过程
2.1营销计划：战略与策略的基础
2.2营销计划过程的各个阶段
2.3成功的战略：工具与技术
2.4营销战略的要素
2.5制订营销计划的方法
附录：创建有效的营销计划

第3章营销环境、伦理与社会责任
3.1营销环境考察与营销环境管理
3.2竞争环境
3.3政治法律环境
3.4经济环境
3.5技术环境
3.6社会文化环境
3.7营销中的伦理问题
3.8营销中的社会责任

第4章电子商务：数字时代的营销
4.1什么是电子商务
4.2互动性与电子商务
4.3电子商务与经济
4.4谁是在线买方和卖方
4.5互动式在线营销渠道
4.6创建有效的网络展示平台

第5章消费者行为
5.1决定消费者行为的人际因素
5.2决定消费者行为的个人因素
5.3消费者决策过程

第6章企业间营销
6.1企业市场的性质
6.2B2B市场细分
6.3B2B市场的特征
6.4企业市场需求
6.5自制、外包或租赁决策
6.6企业购买过程
6.7购买中心概念
6.8制定有效的B2B营销策略

第7章服务全球市场
7.1全球营销的重要性
7.2国际市场
7.3国际营销环境
7.4跨国经济体化
7.5全球化经营
7.6决定全球营销的第一步
7.7从跨国公司发展到全球营销者
7.8国际市场营销战略的制定
7.9美国：国际市场营销者的目标市场

第8章营销调研、决策支持系统和销售预测
8.1营销调研功能
8.2营销调研过程
8.3营销调研方法
8.4解释性研究
8.5营销调研中的计算机技术
8.6销售预测

第9章市场细分、目标市场和定位
9.1市场类型
9.2市场细分的作用
9.3消费者市场细分
9.4市场细分过程
9.5目标市场进入策略

第10章关系营销和客户关系管理
10.1从交易营销到关系营销
10.2关系营销连续系统
10.3提高客户满意度
10.4建立买卖双方间的关系
10.5客户关系管理
10.6B2B市场上的买方与卖方关系
10.7B2B市场中买方与卖方关系的改善
10.8客户关系活动的评价

第11章产品与服务战略
11.1什么是产品
11.2什么是商品和服务
11.3服务部门的重要性
11.4消费者市场和企业市场上的商品和服务分类
11.5产品质量战略
11.6产品线开发
11.7产品组合
11.8产品生命周期
11.9延长产品生命周期
11.10产品淘汰决策

第12章产品类别与品牌管理、产品标志与新产品开发
12.1通过品牌管理获得竞争优势
12.2产品标志
12.3新产品规划
12.4新产品开发过程
12.5产品安全和产品责任

第13章营销渠道与供应链管理
13.1营销渠道在营销战略中的作用
13.2营销渠道的类型
13.3渠道战略决策
13.4谁应该履行渠道的职能?
13.5渠道管理与领导
13.6纵向营销系统
13.7物流和供应链管理
13.8实体分销

第14章直复营销与营销转售：零售商与批发商
14.1零售
14.2零售策略
14.3零售商类型
14.4批发中介商
14.5直复营销和其他无店铺零售

第15章整合营销沟通
15.1整合营销沟通
15.2沟通过程
15.3促销目标
15.4促销组合要素
15.5赞助
15.6直复营销
15.7最优促销组合的制定
15.8拉动和推动促销策略
15.9促销策略的预算
15.10衡量促销效度
15.11营销沟通的价值

第16章广告和公共关系
16.1广告
16.2广告策略
16.3广告创作
16.4广告信息
16.5媒体选择
16.6媒体排期
16.7广告部门的组织结构
16.8公共关系
16.9交叉促销
16.10衡量促销效度
16.11非人员推销中的伦理问题

第17章人员推销和销售推广
17.1人员推销的发展历程
17.2四种人员推销渠道
17.3人员推销的趋势
17.4销售任务
17.5销售过程
17.6销售活动管理
17.7销售中的伦理问题
17.8销售推广

第18章价格概念与方法
18.1定价与法律
18.2定价目标和营销组合
18.3非营利组织的定价目标
18.4定价方法
18.5经济理论中的价格确定
18.6实践中的价格确定
18.7实际定价
18.8价格确定中的全球化问题

第19章定价策略
19.1定价策略
19.2报价
19.3定价政策
19.4竞标和协商价格
19.5转移定价的两难困境
19.6全球定价因素与在线定价
附录营销活动的财务分析
术语表