产品故事地图

本书一共8章，分为三个部分：靠前-2章讲述故事的作用、你该如何运用产品故事来吸引顾客，不是通过讲故事，而是创造故事。第3-5章阐述了不同情境和客户生命周期中的产品故事类型。第6-8章进一步研究如何在战略和策略层面发现、提升、用好你的产品故事。《产品故事地图》写给那些想要通过创造出顾客喜欢用、经常用而且会推荐给别人用的产品来吸引客户的人。这里的“产品”包括网页、软件、APP、数字化或非数字化、营利性或非营利性服务，或者有形的产品。无论你是企业家、创业者、设计师、产品经理、客户经理、内容策划师、沟通或营销专家、学生、教师或工程师，都需要通过故事及其底层结构和逻辑来做出更好的、更成功的产品。

唐娜·理查（DonnaLichaw）近15年来，唐娜·理查指导众多创业者、非营利组织和世界500强品牌优化了他们的数码产品或服务，所采取的方式就是用有效的故事吸引用户。作为一名咨询顾问、演讲者、作家和教育家，她用“故事优先”的方式帮助团队做价值定位、转换思维，并更好地服务于其核心用户。唐娜讲故事和叙事的才能源于她担任电影纪录片编剧的职业素养，后来，她为纽约和伦敦的许多新兴公司和知名公司做数码产品策略师。在美国、加拿大和欧洲的许多设计和技术主题的会议上，她常常担任产品故事专家和用户互动策略师。唐娜是西北大学广播电影电视专业的艺术硕士，此前在密歇根大学取得了影视专业学士学位，她在纽约大学、西北大学和联合国大会讲授设计、沟通和用户体验课程或讲座，并任教于纽约视觉艺术学校。

如何阅读这本书
常见问题
序言
前言
第1章将故事地图化
引爆你的产品
为什么需要故事
第2章故事的作用
故事是结构化的
用故事支撑起产品
第3章概念故事
何为概念故事
概念故事如何运作
避免虎头蛇尾
支撑故事
制作概念故事地图
FitCounter公司如何编制概念故事
第4章起源故事
何为起源故事
起源故事如何运作
制作起源故事地图
案例研究：Slack
案例研究：FitCounter的起源故事
第5章使用故事
何为使用故事
使用故事如何运作
案例研究：推特（Twitter）
制作使用故事地图
故事应该有多大
案例研究：FitCounter
第6章找到故事并制作故事地图
倾听
运用微笑测试
测量
案例研究：关于SmallLoans的惊险故事
创新：如果……会怎样
借鉴：作为概念性验证的故事
第7章如何应用故事
使用战略工具来说明你的故事
撰写故事
表演出来
电梯游说
整合一切
第8章经验法则
故事是角色驱动的
角色是目标驱动的
目标是可以改变的
目标是可以测量的
冲突是核心
数学是有趣的
选择你自己的冒险
让产品引爆
致谢
作者简介

你怎样构建你的故事线？ ３ ×５ 张卡片。———悉德？菲尔德（Ｓｙｄ Ｆｉｅｌｄ）， 编剧在悉德？菲尔德关于编剧的经典著作中， 他说他没法教会一位有抱负的导演怎样写剧本。“ 这本书不会教你怎样做，” 他在书中解释道， “人们是自己教会自己剧本写作的技巧的。我所能做的就是告诉他们要写出一个成功的剧本， 必须要做的事情有哪些。所以， 这本书是关于“做什么” 的书。麦吉弗会做什么？麦吉弗（ ＭａｃＧｙｖｅｒ） 是２０ 世纪８０ 年代一部电视剧的主人公， 这部电视剧的名字就叫《麦吉弗》。他仅凭针线和泡泡糖就能解决任何问题、逃脱任何困境。故事地图与其非常相似。如果让麦吉弗创造产品， 他可能也会把故事地图化。故事地图可以让你利用产品解决任何与用户投入度相关的问题； 它甚至可以在你设计或创造任何东西前通过把故事地图化来创造一个成功的产品。如何为你的产品创造一个故事地图？ 你所需要的只是一些便利贴或记事卡片、一支钢笔或圆珠笔、一个白板或一面墙、一些数据或想象力以及关于故事工作原理的认识。然后你就可以开始为你的故事绘制地图了， 一点一点地来。一开始可能是一个试误的过程。但是， 一旦你建立了故事的主干， 故事地图就水到渠成了。我倒是希望事情变得复杂些， 但真的就这么简单， 而且快速。你可以单独做， 但我建议， 为了效率最大化和达成共识， 最好是和团队一起做。尽管在怎样的部分我教不了你很多， 但我会告诉你为构建一个成功有效的故事需要做哪些事情， 包括你自己、你的用户、你的产品以及你的业务。我也会告诉你如何应用已经创建好的故事， 以及那些确保你迈入正轨的经验法则。假设你想创造一个新产品， 但你不确定这是不是一个好想法？这就是故事。你想要帮助人们找到你的产品？ 这也是一个故事。你想让人们尝试你的产品？ 是的， 这也是故事。你想知道你的产品是如何发挥作用的？ 同样是故事。人们试用过你的产品， 但再也不用了？ 这也是故事， 一个惊险故事， 但你可以用一些小工具和小技巧轻而易举地加以解决， 就像麦吉弗做的那样。你将学会在启动任何一个新项目前问三个简单的问题：？ 这里的故事是什么？？ 谁是主人公？？ 主人公的目标是什么？之后， 你不会只是问这里的故事是什么， 而是问这是否是一个好故事。因为好故事并不仅仅是事件的随机序列， 它是一个流程图或一部糟糕的新手制作的影片。一个好故事能够引爆一切！ 无论是对你的用户还是对你的业务而言均是如此。本书的结构这本书分为三个部分。在第一部分（ 第１ ～２ 章）， 你将会了解到为什么故事在娱乐、小说或电影以外的领域也是如此重要， 以及故事在产品和服务当中是如何发挥作用的。在第二部分（第３ ～５ 章）， 你将了解到不同的故事类型， 以及这些框架是如何融入成功的产品中的。最后， 在第６ ～８ 章， 你会看到如何将故事应用到你自己的工作以及各种场景当中， 这样， 你就能创造出与目标受众产生共鸣的产品。阅读完本书，你会像讲故事的人那样思考， 并像故事创作者那样去工作。