销售冠军是怎样炼成的

《销售优选是怎样炼成的》是送给匆忙工作的销售员的优选礼物。本书从心态、目标、形象、细节、口才、人脉、时间、电话营销、拜访、谈判、异议、成交、服务等方面讲述有关销售的知识。也许你没有丰富的销售经验，也许你没有很好好的运气，但是如果你能够真正地掌握这些知识，并灵活地运用到销售实践中去，那么你就可以从一个屡屡碰壁，靠底薪维持生活的销售员，成为战无不胜的销售优选。这个时候，你会发现做起销售来也易如反掌。
《销售优选是怎样炼成的》由马银春编著。

第1章 摆正心态，热爱销售事业
对工作自始至终都要保持激情
坦然面对别人的拒绝
坚持就是胜利
战胜恐惧，迎接挑战
热爱你的职业，做快乐的销售人员
懒惰走向失败，“勤”能助你成功
诚信让你的推销之路走得更远
第2章 了解客户，像客户一样思考
顾客都有怕上当受骗的心理
崇尚权威心理
嫌货人就是买货人
根据客户的喜好，采取相应的沟通方式
每个顾客都需要你对他足够的重视
站在顾客的立场上考虑问题
客户都有占便宜的心理
客户只关心自己利益
客户要的是宾至如归的感觉
第3章 确立目标，永远朝着最亮的星星走
目标决定高度
立即行动，才能达到目标
目标明确才能一箭中的
制定完善的销售计划
把大目标分解为小目标
第4章 提升形象，推销产品先要推销自己
注重自己的仪表
男性销售人员的着装要领
女销售员着装应注意的细节
一张好名片就是成功的起点
让“微笑礼仪”成就你的好业绩
商务宴会的礼仪
第5章 注重细节，让客户和你做永久的生意
及时注意客户发出的成交信号
永远都让客户先挂电话
客户永远都是对的，永远都不要和客户争辩
别弄错了购买的决策人
给你的客户寄感谢函或致谢卡
第6章 投其所好，把话说到顾客的心坎里
说好搭讪的第一句话
找到客户感兴趣的话题
和陌生人说话时把握好分寸
幽默是最好的促销方式
让顾客多说，让自己多听
用赞美来打开客户的心门
第7章 用好人脉，才能赚来滚滚财源
对客户进行一点感情投资
让客户喜欢你，你才有价值
经常与客户保持联络
建立一个客户关系网
不要怠慢任何一个客户
给你的客户留点面子
第8章 管好时间，提高做事的效率
清楚你的时间价值
优秀的销售员懂得管理自己的时间
根据轻重缓急来安排事情
拖延就是浪费时间
珍惜时间，提高效率
第9章 接打电话，万金千里一线牵
要想不被人挡驾，学会巧妙地越过秘书
打电话时间不宜过长
尽量避免一些语言失误
电话预约客户的妙招
第10章 完美拜访，做一个优秀的倾听者
精心准备每一次拜访
尽量吸引顾客的注意力
永远都记住客户的名字
再访客户的二十种借口
让客户把你当成自己人
第1 1章 把握火候，让谈判走向双赢
知己更要知彼，了解你的谈判对手
谈判中拒绝的技巧
谈判桌上有些话是不能说的
让客户认为自己是个大赢家
要善于打破谈话的僵局
第12章 排除异议，销售是从被拒绝开始的
要做好被拒绝的心理准备
别把顾客的异议当成刁难
指出产品的差异，消除客户的异议
灵活对待客户的非分要求
第13章 步步为营，稳扎稳打促成交
捕捉客户的成交信号，抓住成交的关键时机
心急吃不了热豆腐，急于求成只会导致失败
巧妙利用客户见证说服客户成交
适当妥协创造双赢促成订单
第14章 做好服务，客户满意才是硬道理
处理顾客投诉也得讲技巧
提高你的客户满意度
完善的售后服务，为下次成交做好铺垫
维系好你手上的老客户
想办法消除客户的退货心理