京东平台运营攻略（全彩）

2014 年年末，京东POP 开放平台的入驻商家已超过6 万，京东平台被广泛关注和认可的同时，在电商江湖中仍颇具神秘色彩。面对碎片化的信息，京东的店铺经营者及希望入驻京东的准商家们，对于在京东如何利用丰富的各类平台资源，搭建并运营京东店铺，一直很难找到全面而系统的资料。 本书由京东官方出品，动员了京东内部涉及第三方店铺业务线的众多部门，由多位业务精英参与撰写，保证了内容的非常不错性和实用性。同时，我们力图以更轻松的表现方式对枯燥的操作内容进行讲解，并通过“涨姿势”、“Joy 小援手”和“举个栗子”三个特色部分，分别对读者进行知识普及、操作提示及案例分析。 本书从店铺搭建到营销工具应用，再到移动端拓展及客服技巧，系统地讲解了京东店铺从建立到基础运营的整条业务线操作流程。同时也全面介绍了入驻商家可享有的京东仓储、物流、金融等各种大平台服务。

于晓雷京东卖家论坛负责人京东基础课程开发组成员京东大学品牌讲师职业网络编辑，曾任西祠胡同网总编室副主编获国务院新闻办公室网络新闻局第29期“互联网新闻业务培训”认证擅长使用互联网思维助力卖家进步张丹丹京东卖家培训部不错培训讲师 5年电商行业运营经验 精于电商教学课程开发和课程讲授 组织搭建京东商家培训全课程体系且深度了解京东卖家运营模式及需求

第1章 01 简单快乐，来自京东的每一点喜悦 / 1 1.1  购物就是要简单快乐 / 2 1.2  电商大格局：用数据来说话 / 3 1.3  京东大舞台：实力看得见 / 5 1.4  京东大战略：POP 开放平台 / 7 第2章 02 店铺搭建操作：打造完美店铺 / 13 2.1  迈出第一步：入驻京东 / 14 2.2  商品主图：关键的第一印象 / 16 2.3  商品拍摄：好产品就要360 度完美展现 / 19 2.4  发布商品：让你的商品在京东展示 / 21 2.5  商品描述：如何让图文成为你的优秀导购 / 28 2.6  店铺装修：如何让店铺高大上 / 31 2.7  运费模板设置：规范管理运费 / 45 2.8  订单管理和配送 / 51 2.9  咚咚，敲开客户的购买之门 / 55 2.10  京麦工作台：一站式服务后台 / 62 2.11  结算（T+1）快捷的对账管理系统 / 67 第3章 03 店铺基础运营：进击的商家 / 77 3.1  京东新商家的运营必备项 / 78 3.2  京东搜索核心解密 / 79 3.3  数据罗盘：店铺战术指南 / 89 3.4  关联营销：提升销量必备 / 106 3.5  会员营销：会员管理系统 / 112 3.6  店内促销的设置 / 122 第4章 04 京准通：如何找到精准用户 / 141 4.1  什么是京准通 / 142 4.2  京准通的主要优势 / 142 4.3  京准通营销推广介绍 / 142 第5章 05 移动端：抢占未来市场 / 167 5.1  京东专属移动端整体介绍及其优势 / 168 5.2  京东APP ：新时代的主力用户端 / 169 5.3  京东微店：潜力无穷的超级小店 / 170 5.4  微店基础功能操作管理 / 180 5.5  PandaCube 京东专属移动端店铺装修系统简介 / 187 5.6  PandaCube 移动端店铺装修操作 / 188 第6章 06 京东仓储物流：最有竞争力的电商物流履约平台 / 221 6.1  京东仓储物流发展 / 222 6.2  京东仓储物流的核心竞争力 / 229 6.3  京东仓储物流产品及服务 / 233 6.4  面向商家的高效服务 / 237 6.5  合作场景分享 / 238 第7章 07 京东配送：配送员背后的超级体系 / 241 7.1  京东配送简介 / 242 7.2  京东配送大事记 / 243 7.3  京东配送操作业务介绍 / 243 7.4  京东配送核心竞争力 / 245 7.5  京东配送产品及服务 / 246 7.6  京东配送服务 / 248 7.7  京东配送业务合作介绍 / 249 第8章 08 客户服务：客户为先的最好展现 / 251 8.1  客服到底有多重要 / 252 8.2  京东客服：贴心服务背后的专业团队 / 256 8.3  京东卖家客服――京东客服新势力 / 257 8.4  售前客服工作流程 / 260 8.5  售中客服工作技巧 / 262 8.6  售后服务工作 / 265 8.7  售后服务工作流程 / 269