汽车商务

字数: 232.00千字
装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: 戴良鸿编
出版日期: 2013-04-01
商品条码: 9787111413080
版次: 1
开本: 其他
页数: 147
出版年份: 2013

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内容简介

本书是汽车运用与维修专业的职业资格课程，从实际运用的角度出发，通过对汽车营销礼仪、汽车营销策略、汽车零配件销售等方面的详细论述，帮助学生加强营销意识，提供重要的营销知识和技能。主要内容包括：汽车营销服务礼仪、汽车营销知识、汽车销售工作流程和项目零配件销售等。本书以项目引领，任务驱动，按工作流程对学生进行训练，可作为技工及高职院校汽车类专业的教材。

前言
项目一汽车营销服务礼仪1
任务一服务礼仪基本理论2
任务二仪容、仪表、仪态礼仪6
任务三语言礼仪16
任务四服务位次礼仪20
任务五求职面试礼仪29
项目二汽车营销知识38
任务一汽车市场与营销环境分析39
任务二用户购买行为分析47
任务三汽车营销策略56
项目三汽车销售工作流程74
任务一客户开发76
任务二展厅接待82
任务三客户需求分析88
任务四产品介绍93
任务五试乘试驾99
任务六协商103
任务七报价说明与签约成交108
任务八交车115
任务九售后跟踪119
项目四汽车零配件销售126
任务一汽车配件自编号管理127
任务二汽车配件成本核算131
任务三汽车配件库存分析及库房管理135
任务四汽车配件销售管理140
参考文献147