绩效考核

本书以绩效考核的实用性为基础，分别从基础知识、流程设计、技术方法、实施方案和成果提升等几大方面详细讲述绩效量化考核。其中绩效考核的基础知识全部为经典理论，便于读者学习与研究，而绩效考核的技术方法则穿插了大量实用案例，便于读者理解与掌握。与此同时，作为本书的重中之重"典型人群的绩效考核”不仅将绩效考核细化到了各个部门、各个岗位和各类人员，而且还提供了大量精细化的解决方案以供读者参考，可以说极具实用性与指导性。此外，本书的很后还科学系统地讲解了绩效考核结果的提升与运用，为企业考核系统的不断完善提供了大量方法。

智道
尚泽靠前控股集团
精细管理系统实践者
人力资源管理专家、不错培训师
长期从事企业管理工作，拥有多年人力资源管理和咨询经验，尤其是在企业招聘、绩效考核、人才培训、薪酬设计、员工激励等5大方面颇有研究，其独到的见解帮助众多企业和个人创造了巨大的价值。曾为力诺瑞特、蒙牛、宝马中国、中国人寿、红豆集团等几千家企业提供服务，累计帮助个人和企业创造价值370多亿元，并受到了业界的一致好评。自201 1年至今，其亲自培训人数高达500余万人。值得一提的是，智道老师通过长期研究靠前外讲师课程，并与亲身实践相结合，积累了丰富而独到的经验，在企业落地实践中取得了显著效果。他亲自参与成功经营的企业涉及管理培训、文化教育、网络科技、地产投资、品牌营销、影视传媒等多个领域，并取得了良好的成绩。

部分 基础知识与指标设计 章?绩效考核与绩效管理 节 绩效考核的内容 | 2 第二节 绩效考核的类别 | 3 第三节 绩效管理的原则 | 4 第四节 团队绩效管理方法 | 5 第二章?绩效考核指标设计 节 绩效考核指标的特征 | 7 第二节 绩效考核指标的作用 | 8 第三节 绩效考核指标的设计原则 | 8 第四节 制定绩效考核指标的常用方法 | 9 第二部分 实施流程与考核方法 第三章?绩效管理的实施流程 节 制订绩效计划 | 12 一、绩效计划的内容 | 12 二、绩效计划的特点 | 13 三、绩效计划的制订流程 | 14 第二节 绩效实施与管理 | 15 一、绩效管理培训 | 15 二、持续绩效沟通 | 17 三、绩效考核信息收集与分析 | 19 第三节 绩效评估的实施 | 21 一、绩效评估的目的与原则 | 21 二、绩效评估的操作流程 | 22 三、绩效评估的常用方法 | 23 第四节 绩效反馈与面谈 | 24 一、绩效反馈 | 24 二、绩效面谈 | 25 第四章?绩效考核的主要方法 节 目标管理法 | 26 一、目标管理法的原则 | 26 二、目标管理法的实施流程 | 27 第二节 关键绩效指标考核法 | 29 一、关键绩效指标的制定 | 29 二、关键绩效指标制定的方法 | 29 三、关键绩效指标考核法的实施流程 | 31 四、关键绩效指标考核法的实例分析 | 32 第三节 360度绩效考核法 | 33 一、360度绩效考核的方法 | 34 二、360度绩效考核法的实施流程 | 38 三、360度绩效考核法的实例分析 | 40 第四节 平衡计分卡绩效考核法 | 42 一、平衡计分卡考核法的内容 | 42 二、平衡计分卡考核法的实施流程 | 46 三、平衡计分卡考核法的实例分析 | 47 第三部分 典型人群的绩效考核 第五章?高层管理人员的绩效考核 节 高层管理岗位描述与绩效考核指标 | 52 一、高层管理人员岗位职责描述 | 52 二、高层管理人员岗位的绩效考核指标确立 | 56 第二节 高层管理人员的绩效目标与绩效考核 | 57 一、董事长 | 57 二、总经理 | 59 三、人力资源总监 | 60 四、采购总监 | 61 五、营销总监 | 62 六、财务总监 | 64 七、行政总监 | 64 八、技术总监 | 65 九、生产总监 | 67 十、质量总监 | 67 十一、客服总监 | 69 第三节 高层管理人员绩效考核典型方案 | 70 一、总经理绩效目标责任书 | 70 二、总经理目标管理考核细则 | 71 第六章?人力资源人员的绩效考核 节 人力资源部门职能描述与绩效考核指标 | 72 一、人力资源部门职能描述 | 72 二、人力资源部岗位结构 | 73 三、人力资源部岗位职责描述 | 74 四、人力资源部主要工作流程 | 77 五、人力资源部岗位的绩效考核指标确立 | 79 第二节 人力资源人员的绩效目标与绩效考核 | 80 一、人力资源部经理 | 80 二、招聘主管 | 81 三、培训主管 | 82 四、薪酬主管 | 83 五、档案主管 | 84 六、组织调配主管 | 85 七、文秘 | 86 第三节 人力资源人员绩效考核典型方案 | 87 一、人力资源部经理绩效目标责任书 | 87 二、人力资源部经理目标管理考核细则 | 89 三、人力资源部招聘主管绩效考核方案 | 90 第七章?采购人员的绩效考核 节 采购部门职能描述和绩效考核指标 | 96 一、采购部职能描述 | 96 二、采购部岗位结构 | 97 三、采购部岗位职责描述 | 97 四、采购部主要工作流程 | 99 五、采购部岗位的绩效考核指标确立 | 101 第二节 采购人员的绩效目标和绩效考核 | 101 一、采购部经理 | 101 二、采购主管 | 103 三、合同主管 | 104 四、采购专员 | 104 五、预算专员 | 105 第三节 采购人员绩效考核典型方案 | 106 一、采购部经理绩效目标责任书 | 106 二、采购部经理目标管理考核细则 | 107 三、采购部采购主管绩效考核方案 | 108 第八章?营销人员的绩效考核 节 营销部门职能描述和绩效考核指标 | 112 一、营销部门职能描述 | 112 二、营销部门岗位结构 | 112 三、营销部岗位职责描述 | 113 四、营销部门主要工作流程 | 118 五、营销部岗位的绩效考核指标确立 | 119 第二节 营销人员的绩效目标与绩效考核 | 120 一、营销部经理 | 120 二、市场部经理 | 121 三、销售部经理 | 122 四、售后服务部经理 | 123 五、市场策划主管 | 124 六、促销主管 | 125 七、广告企划主管 | 126 八、公关文秘 | 127 第三节 营销人员绩效考核典型方案 | 128 一、市场部经理绩效目标责任书 | 128 二、营销部经理目标管理考核细则 | 130 三、营销部市场策划主管绩效考核方案 | 131 第九章?财务人员的绩效考核 节 财务部门职能描述与绩效考核指标 | 135 一、财务部门职能描述 | 135 二、财务部岗位结构 | 135 三、财务部岗位职责描述 | 136 四、财务部主要工作流程 | 140 五、财务部岗位的绩效考核指标确立 | 141 第二节 财务人员的绩效目标与绩效考核 | 142 一、财务部经理 | 142 二、会计人员 | 143 三、出纳人员 | 143 四、稽核人员 | 144 第三节 财务人员绩效考核典型方案 | 145 一、财务部经理绩效目标责任书 | 145 二、财务部经理目标管理考核细则 | 147 三、财务部出纳人员绩效考核方案 | 148 第十章?行政人员的绩效考核 节 行政部门职能描述与绩效考核指标 | 153 一、行政部门职能描述 | 153 二、行政部岗位结构 | 154 三、行政部岗位职责描述 | 154 四、行政部主要工作流程 | 157 五、行政部岗位的绩效考核指标确立 | 158 第二节 行政人员的绩效目标与绩效考核 | 159 一、行政部经理 | 159 二、行政事务主管 | 160 三、总务后勤主管 | 160 四、车辆主管 | 161 五、行政文员 | 162 第三节 行政人员绩效考核典型案例 | 162 一、行政部经理的绩效目标责任书 | 162 二、行政部经理目标管理考核细则 | 163 三、行政部行政文员绩效考核方案 | 164 第十一章?技术人员的绩效考核 节 技术部门职能描述与绩效考核指标 | 169 一、技术部门职能描述 | 169 二、技术部岗位结构 | 170 三、技术部岗位职责描述 | 170 四、技术部主要工作流程 | 174 五、技术部岗位的绩效考核指标确立 | 175 第二节 技术人员的绩效目标与绩效考核 | 176 一、技术部经理 | 176 二、技术部总工程师 | 177 三、研发主管 | 178 四、技术工艺主管 | 178 五、技术设备专员 | 179 六、技术工艺专员 | 179 七、研发专员 | 180 第三节 技术人员绩效考核典型方案 | 180 一、技术部经理的绩效目标责任书 | 180 二、技术部经理目标管理考核细则 | 181 三、技术部研发人员绩效考核方案 | 183 第十二章?生产人员的绩效考核 节 生产部门职能描述与绩效考核指标 | 189 一、生产部门职能描述 | 189 二、生产部岗位结构 | 190 三、生产部岗位职责描述 | 190 四、生产部主要工作流程 | 194 五、生产部岗位绩效考核指标确立 | 197 第二节 生产人员的绩效目标与绩效考核 | 198 一、生产部经理 | 198 二、车间主任 | 199 三、生产部组长 | 199 四、生产主管 | 200 五、生产调度专员 | 200 六、生产计划专员 | 201 七、设备管理主管 | 201 八、设备管理专员 | 202 九、安全管理主管 | 202 十、安全管理专员 | 203 第三节 生产人员绩效考核典型方案 | 203 一、生产部经理绩效目标责任书 | 203 二、生产部经理目标管理考核细则 | 204 三、生产部车间组长绩效考核方案 | 206 第十三章?质量人员的绩效考核 节 质量部门职能描述与绩效考核指标 | 211 一、质量部门职能描述 | 211 二、质量部岗位结构 | 212 三、质量部岗位职责描述 | 212 四、质量部主要工作流程 | 214 五、质量部岗位的绩效考核指标确立 | 216 第二节 质量人员的绩效目标与绩效考核 | 217 一、质量部经理 | 217 二、质量控制主管 | 218 三、质量检验主管 | 219 四、质量改进主管 | 219 五、质量检验专员 | 220 第三节 质量人员绩效考核典型案例 | 220 一、质量部经理绩效目标责任书 | 220 二、质量部经理目标管理考核细则 | 221 三、质量部质量检验员绩效考核方案 | 223 第十四章?客服人员的绩效考核 节 客服部门职能描述与绩效考核指标 | 228 一、客服部门职能描述 | 228 二、客服部岗位结构 | 229 三、客服部岗位职责描述 | 229 四、客服部主要工作流程 | 232 五、客服部岗位的绩效考核指标确立 | 234 第二节 客服人员的绩效目标与绩效考核 | 234 一、客服部经理 | 234 二、客户主管 | 235 三、售后服务主管 | 236 四、客户投诉主管 | 236 五、客户专员 | 237 第三节 客服人员绩效考核典型案例 | 237 一、客服部经理的绩效目标责任书 | 237 二、客服经理目标管理考核细则 | 238 三、客服部客户专员绩效考核方案 | 240 第十五章?物业人员的绩效考核 节 物业部门职能描述与绩效考核指标 | 245 一、物业部门职能描述 | 245 二、物业部岗位结构 | 246 三、物业部岗位职责描述 | 246 四、物业部主要工作流程 | 249 五、物业部岗位的绩效考核指标确立 | 252 第二节 物业人员的绩效目标与绩效考核 | 252 一、物业部经理 | 252 二、保洁主管 | 253 三、秩序主管 | 254 四、水电主管 | 254 五、工程主管 | 255 六、绿化主管 | 256 第三节 物业人员的绩效考核典型案例 | 256 一、物业部经理的绩效目标责任书 | 256 二、物业经理目标管理考核细则 | 258 三、物业部维修专员绩效考核方案 | 259 第十六章?其他辅助人员的绩效考核 节 秘书的绩效考核 | 263 一、秘书的岗位职责描述 | 264 二、秘书的主要工作流程 | 265 三、秘书人员的绩效目标与绩效考核 | 267 第二节 助理人员的绩效考核 | 267 一、助理的岗位职责描述 | 268 二、助理人员的主要工作流程 | 268 三、助理人员的绩效目标与绩效考核 | 269 第三节 兼职人员的绩效考核 | 270 一、兼职人员的岗位职责描述 | 271 二、兼职人员的主要工作流程 | 271 三、兼职人员的绩效目标与绩效考核 | 272 第四部分 成果提升与应用实例 第十七章?绩效考核结果的运用 节 绩效改进 | 274 一、绩效改进的主要方法 | 274 二、绩效改进的主要步骤 | 275 第二节 绩效考核结果的应用 | 276 一、绩效考核结果应用的原则 | 276 二、绩效考核结果应用的常见问题 | 276 三、绩效考核结果的具体应用 | 277 第三节 绩效考核结果在各层级的运用 | 277 一、考核结果在个人层面上的运用 | 277 二、考核结果在部门层面上的运用 | 278 三、考核结果在组织层面上的运用 | 279 四、考核结果在薪资调整上的应用 | 279 第十八章?绩效管理的实用案例 节 通用电气的“简单”考核 | 281 一、通用电气的考核内容 | 281 二、通用电气的考核步骤 | 282 三、通用电气的考核特点 | 283 第二节 苹果公司的BSC方案 | 284 一、财务角度 | 284 二、顾客角度 | 285 三、内部流程 | 285 四、学习与成长 | 285 第三节 联想集团“动静结合”的考核体系 | 287 一、静态职责分解 | 287 二、动态目标分解 | 288 三、职责和目标结合 | 288 四、考核实施 | 288