服务营销学

字数: 457.00千字
装帧: 平装
出版社: 电子工业出版社
作者: 韦福祥等
出版日期: 2013-09-01
商品条码: 9787121212093
版次: 1
开本: 16开
页数: 301
出版年份: 2013

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内容简介

《服务营销学(第2版)》由韦福祥编著，本书是专门为MBA学员量身打造的一部教科书，全书共分为12章，分别研究了服务及其特性；服务战略制定；服务市场细分与服务定位；服务设计与服务开发；服务过程管理；服务质量评价与管理；顾客关系管理以及服务绩效评价等一系列与服务企业管理关联度极高的问题。本书与以往教科书的不同之处在于：靠前，本书尽量选用本土案例，以提高理论对中国企业服务实践的指导意义；第二，在确保理论体系完整的情况下融入了众多近期新服务营销研究的热点问题；第三，每章中都有延伸阅读材料，优选限度地帮助学生在很短的时间内掌握学科知识点。
《服务营销学(第2版)》适用于MBA学员以及在服务企业从事管理工作的企业中、高层管理者，也可以作为高等院校企业管理硕士研究生掌握服务营销管理知识的入门教材。

第1章  服务营销概述
第2章  服务竞争战略与服务营销组合
第3章  顾客对服务的期望和感知
第4章  服务市场调查
第5章  服务市场细分与定位
第6章  服务开发、设计与创新
第7章  服务传递过程管理
第8章  服务质量管理
第9章  服务需求与服务供给的平衡
第10章  服务利润链与服务文化管理
第11章  顾客关系管理
第12章服务绩效评价与服务变革