公共关系实用教程

司爱丽、王祥武主编的《公共关系实用教程(第2版高职高专规划教材)》主要介绍公共关系的理论体系和相应的操作技能，共12章，分别为公共关系概述、公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系中介——传播媒介、组织形象策划与管理、公共关系工作流程、内部公共关系、外部公共关系、公共关系专题活动、公关危机与危机公关、公共关系礼仪、公共关系与沟通。
本书强调“理论够用为度，突出实际操作”，书中采用大量的实例，介绍公共关系的具体操作及应用。同时兼顾公关员考试要求，在内容选取上参照公关员的考试标准、大纲及近期公关员考试试题。
本书可作为高职高专院校经济类、营销类、管理类、秘书类等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理类工作人员的培训和参考读物，成人教育、自学考试及在职人员自学参考用书，公关员资格考试用书，以及公关爱好者的读物。

第2版前言
第1章公共关系概述
学习目标
引例
1.1公共关系的概念
1.1.1什么是公共关系
1.1.2公共关系的特征
1.1.3公共关系的职能
1.1.4公共关系的原则
1.1.5公共关系辨析
1.2公共关系发展概况
1.2.1公共关系产生的基础与条件
1.2.2公共关系的发展历程
1.2.3公共关系的发展现状
1.2.4公共关系的最新发展动态
1.3公共关系机构与人员
1.3.1公共关系机构
1.3.2公共关系职业
1.3.3公共关系人员
本章总结
知识及技能检测
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第2章公共关系主体——社会组织
学习目标
引例
2.1社会组织概述
2.1.1社会组织概念
2.1.2社会组织分类
2.2社会组织公共关系的手段与举措
2.2.1政府组织公共关系
2.2.2经济组织公共关系
2.2.3文化组织公共关系
2.2.4社会团体组织公共关系
本章总结
知识及技能检测
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第3章公共关系客体——公众
学习目标
引例
3.1公众概述
3.1.1公众的概念
3.1.2公众的特征
3.1.3公众的分类
3.1.4目标公众的概念及确定
3.2社会公众的心理分析与公共关系举措
3.2.1知觉
3.2.2需要
3.2.3态度
3.2.4流行
3.2.5流言
3.2.6舆论
3.2.7价值观
3.2.8从众心理
3.2.9逆反心理
本章总结
知识及技能检测
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第4章公共关系中介——传播媒介
学习目标
引例
4.1公共关系传播的概念与分类
4.1.1公共关系传播的概念
4.1.2公共关系传播的分类
4.1.3公共关系传播模式
4.2公共关系传播媒介及选择
4.2.1公共关系传播媒介及其特点
4.2.2公共关系传播媒介的选择
本章总结
知识及技能检测
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第5章组织形象策划与管理
学习目标
引例
5.1组织形象概述
5.1.1组织形象的概念
5.1.2组织形象的特征
5.1.3组织形象的构成要素
5.2组织形象策划
5.2.1CIS战略策划
5.2.2CS战略策划
5.3组织形象管理
5.3.1组织形象管理的意义
5.3.2组织形象管理的内容
5.3.3组织形象的测评方法
本章总结
知识及技能检测
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第6章公共关系工作流程
学习目标
引例
6.1公共关系调查
6.1.1公共关系调查的概念
6.1.2公共关系调查的意义
6.1.3如何进行公共关系调查
6.1.4公共关系调查实例分析
6.2公共关系策划
6.2.1公共关系策划的概念
6.2.2如何进行公共关系策划
6.2.3公共关系策划实例分析
6.3公共关系活动实施
6.3.1公共关系活动实施要素
6.3.2如何进行公共关系活动的实施
6.3.3公共关系活动实施实例分析
6.4公共关系效果评估
6.4.1公共关系效果评估的意义
6.4.2如何进行公共关系效果评估
6.4.3公共关系效果评估实例分析
本章总结
知识及技能检测
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第7章内部公共关系
学习目标
引例
7.1员工关系的处理
7.1.1员工关系的概念
7.1.2怎样处理员工关系
7.1.3员工关系处理实例分析
7.2投资者关系的处理
7.2.1投资者关系的概念
7.2.2怎样处理投资者关系
7.2.3投资者关系处理实例分析
本章总结
知识及技能检测
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第8章外部公共关系
学习目标
引例
8.1消费者关系的处理
8.1.1消费者关系的概念
8.1.2怎样处理消费者关系
8.1.3消费者关系处理实例分析
8.2媒体关系的处理
8.2.1媒体关系的概念
8.2.2怎样处理媒体关系
8.2.3媒体关系处理实例分析
8.3政府关系的处理
8.3.1政府关系的概念
8.3.2怎样处理政府关系
8.3.3政府关系处理实例分析
8.4社区关系的处理
8.4.1社区关系的概念
8.4.2怎样处理社区关系
8.4.3社区关系处理实例分析
本章总结
知识及技能检测
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第9章公共关系专题活动
学习目标
引例
9.1公共关系专题活动概述
9.1.1公共关系专题活动的类型与特征
9.1.2公共关系专题活动策划的内容及实施程序
9.2公共关系专题活动的组织与实施
9.2.1新闻发布会
9.2.2展览会
9.2.3庆典活动
9.2.4赞助
9.2.5开放参观
本章总结
知识及技能检测
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第10章公关危机与危机公关
学习目标
引例
10.1公共关系危机概述
10.1.1公共关系危机的概念及特征
10.1.2公共关系危机的类型
10.1.3公共关系危机的发展过程
10.2危机公关
10.2.1危机公关的概念
10.2.2危机公关的原则与措施
10.2.3危机公关的注意事项
10.2.4危机公关实例分析
10.3公共关系危机预防
10.3.1公共关系危机预防的举措
10.3.2公共关系危机预防实例分析
本章总结
知识及技能检测
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第11章公共关系礼仪
学习目标
引例
11.1公共关系礼仪概述
11.1.1礼仪的概念
11.1.2礼仪的特征
11.1.3礼仪的原则
11.1.4公共关系礼仪的含义
11.1.5公共关系与礼仪的关系
11.2个人基本礼仪
11.2.1仪容礼仪
11.2.2服饰礼仪
11.2.3仪态礼仪
11.2.4仪式礼仪
11.3日常交往礼仪
11.3.1致意礼仪
11.3.2介绍礼仪
11.3.3名片礼仪
11.3.4握手礼仪
11.3.5其他交往礼仪
本章总结
知识及技能检测
拓展阅读
第12章公共关系与沟通
学习目标
引例
12.1公共关系沟通概述
12.1.1公共关系沟通的概念
12.1.2公共关系沟通的基本原则
12.1.3公共关系沟通的基本过程
12.2公共关系沟通举措
12.2.1公关语言艺术
12.2.2聆听
12.2.3非语言沟通
12.3公关沟通应用
12.3.1人际沟通
12.3.2求职沟通
12.3.3职场沟通
本章总结
知识及技能检测
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参考文献

第2版前言随着我国经济建设的高速发展和对外交流的增多，人们对公共关系越来越重视，公共关系应用的范围也越来越广，这就促使人们不断汲取公共关系知识及技能，公共关系学课程应运而生。公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，主要研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法，是一门应用性很强的课程。目前，很多院校已把公共关系学作为各专业学生学习的必修课。 本书和其他类教材相比，具有以下几个特点： (1)体系的完整性本书理论体系完整，系统介绍了公共关系所涉及的各方面内容，各章之间衔接严密，避免了前后内容的脱节或重复。 (2)操作的实用性为培养高职高专学生的专业技能，本书中的所有技能部分均有相应的操作规范及应用实例，并在每章配有实训试题，使学生在实训中提高理论知识的运用能力和实际操作能力。 (3)案例的经典性本书主要利用案例对相关理论内容进行解释及拓展，在选取案例时兼顾经典及新颖。使学生在学习时感受到的是现代的标杆，能够较快地学以致用。 (4)内容编排的新颖性各章内容主要由“学习目标、引例、理论内容、本章总结、知识及技能检测、拓展阅读”等版块组成，并在理论内容部分穿插案例讨论，使学生顺其自然地进入理论内容的学习并参与其中。相应技能部分侧重于操作流程或操作规范，配合实例分析及课后的实训试题，使学生在学习理论知识的同时轻松掌握相应的技能。 ’本书由司爱丽、王祥武主编，承担了本书大纲的编写、全书的统稿、各章的协调和部分内容的编写工作。本书编写的具体分工如下：第1、5章由朱元华编写；第2、6．章由王韦编写；第3、9、10章由司爱丽编写；第4、7、8章由夏承龙编写；第11、12章由王祥武编写。 本书在编写过程中，得到许多院校和老师的帮助。在此非常感谢安徽财贸职业学院、安徽国际商务职业学院、安徽工商职业学院等院校和老师给予的大力支持，也非常感谢书中所引用、参考的相关资料和书籍的作者。 由于编者水平有限，书中难免存在一些不足之处，恳请专家和读者批评指正。 编者