行政人事6+6全解析

从实际工作发出，深入剖析具体工作中遇到的困难和解决方法，系统讲解行政事务及人力资源管理工作中的实用手册，新手入门及老手进阶的优选

本书作者从自己所从事的行政人事总监岗位的实际工作出发，分析了行政人事管理工作的具体内容，深入剖析了具体工作中遇到的困难和解决方法。为使本书有较好的可读性和实用性，所讲述的内容力求避免过于理论化、概念化。
全书综合讲述了企业行政部门及人事部门各 6个模块的主要内容以及管理中遇到问题的解决方法。行政 6大模块包括文控文秘、组织活动、安全消防、厨房餐厅、后勤杂务和网络管理，人事 6大模块包括人力资源规划、招聘配置、培训开发、薪酬福利、绩效管理和员工关系。
本书适合那些刚刚从事或准备从事行政人事工作的职场新人阅读，如果您是已经有一定工作经验的老手，此时此刻正想全面充实自己的知识结构，那么本书也是您不二的选择。

李洪岩,不错职业经理人，曾经在英资、德资、国企、民企等公司任职，长期从事行政人事方面的工作，从基层奋斗至今，现任某民企集团公司行政人事经理。
作者兴趣广泛，尤为喜欢户外运动及文学写作。曾经在珠海电台发表《爱与责任》、《为了爱》等多部散文；也是1998年在央视播出的赈灾歌曲《有爱就有家》的词作者。

目  录  Contents






第一章
行政人事概述
一、行政人事的定位  /  2
二、行政人事的现状及未来  /  4
三、行政人事的分类及架构  /  5
四、行政人事负责人的基本素质  /  6
五、行政人事入门到提升  /  8
上部  行政六大模块
第二章
文控文秘
一、文控文秘的重要性  /  14
二、任职资格和岗位要求  /  17
三、主要岗位职责  /  18
四、分类内容及工作方法  /  19
五、工作态度与晋升通道  /  25
第三章
组织活动
一、组织活动的分类及特点  /  28
二、活动的组织团队  /  30
三、活动的实施  /  32
四、活动的成功要素  /  36
五、活动铸造企业文化  /  39
第四章
安全消防
一、保安队的职责  /  42
二、保安队的组建  /  45
三、保安队的“军规”  /  48
四、保安队的具体工作  /  50
五、保安队的社会责任  /  54
第五章
厨房餐厅
一、员工餐厅的建立  /  56
二、就餐管理  /  60
三、餐饮质量及服务  /  63
四、卫生与安全  /  68
五、成本控制  /  74
第六章
后勤杂务
一、宿舍管理  /  78
二、车辆管理  /  84
三、清洁园艺  /  90
四、维修、保养和装修  /  92
五、其他  /  95
第七章
网络管理
一、网络组建与配置  /  98
二、网络办公应用范围  /  100
三、网络管理的工作内容  /  103
四、核心技术及技能要求  /  106
五、网络管理员的发展  /  111
下部  人力资源六大模块
第八章
人力资源规划
一、人力资源规划概述  /  116
二、人力资源规划的基础  /  121
三、人力资源规划的主体模块  /  123
四、人力资源规划的实施方案（案例应用）  /  130
第九章
招聘与配置
一、用工危机及解决方法  /  142
二、招聘成本分析及控制  /  149
三、人员招聘  /  152
四、人才配置  /  158
五、面试方法  /  161
第十章
培训与开发  /  165
一、人力资源培训的概念  /  166
二、培训的需求分析  /  171
三、培训的实施流程（案例应用）  /  176
四、人力资源开发的概念  /  182
五、培训与开发的效果评估  /  184
第十一章
薪酬与福利
一、薪酬的概述  /  188
二、薪酬体系的设计  /  190
三、薪酬体系的重点（案例应用）  /  194
四、战略性薪酬管理  /  199
五、福利的概述  /  201
六、福利设置的原则及方法  /  204
第十二章
绩效管理
一、绩效管理的概念  /  206
二、绩效管理体系  /  213
三、绩效管理的流程  /  216
四、绩效管理的考核方法  /  220
五、绩效管理制度（案例应用）  /  224



第十三章
员工关系
一、常规管理工作  /  228
二、关系协调  /  235
三、员工帮助（EAP）  /  240
四、制度管理  /  244
五、劳动争议处理  /  246
后  记  /  253

序  Prefacee



2011年夏，由于纺织行业的特点，集团公司进入生产淡季。闲暇之余，偶入天涯社区人力资源板块，看到很多网友咨询行政及人力资源方面的问题，一篇篇渴望求解的帖子后面是一颗颗充满困惑和渴望进步的心。
回想自己十几年的从业经历，充满了挫折和困窘。那时候多么期望有一个人能够帮助一下，哪怕只是指点一二。可由于当时的现状，很多企业都刚刚建立，行政人事工作也是刚起步，你不懂，别人也不懂。而且学习渠道不多，相关资料也少，完全靠自己慢慢摸索前进，其中艰辛坎坷无以言表。
看着网友们的帖子，我突然有个想法：为什么不把自己的经验写出来与朋友们分享呢？于是我开始关注网友们的需求。
对于新手，刚开始做行政人事工作，很少是科班出身，即使学过行政管理，实际工作能力与岗位需求也有很大差距。而企业由于岗位配置及人力成本等原因，也不愿意投入太多时间培养新手。那么新手如何才能快速进入工作状态，做出工作成绩呢？——只能靠自学。而如今市面上行政人事方面的书籍很杂，又过于理论化，甚至有些还是培训教材或国外译本，根本不适用。
对于老手，在企业中摸爬滚打几年，基本的行政人事概念及模块分类都已清楚，完成任务的流程和方法也已掌握，只是对大局的规划能力和未来发展的预判能力较为欠缺，而这些都需要经过时间的磨砺，不易跨越。但我们可以通过借鉴他人的经验，少走弯路，在遇到同类事件时能够做得更为周全。而这些经验在传统书籍上少有，网络上也很零碎，也只有至亲挚友才愿意相互切磋。
我写这本书的初衷就是“经验共享”，把自己十几年沉淀下来的经验写出来与朋友们分享，对于我来说可能就是花费些时间，但对于那些在黑暗中挣扎，渴望得到指引的朋友来说就显得弥足珍贵。我曾经在网上说过：“我写的东西，哪怕只有一条给您带来帮助，我就很高兴了。”
本着“贴近工作，解决问题”的宗旨，本书全面剖析了“行政六大模块”及“人力资源六大模块”的分类内容、注意事项、部分案例及实践办法。由于水平有限，如有不当之处，恳请读者指正。
我信奉的一句话：“学习是个人进步发展的唯一途径”！共勉！



李洪岩
2016年5月