运营管理(第2版)

《运营管理(第2版)》为高等学校经济与工商管理系列教材之一。

全球化及信息技术的发展使企业运营模式发生了深刻变化，现代企业运营面临着转型的挑战。杨建华、张群、杨新泉编著的《运营管理（第2版）》基于制造业与服务业管理实践，更加关注环境、过程、人、网络，以战略运营、过程运营、网络化运营、运营模式转型等四大篇构建全书结构，系统地阐述了现代运营管理的新主题：运营战略与战略运营、产品与服务创新、资源部署与计划、敏捷化运营、可持续运营、供应链运营、顾客至上的质量运营、项目运营、精益运营以及运营绩效评价与改善。 《运营管理（第2版）》运用大量实例，诠释运营管理理念与方法，还介绍了运营咨询的开展。本书为高级工商管理硕士（EMBA）学员设计，也适合于财经、管理类高年级本科生、研究生和工商管理硕士及管理研讨班学员学习。

第1篇战略运营
第1章运营系统与运营战略
引例：加拿大轮胎股份有限公司配件超市的卓越运营
1.1企业运营面临的挑战
1.2系统化运营与运营模型
1.3运营管理绩效目标
1.4运营战略框架与过程
1.5支持可持续发展的绿色运营新主题

第2篇过程运营
第2章新产品／服务设计
引例：研发成为华为竞争国际市场的驱动力
2.1新产品/服务设计的对象
2.2新产品/服务设计的过程
2.3新产品/服务设计的常用方法
2.4质量功能展开
2.5价值工程
2.6并行工程
2.7了网络化制造

第3章运营设施布置
引例：宜家家居该如何进行商店布置
3.1设施布置的一般决策过程
3.2基本布置类型
3.3布置方案设计
3.4生产线平衡

第4章全面生产维护与现场管理
引例：大连三洋制冷的现场管理法
4.7全面生产维护
4.25S活动
4.3可视化管理

第5章运营人力资源问题
引例：认真负责、管理有效的员工是华为最大的财富
5.工作设计的决策要素
5.2工作设计实践中的管理思想
5.3团队作业
5.4作业研究
5.5现代企业工作设计的原则

第6章动态质量运营
引例：沃尔玛的“顾客第一”
6.1质量管理理论体系
6.2质量计划、控制和改进
6.3统计工序控制
6.4全面质量管理
6.56Σ管理法
6.6质量奖项
6.7故障模式影响分析

第3篇网络化运营
第7章运营网络化与选址
引例：连锁便利店7-11的网络化运营
7.1整体化供应网络
7.2运营网络选址
7.3垂直整合战略
7.4外包战略

第8章运营敏捷虚拟化
引例：思科公司的敏捷化运营靠什驱动?
8.1智能敏捷化体系框架
8.2敏捷化途径与模式
8.3智能企业特征
8.4虚拟企业概念模型
8.5虚拟企业的动态配置过程

第9章运营主干ERP
引例：海尔的运营主干
9.1ERP及ERP系统”
9.2基于MRP的生产计划与控制系统，
9.4主生产计划
9.5资源需求计划
9.6物料需求计划
9.7制造资源计划
9.8适应企业扩展战略的ERP

第10章供应链管理
引例：CJ工业公司供应链中的决策问题
10.1供应链管理及其活动
10.2采购与供应管理
10.3库存管理
10.4供应链策略
10.5供应链的动态交互作用
10.6供应链内部关系类型
10.7卖方管理库存
10.8协同计划、预测及补货系统
10.9供应链的改善
10.10供应链管理软件

第11章项目运营与网络计划
11.1项目
11.2项目管理
11.3网络计划
11.4SAP项目管理模块

第4篇运营模式转型
第12章精益思维与准时化
引例：日产汽车的生产方式
12.1精益思维
12.2准时化生产
12.3JIT哲理
12.4看板系统
12.5JITⅱ供应
12.6服务业JIT运用
12.7JIT酉己送

第13章企业建模用于业务流程再造
引例：福特应付账款部的采购业务流程再造
13.1企业模型的概念
13.2企业建模体系结构与方法论
13.3企业建模基本原则
13.4业务过程建模
13.5企业流程再造
13.6联结IT的业务建模简介

第14章信息化转型：ERP／SCM实施
引例：三精制药利用信息化“强身健体”
14.1信息化项目规划与组织
14.2ERP实施过程
14.3实施风险
14.4实施策略与方法论
14.5项目监理机制
14.6全过程全员培训

第15章运营绩效评测与改进
15.7绩效评测系统
15.2基准评价方法
15.3企业绩效系统实施的关键因素
15.4运营绩效改善

第16章运营咨询
引例：科尔尼公司帮助国内水泥公司改进供应链
16.1运营咨询的概念
16.2运营咨询项目分类
16.3运营咨询过程
参考文献