构建高效团队的70种工具和方法

在人才和组织发展领域，团队建设的方法已经从解决问题和冲突管理，转变为帮助团队和组织建立信任关系和协同合作关系了。针对此转变，本书以创造合作、培养互信和构建共同基础这一团队建设模式为中心，为人力资源、培训和机构发展方面的专业人士提供了增强员工参与深度、密切临时团队的协作关系和构建多元工作组联盟方面大量经过验证的实用工具。本书旨在帮助团队领导和成员辨清关键的机会和目标，选择合适的合作工具和技巧，形成确保团队发展轨迹的语言，规划辅导过程，并开展进度检查以评估成果。

方海萍，硕士，专职翻译，著作方向经管，翻译风格朴实，语言流畅。魏青江，本科，专职翻译，翻译语言生动。

目录 第1 部分 团队建设的系统化方法 ..................................................................... 1 第1 章 导论 ......................................................................................................... 2 优秀团队建设：思想的变革 ................................................................. 2 关于团队的一些隐含假设 ..................................................................... 5 第2 章 规划团队建设课程................................................................................. 8 优秀团队建设模型 ................................................................................. 8 团队建设五步法概述 ............................................................................. 9 第3 章 实施、行动计划及跟进 ....................................................................... 19 团队建设过程的第4 步和第5 步 ....................................................... 19 第4 章 选择合适的团队建设工具................................................................... 31 选择工具的原则 ................................................................................... 31 第2 部分 如何应对团队建设中的挑战.......................................................... 37 第5 章 挑战1：明确未来方向........................................................................ 38 明确未来方向的重要性 ....................................................................... 38 目录 XI 如何判断遇到了挑战 ........................................................................... 39 蕴藏在这个挑战中的机遇 ................................................................... 41 如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 ....................................... 43 如何采取支持性行动 ........................................................................... 45 第6 章 挑战2：培养团队创新能力 ................................................................ 49 培养团队创新能力的重要性 ............................................................... 49 如何判断遇到了这个挑战 ................................................................... 52 蕴藏在这个挑战中的机遇 ................................................................... 54 如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 ....................................... 55 如何采取支持性行动 ........................................................................... 56 第7 章 挑战3：建立相互信任和合作关系 .................................................... 62 建立相互信任和合作关系的重要性 ................................................... 62 如何判断遇到了这个挑战 ................................................................... 64 蕴藏在这个挑战中的机遇 ................................................................... 69 如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 ....................................... 71 如何采取支持的行动 ........................................................................... 72 第8 章 挑战4：管理变化 ............................................................................... 84 成为优秀的变化管理者的重要性 ....................................................... 84 如何判断遇到了这个挑战 ................................................................... 86 蕴藏在这个挑战中的机遇 ................................................................... 91 如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 ....................................... 92 如何采取支持性行动 ........................................................................... 94 第9 章 挑战5：做出承诺.............................................................................. 103 做出承诺遭遇的挑战 ......................................................................... 103 如何判断遇到了这个挑战 ................................................................. 104 Building Better Teams XI I 蕴藏在这个挑战中的机遇 ................................................................. 106 如何开始与这个主题相关的团队建设课程 ..................................... 108 如何采取支持性行动 ......................................................................... 109 第10 章 挑战6：管理组织边界 ................................................................... 119 可能导致边界问题的变革 ................................................................. 119 管理客户和利益相关者的边界问题 ................................................. 120 如何判断遇到了这个挑战 ................................................................. 121 蕴藏在这个挑战中的机遇 ................................................................. 123 如何开展与这个挑战相关的团队建设课程 ..................................... 124 第11 章 挑战7：虚拟工作 ............................................................................ 133 虚拟工作遭遇的挑战 ......................................................................... 133 如何判断遇到了这个挑战 ................................................................. 134 蕴藏在这个挑战中的机遇 ................................................................. 138 如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 ..................................... 139 如何采取支持性行动 ......................................................................... 140 第12 章 挑战8：应对挫折 ............................................................................ 153 应对挫折遭遇的挑战 ......................................................................... 153 如何开始与这个挑战相关的团队建设课程 ..................................... 157 如何采取支持性行动 ......................................................................... 160 第13 章 挑战9：管理跨文化团队 ................................................................ 167 跨文化团队遭遇的挑战 ..................................................................... 167 人们如何解读沟通中的暗含信息 ..................................................... 168 如何判断遇到了挑战 ......................................................................... 171 蕴藏在这个挑战中的机遇 ................................................................. 173 如何开展与这一挑战相关的团队建设课程 ..................................... 174 目录 XIII 开展相关的团队建设课程 ................................................................. 176 如何采取支持性行动 ......................................................................... 180 第3 部分 团队建设的工具和技巧 ................................................................. 183 第14 章 工具箱 .............................................................................................. 184 1 行动计划流程图 ............................................................................ 185 2 行动后回顾法 ................................................................................ 186 3 如何开展行动后回顾 .................................................................... 188 4 沟通模式选择表 ............................................................................ 189 5 异步工作空间 ................................................................................ 190 6 婴儿及洗澡水法 ............................................................................ 194 7 变化分析表 .................................................................................... 195 8 变化事情管理技巧 ........................................................................ 197 9 变化管理方格 ................................................................................ 199 10 缩小差距表 .................................................................................. 200 11 创意包 .......................................................................................... 201 12 客户评估矩阵 .............................................................................. 202 13 客户关系审查 .............................................................................. 204 14 客户需求评级表 .......................................................................... 206 15 客户满意及重要性矩阵 .............................................................. 209 16 决策矩阵...................................................................................... 212 17 预警表 ......................................................................................... 213 18 团队建设后续跟进调查问卷 ...................................................... 215 19 预测坐标法 .................................................................................. 217 20 预测指南...................................................................................... 219 21 展览法 ......................................................................................... 221 22 新团队融入法 .............................................................................. 222 23 目标―价值矩阵：形成合作关系的框架及方法 ...................... 225 Building Better Teams XI V 24 团队头脑书写与电子头脑风暴法 .............................................. 230 25 团队互动矩阵 .............................................................................. 232 26 平等参与准则 .............................................................................. 234 27 参与对话的原则和问题 .............................................................. 236 28 人员尽职调查法 .......................................................................... 243 29 思想轮流法 .................................................................................. 246 30 扼杀批评行为法 .......................................................................... 249 31 倾听对照表 .................................................................................. 250 32 分解分析法 .................................................................................. 252 33 思维导图法 .................................................................................. 253 34 大组小组法 .................................................................................. 255 35 多重投票法 .................................................................................. 260 36 团队成员及领导需求清单 .......................................................... 261 37 不记名团队建设法 ...................................................................... 263 38 1 到10 法 ..................................................................................... 264 39 机会评估法 .................................................................................. 265 40 机会/威胁矩阵 ............................................................................ 266 41 组织社交网络 .............................................................................. 269 42 保持/改善法 ................................................................................ 270 43 预防和纠正行动计划 .................................................................. 271 44 进程审查表 .................................................................................. 272 45 鼓励对话的主动问题 .................................................................. 275 46 实时实施计划 .............................................................................. 276 47 重新构造法 .................................................................................. 278 48 关系审查法 .................................................................................. 279 49 关系图 ......................................................................................... 282 50 严格考验法 .................................................................................. 284 51 场景预测...................................................................................... 285 目录 XV 52 虚拟团队成员选择矩阵 .............................................................. 287 53 利益相关者分析表 ...................................................................... 288 54 利益相关者帽 .............................................................................. 291 55 团队适应性表 .............................................................................. 293 56 团队共识金字塔 .......................................................................... 295 57 团队建设评估问卷 ...................................................................... 297 58 团队投入度审查法 ...................................................................... 299 59 团队决策风格表 .......................................................................... 302 60 团队领导反馈调查问卷 .............................................................. 303 61 团队范围文档 .............................................................................. 306 62 团队支持者评估表 ...................................................................... 308 63 团队支持者确认表 ...................................................................... 309 64 团队支持表 .................................................................................. 310 65 团队愿景总结 .............................................................................. 311 66 远程办公检查表 .......................................................................... 316 67 思想办公室 .................................................................................. 317 68 威胁分析法 .................................................................................. 318 69 红绿灯法...................................................................................... 320 70 背对背反馈法：找寻阻碍或支持团队流程的行为 .................. 323 71 视觉浏览器：一种促成创造性谈话的工具 .............................. 329