"芬"解上班族

一本书，一辈子，一段绚烂的人生旅程。陈嫦芬教授，作为资深国际银行家，用其丰富的职场经验，道出了“大时代如何应对职场挑战的秘诀”与“职场生涯中实现自我价值的策略”。

《芬解上班族：全相职场素养课》是作者陈嫦芬在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素养清晰分解为“专业力”“沟通能力”“心绪智能”“专业形象”以及“人文素养”五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略，力图帮助读者扩展国际视野、提升职场专业能力，实现顺利融入职场、尽展个人才学的目标。本书适合于即将迈入职场与在职人士作为学习指导用书，也适合于高校学生作为未来职业规划与自我领导力提升的学习教材。

陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在全球最大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
陈教授为资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行（UBS）亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟（Lehman Brothers）亚太区副总裁及汇丰（HSBC）金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。

第一章 职场素养总论
第一节 人在职场 挑战重重
情境启发：面对功败垂成
一、职场初涉：傻傻的二愣子
二、职场升级：解决问题的能力
三、职场进阶：面对“事与愿违”
四、职场面试：呈现真实的自我
“芬”解心得
第二节 究其本质 何为职场
情境启发：追求个人与组织的共好
一、职场是“协同合作”的修炼地
二、职场是“物竞天择”的竞技场
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所
四、职场是没有“标准答案”的考试卷
五、职场是有付出有收获的公平秤
六、职场不畏失败，更应追求成功
“芬”解心得
第三节 做专业人 决胜职场
情境启发：胜出的关键
一、“专家”不等同于“专业”
二、何谓全相职场素养
“芬”解心得
第四节 素养架构 三足鼎立
情境启发：职场灾难片
一、专业知识
二、群体技能
三、自我领导力
“芬”解心得
第五节 领导自我 精进不懈
情境启发：自我管理才是正道
一、新时代的企业管理
二、领导力与领袖特质
三、素养提升由“我”启动
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第二章 全相职场素养课之沟通能力
第一节 清晰流程 完善沟通
情境启发：上市幕后的万全准备
一、沟通讲求流程完整
二、沟通切忌轻率臆测
三、沟通挑战认知差异
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第二节 高效表达 建立信任
情境启发：心有灵犀――苹果实验
一、精确的表达工具
二、严谨的思考纪律
三、真诚的态度
四、信任建立得之不易
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第三节 职场表达 字斟句酌
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室
一、观察与叙述
二、商业叙事
三、书信与网络往来礼节
四、词汇与句型结构的选择
五、声相的内涵
“芬”解心得
第四节 释疑解惑 面对沟通
情境启发：汇报的思路
一、事实不清楚，该问还是不该问
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？”
三、汇报了很多，主管还是不满意
四、主管问一句，工作成果全部被推翻
五、主管很善变，朝令夕改跟进难
六、主管很生气，严词批评拒沟通
“芬”解心得
第五节 高明提问 梳理任务
情境启发：做中学，学中觉
一、提问是发掘答案的不二法门
二、提问的缘由
三、提问的正确心态
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第六节 肢体语言 优雅裕如
情境启发：美国国家安全局的关键报告
一、肢体语言的解读
二、握手问候
三、隐形的筷子
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第七节 职场社交 实战沟通
情境启发：关于薪资
一、避谈文化禁忌
二、尊重个人隐私
三、戒除口头轻佻
四、慎言消遣偏好
五、勤练方能运用自如
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第三章 全相职场素养课之心绪智能
第一节 专注意念 收敛心神
情境启发：静坐练习
一、静坐以收敛念头
二、缚心猿，锁六耗
三、专注心与意念的结合
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第二节 正视情绪 接纳小我
情境启发：潜意识游戏
一、与情绪共处
二、情绪的感染力与同理心
三、潜意识
四、小我
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第三节 拓增心力 刚柔并济
情境启发：同事间的激烈冲突
一、真正的强大来自无尽的柔软
二、正向面对“我担心、我害怕”
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第四节 心绪智能 由此入门
情境启发：负面情绪记得更久
一、向“懒”告别
二、锻炼“独处”的能力
三、垃圾桶理论
四、心绪智能互助小组
五、做自己的“诤友”
六、“勉强”自己
七、诚实面对“犯错”
八、守护心中的“英雄”
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第四章 全相职场素养课之专业形象
第一节 塑造形象 迈向成功
情境启发：游戏――你的形象
一、形象的自我认知
二、形象的重要──个人素养的体现
三、形象的重要──团体荣誉的维系
四、形象的重要──更好的自己
五、职场的专业形象
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第二节 专业形象 内外兼修
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人
一、仪容与体态
二、礼节
三、职场的正心与正行
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第三节 印象管理 阐道论术
情境启发：新手与老手
一、印象的产生
二、成见的必然
三、印象管理的步骤
四、印象管理方法与技巧
五、以友为镜
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第四节 职场女性 形象器识
情境启发：背叛
一、刻意
二、不刻意
三、不在意
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第五章 全相职场素养课之人文素养
第一节 人文素养 博爱理性
情境启发：知识分子对社会的价值
一、人文素养的内涵
二、人文素养的化育
“芬”解心得
第二节 素养提升 策略建议
情境启发：人情之美
一、细节与周到
二、阅读与文艺
三、笔记与思维
四、摄影与视角
五、厨艺与健康
六、旅行与心胸
七、安静与智慧
八、利他与服务
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第三节 自我勉励 精进不息
情境启发：人生就在虚实交换间
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生
二、坚持正道，培养正确的价值观
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘
四、寻找生命的师傅
五、但念无常，慎勿放逸
“芬”解心得
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后记
参考文献