语音用户界面设计

本书是一本由拥有17年从业经验的资深语音用户界面设计(VUI)系统设计专家Cathy Pearl撰写的语音设计经典，从VUI系统简史开始讲述，包括了语音用户界面设计的基本原则，VUI系统设计中必不可少的人物模型设计，还包括一些语音用户界面设计的进阶知识，如语音识别技术，自然语言理解、情感分析、数据收集和文本语音转换策略等，另外还介绍了语音界面用户测试的知识，以及VUI在投入实际使用后需要注意的地方，特别提到了包括家庭助理设备和可穿戴设备等如何设计VUI系统。

凯瑟·彼尔（Cathy Pearl），Sensely用户体验总监，Sensely创造了富有同理心和对话性的虚拟护士形象。在Nuance和微软任职期间，为银行、航空、医疗公司设计了多款VUI系统，也是福特SYNC系统的设计师。在沃尔沃任职期间，她创造的对话式iPad App使用户可以从Esquire杂志的生活专栏作家处获得建议，与圣诞老人聊天或者与脱口秀演员说笑。
王一行，设计师。设计领域涉及交互设计、智能硬件设计、工业设计。曾先后任职于百度、网易，目前就职于阿里，从事平台设计创新工作。关注设计与技术背后的人文思考，致力于使技术为人道服务的设计实践。

章 导语 ..........................................................1 1.1  语音用户界面（VUI）简史 ............................................1 1.2  对话式用户界面 ..............................................................7 1.3  VUI 设计师是什么 ........................................................11 1.4  聊天机器人 ....................................................................11 1.5  本章小结 .......................................................................14 第2 章 语音用户界面基本设计原则 .......................17 2.1  移动设备与 IVR 系统设计 ............................................17 2.2  对话式设计 ....................................................................21 2.3  设定用户期望 ................................................................25 2.4  设计工具 .......................................................................28 2.5  确认策略 .......................................................................32 2.6  命令―控制模式和对话模式 ..........................................41 2.7  对话式标识 ....................................................................50 2.8  异常处理 .......................................................................52 2.9   不要责怪用户 ...............................................................60 2.10  新手和专家用户 ..........................................................61 2.11  持续跟踪上下文 ..........................................................63 2.12  帮助和其他通用部分 ...................................................68 2.13  延迟 .............................................................................72 2.14  消除歧义 .....................................................................74 2.15  设计文档 .....................................................................76 2.16  无障碍设计 ..................................................................78 2.17  本章小结 .....................................................................88 第3 章 人物模型、虚拟形象、演员和视频游戏 ......91 3.1  人物模型 .......................................................................92 3.2  我的VUI 应该做成可视化的吗 .....................................98 3.3  使用虚拟角色时不该做什么 ..........................................99 3.4  使用虚拟角色（或预先录制的视频）时该怎么做 ......103 3.5  我什么时候该在VUI 中使用视频 ............................... 111 3.6  视觉VUI――最佳实践 ...............................................113 3.7  视觉反馈（无虚拟角色） .............................................124 3.8  选择一个声音 ..............................................................128 3.9  虚拟角色的优点 ..........................................................128 3.10  虚拟角色的缺点 ........................................................132 3.11  本章小结 ....................................................................136 第4 章 语音识别技术 .........................................139 4.1  选择语音识别引擎 ......................................................139 4.2  语音打断 .....................................................................141 4.3  N-Best 列表 .................................................................156 4.4  语音识别的挑战 ..........................................................158 4.5  数据隐私 .....................................................................165 4.6  本章小结 .....................................................................166 第5 章 语音用户界面设计进阶 ...........................167 5.1  不同类型的语音输入 ...................................................169 5.2  消除歧义 .....................................................................175 5.3  处理否定 .....................................................................182 5.4  捕获意图和对象 ..........................................................183 5.5  对话管理 .....................................................................184 5.6  不要晾着用户不管 ......................................................187 5.7  VUI 要显示识别到的信息吗 .......................................188 5.8  情感分析和情绪检测 ...................................................190 5.9  文本转语音和预录语音 ...............................................193 5.10  说话者确认 ................................................................197 5.11  “唤醒”词 ..................................................................199 5.12  语境 ...........................................................................200 5.13  高级多模态交互 ........................................................201 5.14  自助数据集 ................................................................202 5.15  高级自然语言理解（NLU） .......................................204 5.16  本章小结 ...................................................................209 第6 章 语音用户界面的用户测试 ........................211 6.1  VUI 用户测试的特殊考虑因素 ....................................211 6.2  用户及用例背景研究 ...................................................212 6.3  为真实用户设计研究方案 ...........................................214 6.4  早期测试 .....................................................................226 6.5  可用性测试 ..................................................................233 6.6  衡量测试结果 ..............................................................239 6.7  下一步计划 ..................................................................240 6.8  测试汽车、硬件设备和机器人的VUI 系统 ................241 6.9  本章小结 .....................................................................244 第7 章 完成VUI 后，下一步该做什么 .................247 7.1  预发布测试 ..................................................................248 7.2  效果评估 .....................................................................252 7.3  日志 .............................................................................264 7.4  转录 .............................................................................266 7.5  发布阶段 .....................................................................268 7.6  调研 .............................................................................269 7.7  分析 .............................................................................270 7.8  工具 .............................................................................275 7.9  本章小结 .....................................................................278 第8 章 带语音功能的设备和汽车 ........................279 8.1  设备 .............................................................................279 8.2  汽车和无人驾驶车辆 ...................................................295 8.3  本章小结 .....................................................................308 后记 ...................................................................309 附录 书中提到的产品 .........................................311