职场沟通与写作训练教程

本书是针对高职高专学生编写的实用沟通技能训练教程。编者打破了惯常的编写模式，设计了一系列生活和职场中必须面对的口头与书面沟通的情境，按照情境导入、任务描述、实例导引、知识平台、相关资讯、实践演练的体例，设定了6个教学情境，15个教学任务。本书引导学生完成各项任务目标，逐步解除紧张心理，尝试有效人际沟通，掌握演讲和辩论、推销的一般技法；并能选择恰当的方式，完成如求职信、个人简历、市场调研、活动策划、总结、广告文案等任务中的应用文书写作，切实培养和提高沟通水平。本书内容通俗易懂、循序渐进，既可以作为大专、高职院校口才与写作类课程的通用教材，也可以作为普通读者自我学习和训练的参考用书。

前言
开篇怎样沟通1
一、了解什么是沟通1
二、学习沟通的方式13
三、沟通的基本技能训练29
学习情境一求职面试40
任务1撰写求职信40
任务2完成工作简历49
任务3模拟求职面试59
学习情境二进行调研工作86
任务1进行市场调研86
任务2撰写调查报告96
学习情境三沟通与完成活动110
任务1演讲口才训练110
任务2完成工作计划125
任务3撰写营销策划书136
任务4撰写活动策划书141
学习情境四介绍说明产品149
任务1撰写产品说明书149
任务2给产品做广告156
任务3介绍推销产品164
学习情境五了解协议合同177
任务1撰写经济合同177
任务2模拟商务谈判190
学习情境六完成工作总结211
任务撰写工作总结211
附录220
附录A2015年普通话等级划分标准220
附录B职场语言汇编223
附录C公文处理工作条例232
参考文献239

高等职业教育的目标是培养面向生产、建设、管理、服务一线的高级应用型人才，教会学生掌握职场沟通与写作的知识与技能，对提高毕业生综合素质和就业竞争力具有十分重要的意义。为此，我们根据教育部制定的相关高职高专教育基础课程教学基本要求，依据课程标准，结合高职学生的实际，参考近年来出版的应用写作与口语表达类教材，博采众长，编写了这本教材。
    本教材以培养学生表达与沟通能力为目标，淡化理论阐述，注重实践应用，加强职业情境设置，强化学生技能训练，形成了如下特色。
    1内容实用在内容的选择上突出高职基础课教学“实用、适用”的特色，选择高职学生在校学习生活，及进入职场后使用频率较高的文体组成各章节内容，对学生应知应会的内容，以理解贯通为主，强化训练、重在应用；对写作理论知识不做高深的理论阐述，注重通俗易懂，简洁明了，服务于写作实践。
    2体例新颖在章节结构上打破传统应用写作教材的结构体系，以真实的工作任务为载体，模拟职场情境来设计教学，各情境由情境导入、任务描述、案例导引、知识平台、相关资讯、实践演练等部分组成，与专业学习相结合，与职业技能提高相结合。精心设计每部分的内容，既独立成篇又紧密结合，各部分相互之间构成有机整体。
    3实训扎实本书强化基本功训练，各情境内容重点放在典型例文分析和综合实训内容的设计上，每章节都按照由浅入深、情景模拟的原则，精心设计实训内容，注重培养学生职业人的角色意识，提高学生分析问题、解决问题的能力。
    本教材由宋卫泽、陈志平老师任主编，韩春英任副主编，陈姗姗老师参加编写。陈姗姗老师编写了学习情境一；陈志平老师编写了学习情境二；宋卫泽老师编写了教材开篇部分，学习情境三任务2、任务3、学习情境四，学习情境六以及附录部分；韩春英老师编写了学习情境三中任务1、任务4以及学习情境五。全书由宋卫泽老师审定统稿。
    在教材编写过程中，我们参考了一些专家、学者的著作以及已出版的其他院校同行编写的同类教材，在此致以诚挚的谢意。
    由于水平所限，本教材一定存在不少缺点和不尽如人意之处，敬请广大读者和专家、同行们批评指正。
    编者