涉外酒店篇/应急英语口语15天快训

出版社: 西安交通大学出版社
作者: 史小妹　编著著作
出版日期: 2008-04-01
商品条码: 9787560526164
开本: 64开
出版年份: 2008

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内容简介

本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，又能让他们得到满意的服务等而编写的。为了方便读者查询、记忆，本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。

Day 1  预定房间
Day 2  接待入住
Day 3  询问
Day 4  行李送领、寄存
Day 5  退房结算
Day 6  损坏赔偿
Day 7  日常客眼
Day 8  特殊客服
Day 9  洗熨服务
Day 10  订票订报
Day 11  餐饮
Day 12  商务中心
Day 13  美容美发
Day 14  娱乐休闲
Day 15  服务投诉