什么是业务流程管理

本书是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并很终成为激活组织有机生命的关键脉络。本书很大的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

马文·M·沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为优选多家其名机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师及六西格玛黑带大师。

目录 章 业务流程管理导论 ........................................................... 1 简介 ................................................................................... 2 与组织绩效连接起来 ....................................................... 3 BPM 适合做什么 .............................................................. 4 BPM 基础 .......................................................................... 7 结论 ................................................................................. 11 第2 章 为什么需要BPM ........................................................... 13 业务流程的重要性 ......................................................... 14 为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 ................. 16 BPM 有何不同 ................................................................ 19 BPM 能带来什么 ............................................................ 21 该怎样使用BPM ............................................................ 22 结论 ................................................................................. 23 目录 IX 第3 章 理解流程 ......................................................................... 25 流程的基础概念 ............................................................. 26 一个组织中业务流程的典型数量 ................................. 28 流程的分类 ..................................................................... 29 流程的定义 ..................................................................... 30 价值链中的组织形式 ..................................................... 32 价值链流程 ..................................................................... 33 第4 章 BPM的生命周期阶段 ................................................... 35 BMP 的生命周期各阶段定义 ........................................ 36 建档阶段 ......................................................................... 37 为核心流程或价值链流程建档 ..................................... 40 评估阶段――“测评不了，就管理不了” ................. 44 改进阶段 ......................................................................... 50 管理阶段 ......................................................................... 53 第5 章 流程改进（改进阶段的工具） ..................................... 57 改进阶段的基本概念 ..................................................... 58 绘制流程图与改进 ......................................................... 61 仿真 ................................................................................. 65 X WHAT IS BPM? 流程再造 ......................................................................... 69 六西格玛 ......................................................................... 71 DMAIC 解决问题的过程 ............................................... 75 六西格玛设计 ................................................................. 80 精益方法 ......................................................................... 81 持续改善 ......................................................................... 85 精益六西格玛 ................................................................. 86 结论 ................................................................................. 87 第6 章 流程管理 ......................................................................... 89 流程管理的基本概念 ..................................................... 90 发起并展开新的项目集来推行BPM ............................ 91 第7 章 流程化管理的企业 ....................................................... 99 流程化管理的企业的关键元素 ................................... 100 迈向流程化管理的路线图 ........................................... 102 流程成熟度 ................................................................... 106 真正流程化管理的企业的7 个特征 ........................... 110 面向流程的管理 ........................................................... 111 目录 XI 第8 章 BPM的工具和技术 ..................................................... 113 BPM 工具和技术的主要分类 ...................................... 114 BPM 套装工具 .............................................................. 115 BPM 和BPMS 是最佳实践 ......................................... 120 BPM 和BPMS：以改进业务流程为共同目标 .......... 123 结论 ............................................................................... 126 第9 章 BPM资源 .................................................................... 129 BPM 社区 ...................................................................... 130 流程改进工具包 ........................................................... 134 启示 中国企业流程管理现状及变革方向 ............................. 143