沟通巧技能--聚文网

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内容简介

本书聚焦中国情境，通过“小故事、大道理”的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为“强而不霸，弱却有心”“沟通系统，细节感人”“尊重差异，展示特色”“角色明确，换位思考”四章，在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点分析中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类，体现了本书的趣味性特色。本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书，也可供想提高沟通水平的人士阅读。

作者简介

刘平青，博士，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院副院长，组织与人力资源管理系系主任，中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事；靠前人力资源管理、员工关系管理知名专家；主持3项国家自然科学基金项目和多项企业与地方政府项目；与航天科技集团、航天科工集团、华电集团、国家电网、中国移动、中建集团、联想集团、伊利集团、发达面粉集团、江苏微康、中航集团、船舶工业、兵器装备、蚂蚁白领等多家企业以及中国建设银行、国家开发银行、中国邮政储蓄银行、北京银行等金融机构有长期的合作。

目录章强而不霸，弱却有心 1 节强者制定规则，弱者逃避压力 3 一、强者制定规则 3 二、弱者逃避压力 9 第二节强与霸的联系与区别 14 一、强在哪里 14 二、霸的表现 28 三、称霸的后果 38 第三节强弱是相对的，弱者要用心来自我成长 42 一、弱者应会赞美 44 二、弱者怀有学习心 48 三、弱者怀有感恩心 49 四、弱者怀有同理心 51 第二章沟通系统，细节感人 55 节沟通是一个系统 57 第二节构建沟通闭环 58 第三节细节画龙点睛 61 一、思的细节 64 二、记的细节 65 三、听的细节 68 四、说的细节 69 五、读的细节 72 六、写的细节 73 第三章尊重差异，展示特色 75 节沟通冲突源于差异 77 第二节尊重差异 80 一、原生家庭不同 80 二、文化背景不同 88 三、性别不同 94 四、年龄不同 96 五、信息不对称 98 六、立场不同 100 七、背景的差异：有成见或偏见 103 第三节得体展示自身特色 105 一、识别自身特色 106 二、适当展示自己 108 三、将特色与故事结合 109 第四章角色明确，换位思考 113 节信息发布者：明确与换位 115 一、明确沟通目的 116 二、调适自我情绪 119 三、了解沟通对象 121 四、重视沟通重点 126 五、选择沟通方式 128 六、重视沟通表述 132 七、确定信息收到 134 第二节信息接收者：明确与换位 136 一、保持心态开放 137 二、全面了解信息 140 三、确保状态专注 141 四、反馈与回应 143 五、化被动为主动 146 六、任何一次沟通：两种角色交织 149 第三节认清自我角色，做沟通的巧者 150 一、认清自我的角色 150 二、了解自我的状态 152 三、做沟通的巧者 169 参考文献 179 后记

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