朱兰质量管理与分析

通过前五个版本，《朱兰质量规划与分析》为学习质量管理的学生和从事质量管理的专业人士提供了超越统计技术的处理方式。这本质量管理领域的经典作品的第六版——《朱兰质量管理与分析》，把约瑟夫.朱兰博士的先进理念和弗兰克.葛丽娜博士及约瑟夫.笛福在培训和实践中的丰富经验结合起来，详细展示了实现优质的产品和服务所需要的管理、统计、技术和行为方面的理论和技术。每一章都有一个现实案例方便读者学习。本书适合学生、质量工程师及从事质量管理工作的人士阅读。

约瑟夫·A.德费欧（Joseph A.De Feo），德费欧现任朱兰学院院长兼CEO，主要从事质量管理、精益生产、六西格玛部署、战略规划和业务流程管理领域的咨询、培训和出版工作；拥有35年的丰富职业经验，其从业经历涵盖消费品、零售、电子、化工、航空航天、汽车制造、半导体，以及中等教育和高等教育等多个行业；在各类期刊和网络上发表了100多篇论文；丕担任《六西格玛论坛》杂志的顾问。德费欧与朱兰学院前副院长，威廉W.伯纳德（William W.Barnard）博士合著了《朱兰学院的六西格玛：突破与超越》一书，于2003年10月出版，该书是最早全面介绍朱兰学院的质量管理理念和方法的教材之一。德费欧还参与了《朱兰质量手册》（第6版）的编写。该书旨在帮助质量管理从业者和管理者运用六西格玛工具得到理想的、可持续的结果，该书的特色是“朱兰三部曲”——质量计划、质量控制和质量改进在绩效改善中的应用。
弗兰克·M.格里纳（Frank M.Gryna），格里纳拥有工业工程博士学位，并且在质量管理、质量技术和质量统计领域从事了50多年的研究工作。1991～1999年，他担任坦帕大学质量中心主任，是管理学杰出教授。1982～1991年，他担任朱兰学院高级副院长。在1982年之前，他担任布拉德利大学工程技术学院常务副院长，教授工业工程，被授予工业工程荣誉退休教授。此外，他还在质量和可靠性领域为多家公司提供从最初设计到现场应用方面的咨询。格里纳还曾任职于美国陆军信号工程实验室和埃索（ESSO）研究和工程公司，并曾在马丁公司的空间系统部门担任可靠性和质晕保证经理。格里纳与朱兰博士合著了《质量规划与分析》，并且担任了《朱兰质量手册》第2版、第3版和第4版的副主编。他基于所研究项目的著作——《质量圈》，在一个由美国工业工程师协会和多家出版商主办的评比中被评为“年度图书”。格里纳先生是美国质量协会会员、美国工业工程师协会会员、注册质量工程师和可靠性工程师、专业工程师（质量工程）。他曾获得美国质量协会的E.L.格兰特奖、皮奥里亚工程委员会的年度工程师奖、工业工程师协会质量控制与可靠性工程分会的杰出表现奖，他还是美国质量协会大都会区举办的奥特基金会奖的获得者。

译者序
前言
第6版致谢
第1章重中之重：质量与经营绩效
1.1为什么需要质量管理：质量管理简史
1.2质量及其对财务绩效的影响
1.3集成质量体系的定义
1.4质量职能
1.5质量与生产率、成本、周期、价值的关系
1.6管理质量的一般原则
1.7质量学科与其他学科
1.8前进的道路——制订面向成功的系统计划
小结
习题
参考文献
第2章将质量融入企业战略规划
2.1质量与战略规划
2.2一个战略规划的典范——通用电气
2.3树立使命与愿景
2.4制定长期战略
2.5短期年度目标的制定
2.6目标分解——方针管理法
2.7加强对战略执行的领导
2.8审查进展评估、审计和平衡计分卡
2.9回顾并调整规划
2.10实现目标的障碍
小结
习题
参考文献
第3章组织层面上的质量评估
3.1为什么要评估绩效
3.2质量风险评估
3.3战略一致性、部署和评估
3.4计划评估
3.5不良质量成本
3.6质量成本的分类
3.7不良质量成本和商业测量的关系
3.8质量的最优成本
3.9市场评估和市场地位
3.10使用国家绩效标准和国家绩效奖来评估
3.11波多里奇得分系统
3.12作为系统评估工具来使用质量奖项
3.13按照国际标准评估
3.14质量系统认证／注册
3.15ISO9000标准的行业采纳和扩展
3.16标杆学习最佳实践：朝向可持续发展
3.17标杆学习：什么是对的，什么是错的
3.18内部和外部竞争性和非竞争性标杆学习（谁）
3.19数据和信息来源（如何）
3.20数据标准化
3.21最佳实践的分析和识别
小结
习题
参考文献
第4章提高质量，降低成本
4.1突破性的改进模式：精益六西格玛
4.2突破性改进：逐项项目处理法
4.3六西格玛改进项目实例
4.4质量改进的业务案例
4.5逐项项目处理法经验总结
4.6精益和六西格玛方法
4.7定义阶段
4.8测量阶段
4.9分析阶段
4.10改进阶段
4.11控制阶段
4.12精益六西格玛概要及案例
4.13保持持续改进
小结
习题
参考文献
第5章为提高销量的质量设计
5.1质量对于销售收入的贡献
5.2质量和财务绩效
5.3获得市场优势
5.4顾客满意和顾客忠诚
5.5顾客忠诚和顾客维系
5.6忠诚顾客的经济价值
5.7质量不良带来的销售损失
5.8维护现有顾客的满意度等级
5.9生命周期成本
5.10顾客群体分析
5.11质量源于设计路线图
5.12QbD与六西格玛设计（DFSS）
小结
习题
参考文献
第6章为保持卓越绩效的质量控制
6.1合规与控制体系
6.2信息与测量的重要性
6.3终极监管：自我管理过程
6.4了解需要控制的关键点
6.5绩效的测量体系和绩效标准的建立
6.6测量实际绩效
6.7绩效基准比较
6.8对质量差异采取行动
6.9建立过程控制
小结
习题
参考文献
第7章业务流程管理
7.1职能管理与业务流程管理
7.2业务流程管理概述
7.3流程的选择
7.4组织流程小组
7.5业务流程管理实例
7.6业务流程管理的规划阶段
7.7新流程的转换与管理
7.8业务流程管理对组织的影响
小结
习题
参考文献
第8章支持质量文化的组织角色
8.1组织在质量方面的演变
8.2质量办公室的角色
8.3组织未来的质量办公室
8.4高层管理的作用
8.5质量总监的作用
8.6管理的作用
8.7员工的作用
8.8团队的作用
8.9人员的培训和认证
小结
习题
参考文献
第9章构建质量文化
9.1企业文化
9.2质量文化
9.3创建质量文化
9.4卓越绩效变化模型
9.5达到领导力突破的领导人角色
9.6抵制变化
9.7政策和文化规范
9.8人力资源和文化模式
9.9一个变革路线图
小结
习题
参考文献
第10章检验、测试和测量检验的术语
10.6自动化检验
10.7检验精度
10.8测量误差
10.9多少检验量是必不可少的
10.10抽样检验的概念
10.11抽样风险：抽样特性曲线
10.12抽样检验方案的质量指标
10.13抽样方案类型
10.14理想接收方案的特性
10.15ANSI／ASQCZ1.4
10.16质量指标的数值选择
10.17如何选择适合的抽样程序
小结
习题
参考文献
……
第11章理解顾客需求
第12章新产品开发在质量设计中的角色
第13章制造业中的质量管理
第14章服务业中的质置管理
第15章管理供应链
第16章质量保证与审核
第17章统计和概率的作用
第18章数据分析工具
第19童设计质量的统计工具
第20章保持质量控制的工具
附表

我们告别了生产率的时代! 进入了质量的时代" #% 世纪的前%$ 年! 质量管理领域发生了激动人心的变化" 为了满足用户不断变化的需求! 传统的质量管理活动已经融入了企业的其他职能中" 质量管理相关的职业团体# 专业网站# 图书# 论文# 评奖和咨询机构都呈指数级增长" 大多数增长都归因于各种组织为了满足新的全球化驱动的用户和市场的需求" 这些组织还必须在以服务驱动经济# 全球化虚拟供应链# 大规模定制和飞速变化的技术为特征的竞争中表现卓越"我们的用户需要产品的安全性# 质量# 可靠性# 成本# 及时性和大规模供货的完美结合! 这种需求已成为常态" 如果不能满足用户的需求! 无法实现高绩效目标! 就会导致企业经营业绩的下滑" 我们也曾目睹了罕见但危险的失误! 使得企业登上新闻头条! 对品牌声誉造成重大打击" 我们把这归因于质量不良" 这也是质量从业人员存在的原因---阻止这样的事情发生"本书为寻找建立企业质量管理体系的正确方法的从业人员进行了改写" 新版关注的不是关于产品规范! 也不是关于统计方法! 而是关于如何运用它们来获得质量优势!保证经营成果" 本书是关于$大质量% 的! 正如朱兰博士所提出的" 在本书中! $大质量% 是关于如何使整个组织获取质量优势" 本书为提供产品和服务的组织而写! 为改善质量过程# 质量体系# 质量组织和质量管理的领导而写" 换句话说! 本书是一本关于利用质量驱动进行企业转型的书"本书的读者对象包括!! 管理类和工程类专业的学生" 本书可作为他们学习质量管理课程的专业基础课教材!也可作为运营管理和工业工程专业学生学习质量管理的专业课教材"! 参与诸如卓越绩效# 卓越运营# 六西格玛部署和精益生产等持续改进计划的管理人员和从业人员"! 质量主管# 质量经理# 工程师以及准备参加注册质量工程师# 质量经理# 软件质量工程师和可靠性工程师等认证考试的考生"! 六西格玛黑带和绿带" 本书可作为黑带和绿带参加培训和准备认证的基础教材! 黑带大师也能从本书追求企业质量领先的概念# 工具和方法的坚实基础中受益"朱兰质量管理与分析'!第: 版的特点如下!! 建立集成业务管理系统! 以获得优秀的可持续的绩效"! 新增了内容! 包括* 精益生产# 六西格玛改善# 质量设计# 六西格玛设计# 质量风险评价# 员工参与# 企业保证和展望"! 更新了真实的商业项目案例"! 有一个全面的案例分析! 展示了精益六西格玛在美国食品与药品监督管理局&10('监察的生物技术环境的防错流程文档中的应用"! 使用2;5;<4= 软件分析数据并解决问题! 使用的例子都是真实的"! 为使用本书的教师和学生提供网站支持! 使其能够在网站上使用数据集# 布置作业!并提供链接供深入学习和参考使用"另外! 本书还提供完整的教师手册! 包括习题答案# 附加的案例分析及答案! 书中关键数据的增补数据也可在网站获得"我们希望你能接受这些变化并从本书中受益"约瑟夫2!德费欧