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编辑推荐

从“生产更好的产品”到“提供更满意的消费”。精益企业中国总裁越强推荐。
    从精益生产走向精益供应，从大量消费走向精益消费。
    多们一再看到消费者和员工们在勇敢地与那些不匹配的消费和供应做着斗争，这些消费和供应疏远了客户，消耗了利润，还使员工感到愤怒和绝望。
    本书开创性地将精益的理念延伸到制造业以外的其他行业，包括服务业以及人们的日常生活当中，寻求以精益的思想为客户提供更好的服务，是一本值得一读的好书。
    ——李元钧  戴尔（中国）有限公司中国客户中心总经理
    本书将“生产更好的产品”这一精益单一目标，转变成“生产更好的产品+提供更满意的消费”双重目标；将精益生产方式和精益思想中“消除8大浪费”、“5个原则：价值、价值流、流动、拉动、完善”进一步充实进“必须在需要的时间和地点，提供消费者真正的商品和服务，又不给消费者增加负担”原则；在精益生产、精益供给的基础上进一步提出了精益消费理念，这是对精益思想中价值概念的进一步诠释和完备。
    ——雷明  北京大学光华管理学院管理科学与工程系主任兼博士生导师教授
    两位精益导师把“精益生产”的概念介绍给我们，现在又带来了新课题——如何提供精益服务，使消费过程更加完善？为什么消费者消耗时间与金钱，忍受烦扰，四处奔波，却往往还得不到完满的解决方案？两位大师将精益理念引入消费的价值流，从根本上消除不必要的浪费。能在这方面进行改善的公司，将在市场竞争中占有保证的优势。
    ——杰弗里·莱  密歇根大学工业与运营管理工程系教授，著有《丰田汽车案例》

内容简介

21世纪消费者所处的困境是，产品更好了，价格更便宜了，可是消费起来却需要花费越来越多的时间，面对越来越多的麻烦：？一台定制的计算机，却不能与其他打印机、计算机和软件等匹配；？修理汽车时，要经过许多回合的沟通、等候和返工；？驾车长驱至“大卖场”，那里有数万种商品，而且大多数都比25年前又好又便宜，只是没买回我们真正需要的东西；？就医的过程，患者感到不快而费时；商务旅行要没完没了地排队、转机和延误；？令人恼火的“客户服务中心”，既不解答问题，也不提供服务。在航空公司、客服中心、汽车维修店、医院、鞋店、超市等很多地方，顾客排队，等侯的时间，对于供应商是收益，还是浪费？是顾客买单，还是供应商买单？如果由供应商买单，那么供应商愿不愿意消除这些浪费的时间？如果真正的精益供应能够与真正的精益消费密切结合，则消费者能生活得更好，员工能更满意，供应者能更赚钱。这就是三赢的局面：供应者、员工和消费者将一起奉献精益解决方案。

<导语>
精益思想是一种管理方法，强调以很小的投人满足客户需求，在很短的时间内取得优选的回报。本书是詹姆斯P.沃麦与丹尼尔T.琼斯继《改变世界的机器》与《精益思想》后的另一部经典著作。两位精益大师将精益的理念从汽车制造业延伸到其他制造行业，今天更进一步将之应用到服务业，包括健康医疗、汽车维修、网上订货、航空旅游以及零售业等，直接与消费者的日常生活挂钩。本书追求的是推广精益的思维，借以提高中国人的生活品质，让消费者满意，让供应方因为为客户提供服务而感到骄傲。这正与政府提倡的节约型社会、和谐社会相统一！但这决不是喊喊口号、挂条标语就可以解决的问题，大家必须认识精益的理念，从实践中学习，共同探讨，发展出一套适用于中国社会的解决方案。从“生产更好的产品”到“提供更满意的消费”……本书由精益企业中国总裁赵强推荐。

作者简介

詹姆斯 P.沃麦，前MIT资历教授，精益企业研究所（LEI）的创始人和现任所长。这家研究所是一个非营利的教育和研究机构，位于美国马萨诸塞州的布鲁莱恩。它致力于促进精益思想的传播和应用，以工作手册的形式介绍精益知识，并在各种场合进行传授。

推荐序
序言
导论
第1章学会观察消费／1
第2章学会观察供应／11
第3章能够完全解决我的问题／22
第4章不会浪费我的时间／36
第5章为我准备好我想要的东西／58
第6章在我需要的地方提供价值／82
第7章在我需要的时候提供价值／99
第8章精益供应的挑战：经理扮演的角色／113
第9章使我确实解决问题：精益促进者的作用／137
第10章一劳永逸地解决我的全部问题／169
结论／194
致谢／197
译者后记／204
注释／207
参考文献／227

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