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内容简介

资历用户体验设计顾问结合自己十多年来对心理模型的领悟和实践，阐述了如何运用心理模型来挖掘用户心理和行为，从而在此基础上设计出贴近人心的产品和服务。
本书可以帮助设计人员、管理人员和所有有志于做出成功设计决策的人认识到人本设计的重要性，并可以帮助他们学以致用，立即落实到行动上。

第Ⅰ部分4W问题
第1章心智模型揭秘
何谓心智模型？
为何要使用心智模型
设计中的自信
运气+专注
让解决方案更有针对性
收集各种设想
验证与需求一致的想法
远离办公室政治
导出结构
不要把全部时间花费在重构上
方向的明晰
关注“完整体验”
将设计作为一种商业优势
企业的转变
用客户的视角看问题
学会使用能体现客户身份的动词短语
战略的连续性
用心智模型来延长战略的修改周期
建立知识库，转变团队成员
第2章心智模型的使用场合
确定研究方法
心智模型如何与其他技术结合
使用心智模型的捷径及其他方法
第3章心智模型的团队参与者
项目主管
项目执行人员
项目向导
项目支持
第Ⅱ部分方法
第4章定义基于任务的用户细分
基于任务的用户细分
第1步：列出有区分性的任务
第2步：对任务分组
第3步：命名各组
设定研究范围
第5章制定招募细则
估计策略
写筛选问卷
日程的协调
招募参与者
第6章设定访谈范围
设定研究目标
罗列访谈提示
话题的整合
提示的准备
克服慌乱
第7章面试参与者
通过电话交谈或面谈
保持非主导
心智模型访谈的六条规则
增强信心
多为受访者着想
开展访谈时我思考的内容
“幽灵”与主人翁意识
完成一项访谈的常用技巧
设计国际访谈
做文字记录
第8章分析访谈记录
梳理任务
任务范例
需要加工的任务实例
复合任务
任务的格式化
强大的动词
练习一下
参考答案
第9章找出模式
将任务组织为模式
各步骤的顺序
变换模式
格式化塔结构和心智空间
决定是否需要安排采访
统筹规划
及早并经常梳理
为自己庆祝
第10章创建心智模型
自动创建心智模型
逐块建立心智模型
把模型分为几个图表
用项目指南检查图表
您学到了什么？
修饰图表
寻求反馈
第11章调整目标人群
结果与最初的假设的对比
明确用户群名称
调整用户群定义
将用户群用于其他项目
从研究到设计、从动词到名词的转变
第Ⅲ部分应用实践
第12章调整与缺口分析
绘制提议解决方案的内容图
调整心智模型中的相关内容
考虑机会
分享发现
打印图表
将机会按优先级排列
第13章导出架构
导出高层架构
为标签提供词汇
测试结构及标签
生成特性和功能
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