ISO9001：2008质量管理体系文件

本书详细并举例阐述了编写ISO 9001：2008质量管理体系文件的有关问题。
全书共分5章。靠前章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项以及如何按2008版新标准来编制质量体系文件。第2章突出了质量手册难点释疑，特别是对顾客满意度的理解和评价，并给出了两个典型案例。第3章阐明了质量管理体系程序的编制要点和难点，并给出了常用的17个程序案例。第4章介绍了作业文件编制要点和“常见病”，同时给出了能支撑程序文件的6个作业文件案例。第5章着重阐述了质量计划的编制要点和工具技术以及ISO9001：2008标准要求的质量记录的特点。
本书可供各类组织的质量管理人员、质量管理体系内外部审核人员、培训教员、咨询人员以及大专院校相关专业师生参考。

柴邦衡，1937年9月生，浙江诸暨人。清华大学1960届动力机械系汽车专业毕业，历任吉林工业大学教授、链传动研究所副所长、国家链条质量监督检验中心主任、机械部生产许可证和出口许可证专家咨询组首席顾问。1993年开始从事lS 09000标准的认证审核、咨询、培训和研究工作，具备各种有关审核和培训的资质。在此领域，著有：ISO9000丛书一套8册：涉及质量保证体系、质量管理体系、质量管理体系文件、质量审核、设计控制、检验和测量控制、制造过程控制、ISO／TS16949靠前汽车供应商质量管理体系诸方面。   曾任第六届吉林省人大常委，第七、八届全国政协委员，获得国务院专家特殊津贴、机械工业部有突出贡献专家、吉林省拔尖人才、吉林英才奖章等荣誉。

序
前言
第1章  质量管理体系文件概论
1.1  概述
1.1.1  质量管理体系文件的作用
1.1.2  质量管理体系文件的构成
1.1.3  质量管理体系文件的评审
1.2  质量管理体系文件编制原则
1.2.1  符合性
1.2.2  创新性
1.2.3  确定性
1.2.4  兼容性
1.2.5  可操作性
1.2.6  过程方法
1.2.7  系统性
1.2.8  继承性
1.2.9  简化
1.2.10  优化
1.2.11  预防
1.2.12  证实性
1.2.13  可检查性
1.2.14  独立性
1.2.15  区别
1.2.16  闭环
1.2.17  制衡
1.2.18  补偿
1.2.19  充分运用现代计算机和网络技术
1.2.20  持续改进
  1.3  质量管理体系文件的编制
   1.3.1  文件编制的准备
   1.3.2  文件编制的策划
   1.3.3  文件编制的实施组织
   1.3.4  文件的编制方法
   1.3.5  文件编制的注意事项
1.4  质量管理体系文件如何满足ISO 9001标准的要求
   1.4.1  2000年以来ISO 9000族的新标准
   1.4.2  IsO9001：2008修订的主要变化
   1.4.3  质量管理体系文件如何过渡
第2章  质量手册
  2.1  概述
   2.1.1  质量手册的性质和作用
   2.1.2  质量手册的编制要求
   2.1.3  质量手册的内容
  2.2  质量手册难点释疑
2.2.1  管理承诺
2.2.2  质量方针
2.2.3  质量目标
2.2.4  组织结构
2.2.5  资源
2.2.6  顾客满意
2.3  编制质量管理手册时应注意的“常见病”
2.4  质量手册案例
【案例2-1】某工程机械公司的质量手册
【案例2-2】LLC生产力咨询公司质量手册（来自国外）
第3章  质量管理体系程序
  3.1  质量管理体系程序
3.1.1  概述
3.1.2  程序文件编制导则
3.2  质量管理体系程序的内容
3.3  管理体系程序编制要点和难点
   3.3.1  质量方针、目标和管理
   3.3.2  文件控制
  ……
第4章  作业文件
第5章  质量管理体系的其他文件
参考文献