五星级秘书/时代光华--聚文网

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编辑推荐

1．本书作者曾任亚洲秘书协会理事长，从事秘书工作多年，具有丰富的经验，在台湾地区的企管界很有影响。市场上大多数同类图书的作者都没有这么好的专业背景。 2．本书观点新颖，打破了对秘书工作的传统界定，指出秘书工作不仅包括传统的抄抄写写的事务性工作，也包括管理工作和沟通工作。 3．石咏琦的著作在台湾地区非常畅销，本书是作者在大陆出版的唯一一本谈秘书工作的图书。

内容简介

现代秘书的角色已经发生了根本的转变，如今的秘书已经不是传统意义上负责抄抄写写、端茶倒水的小人物，而是被赋予更多的职能：主管的左右手、沟通的桥梁、公司的门面…… 身为秘书，如何适应这种角色的转变？如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？本书将为你提供一些帮助。本书作者石咏琦女士从事秘书工作多年，曾担任亚洲秘书协会的理事长，拥有非常丰富的秘书工作经验。在书中，石咏琦女士从电话管理、会议管理、沟通管理、情绪管理、档案管理、时间管理、形象管理、职业生涯管理等八个方面，详细阐述现代秘书的工作方法、在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，帮助秘书尽快成为受老板倚重的人才。

作者简介

石咏琦，亚洲秘书协会前理事长，著名礼仪顾问，新世纪形象学苑创办人。三略管理科学研究院教授，美国东西大学全球领袖管理学院EMBA班助理教授。金石形象(北京)国际文化发展有限公司首席专家，“从长城到奥林匹亚”活动组委会顾问，耶鲁企管顾问公司资深顾问，北京三略观察国际管理顾问有限公司高级顾问，华宇企业管理顾问股份有限公司资深讲师。曾任时广有限公司管理部经理、味全国际集团行政总监等职务。著有《秘书实务手册》、《蜕变的秘书》、《谈天才秘书》、《决策者的守门人》、《放开自己》、《奥运礼仪》等。

自序第一章电话管理一、KISS理论二、接听电话的要点三、接听电话的技巧四、打电话的口气与语态五、接听电话的禁忌六、抱怨电话的处理七、如何过滤电话八、紧急事件处理九、电话效率与管理十、如何与客户沟通十一、接受主管指令时十二、如何跟进事件十三、善意响应的要领十四、如何结束电话第二章会议管理一、会议的基本概念二、会议的种类三、开会前的准备工作四、会议记录的要点五、会议记录的撰写六、会议记录的格式七、会议议程准备的要点八、会议议程的内容九、会议的管理工作十、参加会议的基本礼仪十一、参与会议的禁忌第三章沟通管理一、困扰秘书的十大问题二、困扰主管的十大问题三、如何与不同类型的主管沟通四、主管如何挑选秘书五、好秘书的必备条件六、秘书如何学习相关知识七、秘书如何担当幕僚工作八、秘书上的人际关系处理九、秘书如何与上司相处十、秘书如何与同事相处十一、秘书的一般服务原则十二、秘书应该避免犯哪些错误十三、秘书如何成为主管的得力助手第四章情绪管理一、情绪的来源二、情绪管理测验三、秘书如何面对他人的情绪化四、秘书应该如何做好情绪管理第五章档案管理第六章时间管理第七章形象管理第八章职业生涯管理附录

五星级秘书/时代光华

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