营销制胜：小企业赢得商机的策略

本书专门针对那些规模小、人员简单、在市场营销和经营方面经验尚少的小企业，以通俗实用的方式阐述了成功管理一家企业和开展营销活动所需要的众多因素的精髓，具体介绍了有关小企业的顾客分析、经营环境分析、定价策略、交流计划、顾客关系维系、网络利用、个人表达、员工激励等多方面的内容，告诉小企业主如何扬长避短，规划和实施自己的营销计划，在竞争激烈的商界赢得商机。

第1章  市场营销是什么
  1．1  你认为营销是什么
  1．2  营销的定义
  1．3  营销的原因
  1．4  如何“进行”营销
  1．5  营销不是什么
  1．6  竞争优势
  1．7  如何保持竞争优势
  1．8  市场真的需要你所提供的商品吗
  3．9  小结
第2章  顾客是哪些人以及他们真正需要些什么
    2．1  人们的不同需求
    2．2  满足顾客的方法
    2．3  为何需要进行市场细分
    2．4  如何进行市场细分
    2，5  确定你需要针对以及重视哪些力面
    2．6  不明确带来的危险
  2．7  进行合理的市场细分所得到的回报
  2．8  小结
第3章 关注你的经营环境
  3．1  为何要重视外部因素
  3．2  你需要考虑和关注的是什么
  3．3  关注趋势的重要性
  3．4  在企业内运用自己掌握的外部情况
  3．5  SWOT分析法
  3．6  如何获得你所需要的信息
  3．7  编写研究调否／问卷调查表 ．
  3．8  小结
第4章  提供合适的服务项目
  4．1  “服务项目”是什么意思
  4．2  构成服务项目的要素
  4．3  统一的营销组合的实例
  4．4  如何确定服务项目
  4．5  你想代表的事物一体的定位
  4．6  产品/服务核心
  4．7  分销
  4．8  小结
第5章  如何定价
  5  2．7  进行合理的市场细分所得到的回报
  2．8  小结
  3．1  为何要重视外部因素
  3．2  你需要考虑和关注的是什么
  3．3  关注趋势的重要性
  3．4  在企业内运用自己掌握的外部情况
  3．5  SWOT分析法
  3．6  如何获得你所需要的信息
  3．7  编写研究调否／问卷调查表 ．
  3．8  小结
第4章  提供合适的服务项目
  4．1  “服务项目”是什么意思
  4．2  构成服务项目的要素
  4．3  统一的营销组合的实例
  4．4  如何确定服务项目
  4．5  你想代表的事物一体的定位
  4．6  产品/服务核心
  4．7  分销
  4．8  小结
第5章  如何定价
第6章  向顾客介绍你以及你所提供的项目
第7章  采购和销售
第8章  顾客服务的技巧
第9章  建立顾客关系 赢得顾客忠诚
第10章 利用网络/因特网
第11章 表述你的想法
第12章 调动周围人的积极性
参考文献