连锁店操作手册

黄宪仁编著的《连锁店操作手册（全新第5版）》是一本介绍连锁店营运的操作手册，用来指导企业如何善用连锁魅力，加速企业的成长。本书作者长期担任企业的营销顾问，并担任过运动器材连锁店、餐饮连锁店、企管连锁店、服饰连锁店、便利连锁店的总经理与顾问，积累了许多经验。本书作者抛弃了理论论述，介绍了开设直营店、建立连锁总部、招募加盟店，以及连锁业的培训、经营管理、物流配送、促销、广告、绩效评估、绩效改进等实务的做法，是企业界推动连锁经营的实用工具书。

黄宪仁，（台湾）宪业企管顾问有限公司总经理，资历诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的专业总经理，主持、讲授企管培训班，服务海内外众多企业。

第1章 为什么要开设连锁店
1.1 连锁体系的魅力
1.2 连锁经营的优缺点
1.3 连锁经营的分类
1.4 案例：麦当劳连锁店
第2章 开设直营店
2.1 建立连锁体系三部曲
2.2 连锁经营的市场扩张方式
2.3 先开设直营店
2.4 快速介入经营成功的商店实体
2.5 连锁开店的阶段性选择策略
2.6 案例：7-11便利店的成功
第3章 建立连锁总部
3.1 连锁经营体系的3S原则
3.2 连锁总部应具备的机能
3.3 连锁总部的功能
3.4 连锁总部的权利和义务
3.5 连锁总部的控制力
3.6 案例：麦当劳总部的职能
第4章 连锁体系的组织运作
4.1 连锁体系组织结构的构成和选择
4.2 连锁企业总部的组织结构
4.3 连锁店人员的职位规划
4.4 案例：肯德基在中国创造纪录
第5章 对外招募连锁加盟店
5.1 招募加盟店的方式
5.2 招募加盟店的流程
5.3 招募加盟店的资格
5.4 案例一：日本麦当劳的加盟申请流程
5.5 案例二：7-11便利店的加盟流程
第6章 连锁店加盟合约的重点
6.1 连锁总部与加盟店的角色
6.2 双方签订加盟合约
6.3 结束加盟合约
6.4 案例：连锁加盟合约范例
第7章 连锁店商圈的开发与评估
7.1 评估新店的商圈
7.2 分析开店地点的客流量大小
7.3 开店地点评估的12个重点
7.4 新店的开发要求
7.5 新店的开店运作
7.6 案例一：屈臣氏的选址标准
7.7 案例二：开心汤姆连锁店选址规程
第8章 对连锁店加以督导
8.1 连锁分店管理
8.2 区督导的任务
8.3 区督导的辅导项目
8.4 区督导的督导频率
8.5 区督导的辅导模式
8.6 区督导巡视店铺的评核标准
8.7 案例：总部的督导后援
第9章 连锁企业的培训工作
9.1 建立完整的培训系统
9.2 做好连锁店培训工作
9.3 培训店长和店员
9.4 案例一：连锁快餐店的培训方法
9.5 案例二：屈臣氏规范化服务的培训项目
第10章 连锁业的“手册化”经营管理
10.1 运用“手册化”经营管理
10.2 推动“手册化”经营管理
10.3 撰写连锁店操作手册
10.4 连锁店操作手册内容
10.5 案例：麦当劳手册标准化
第11章 连锁业的商品策略
11.1 连锁业的商品规划
11.2 连锁业的商品来源
11.3 新商品的开发
11.4 滞销品的下架
第12章 连锁业的物流配送
12.1 物流配送的种类
12.2 连锁业的物流特性
12.3 连锁业的物流步骤
12.4 连锁业的物流管理重点
12.5 案例：沃尔玛公司的物流中心
第13章 连锁业的信息管理系统
13.1 连锁店的信息管理系统
13.2 连锁店信息管理系统的效益
13.3 建立信息管理系统的事前作业
13.4 连锁店导入电子订货系统
13.5 连锁店导入POS系统
13.6 案例：日本便利商店的物流配送
第14章 连锁业的促销活动
14.1 连锁企业促销的目的
14.2 连锁企业常见的促销方法
14.3 连锁企业的广告促销
14.4 连锁企业的公关促销
14.6 案例：快餐连锁店的广告促销技巧
第15章 连锁业的财务管理
15.1 增加连锁总部的利润来源
15.2 降低连锁总部的费用支出
15.3 连锁企业的账务管理和资金管理
15.4 连锁企业的资产管理
15.5 连锁企业的成本管理和财务分析
15.6 案例：依靠财务管理获取绩效
第16章 私募基金为何会对你投下资金
16.1 直营或加盟
16.2 私募基金的投资考虑方向
16.3 私募基金的投资倾向
第17章 连锁业的绩效评估
17.1 连锁总部的绩效评估内容
17.2 连锁总部的绩效评估指标
17.3 个别连锁店的绩效评估内容
17.4 个别连锁店的绩效评估指标
第18章 连锁业的绩效改进
18.1 店铺亏损的原因与对策
18.2 对亏损连锁店的改进
18.3 加强单店管理
18.4 摆脱单店的盈利下降
18.5 案例一：整顿加盟店
18.6 案例二：七家连锁店的诊断辅导
18.7 案例三：连锁业的商品陈列诊断
第19章 连锁业的风险管理
19.1 连锁经营的风险规避
19.2 加盟体系的双向沟通
19.3 如何处理好加盟体系
19.4 连锁总部的作为
19.5 整顿不健全的加盟体系
19.6 加盟体系之间的利益纠纷
19.7 连锁失败的主要原因和连锁总部对加盟店的控制方法