顾客关怀:清除市场营销中的障碍

装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2003-07-01
商品条码: 9787111112020
版次: 1
开本: 16开
页数: 316
出版年份: 2003

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内容简介

组织的灭亡，从来不是因为竞争对手、政策法规或其他任何的外部因素，组织只可能因为亲手将生意驱除门外而自取灭亡。“当客户认为你对他们心不在焉时，你的工作、你的饭碗，以及你所属组织的命运也将危在旦夕。”

《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分布式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实践的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭碗等行为的理念及方法。

因此，不论你是管理人员还是高层总监，或者只是普通的员工，只要你在为“客户流失”而担心，那么，千万不要错过了本书要知道，你的竞争对手可不会！