王牌店长这样当--聚文网

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内容简介

本书通过系统的理论架构，结合丰富的实践案例，分析了通信行业营业厅店长在角色认识、职业素养、团队管理、销售管理、现场管理等方面的常见问题，并给出了操作性较强的指导建议。
店长是营业厅的灵魂，营业厅是否能够成功运作，是否能够担当服务与销售并重的使命，营业厅员工能否成为市场开拓中的排头兵，往往取决于店长的职业素养和核心业务能力。

作者简介

王琳，现任西安集优企业管理咨询公司总监。
资深市场营销及服务管理顾问，专注于电信运营商营销及服务策略的研究，长期为多家运营商分支机构提供市场策划、业务推广、渠道设计等咨询服务。主持并参与多家营业厅转型项目的策划及管理咨询工作。

乔欣,通信行业知名实战派培训师，西安集优企业管理咨询公司首席培训顾问。
专注于营业厅组织运营管理，参与多家标杆营业厅建设和项目咨询及培训，对营业厅现场管理、团队管理、销售管理有丰富独到的经验。

徐蕊，美国哥伦比亚大学专业研究成人学习动机的激发与职业潜能的拓展。
在国内外主持并参与多项岗位胜任力模型设计与归结，在帮助员工成长与提升企业绩效的成人教育方面，富有系统理论与实战经验。

第1篇

王牌店长的角色认识与

职业素养

优秀店长应扮演的角色都有哪些呢？/003

营业厅转型了，你转型了吗？/010

作为店长，你平常管什么？/014

拆掉思维里的墙/019

种植什么信念，收获什么结果/024

业绩重要，职业操守更重要/031

当上店长以后，大家为什么开始疏远我了？/036

新官上任三把火/041

第2篇

王牌店长的团队管理与

下属辅导

如何做一个好教练/049

店长要学会有效行使权力/055

店长如何树立权威1059

什么样的员工最能出业绩/063

结合员工特点，有效进行辅导/067

90后员工为何这么难管/075

开好班会很重要/080

有效召开晨会的绝招/085

……

王牌店长这样当

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