银行大堂服务--聚文网

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编辑推荐

“银行大堂服务”是根据金融事务专业(银行业务方向)典型职业活动——银行大堂服务直接转化的专业核心课程，具有一定的理论性和较强的实践性，且在本专业课程体系中具有一定的独立性。周伟主编的《银行大堂服务》的主要任务是使学生学会运用规范的礼仪服务标准，根据银行不同客户需求，为银行客户进行各种优质服务，并为银行进行有效管理提供各种信息。该课程是以中等职业学校金融事务专业(银行业务方向)学生的就业为导向，以银行大堂服务流程为课程主线，将本课程要求掌握的知识和能力分解设计成若干个工作任务，并根据中职学生的认知特点，采用平行与流程相结合的结构来展示教学内容。同时，通过设计情境模拟、角色互换等训练活动，要求学生做学结合、边学边做，以培养学生胜任银行大堂服务的职业能力，并为学习掌握其他相关专业必修课打好基础。

内容简介

周伟主编的《银行大堂服务》主要介绍作为银行柜员应如何运用行业礼仪标准迎送客户，根据高中低端不同客户的需求，进行相应的业务引导，并相应地推介、营销金融产品及其交易方式；指导客户填写相关业务单据；调节争议，处理投诉；对网点营业环境进行有序管理；定期归纳分析市场及客户的相关信息，向上级领导汇报并提出改进的建议。
《银行大堂服务》可以作为中等职业学校金融和保险专业的教材。

单元一认知大堂经理岗位
任务一了解银行大堂经理的工作内容
任务二知悉银行大堂经理的岗位职责
任务三认识银行大堂的环境和设施
任务四维护银行大堂的环境和设施
任务五维持银行大堂正常的营业秩序
单元二大堂客户接待
任务一银行服务礼仪规范
任务二熟悉银行业务内容
任务三运用服务礼仪接待银行大堂客户
任务四指导客户填写与银行相关业务单据
任务五处理客户投诉
单元三大堂引导营销
任务一了解银行客户类型
任务二准确识别高中低端客户
任务三熟悉银行理财产品种类
任务四成功推介银行理财产品
单元四大堂服务信息反馈与汇总
任务一了解银行服务项目
任务二掌握搜集和分析大堂服务信息的方法
任务三了解撰写银行分析报告的方法
任务四学会撰写分析报告
任务五掌握向上级领导汇报的内容
任务六掌握向上级领导提出改进建议的方法
参考文献

银行大堂服务

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