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本书是为物业管理者量身定做的工具书。读者可以从中轻松地了解物业管理中的市场开发管理、服务管理、环境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力资源管理和财务管理等物业管理模块，既能学到管理理念，又能学到实用技术。

内容简介

本书是为物业管理者量身定做的工具书。全书带光盘，共有四章，以组织设计与岗位职责、流程、方案、制度、表格五种形式对物业管理进行了全方位解读。每一种形式里又分别按物业公司部门进行了细分：流程的物业管理、方案的物业管理、制度的物业管理和表格的物业管理。读者可以从中轻松地了解物业管理中的市场开发管理、服务管理、环境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力资源管理和财务管理等物业管理模块，既能学到管理理念，又能学到实用技术。

前言第一章物业公司的职责划分第一节物业公司的组织结构设计一、物业公司组织结构设计的基本原则二、物业公司组织结构的设计流程三、物业公司的组织结构常见类型选择第二节物业公司各部门职能分解一、市场发展部职能分解二、客户服务部职能分解三、工程管理部职能分解四、环境管理部职能分解五、秩序管理部职能分解六、品牌管理部职能分解七、综合事务部职能分解八、财务管理部职能分解第三节物业公司各部门岗位职责一、公司管理层岗位职责二、市场发展部岗位职责三、客户服务部岗位职责四、工程管理部岗位职责五、环境管理部岗位职责六、秩序管理部岗位职责七、品牌管理部岗位职责八、综合事务部岗位职责九、财务管理部岗位职责 …… 第二章物业管理工作流程第三章物业管理方案第四章物业管理制度参考文献

摘要

第一章物业公司的职责划分第一节物业公司的组织结构设计一、物业公司组织结构设计的基本原则物业公司的经营管理和服务主要由职能机构实施。组织机构的设置是组建物业公司的一项重要工作，也是物业管理的计划、组织、指挥、协调、控制等职能的要求。因此，物业公司组织结构设计是否合理，将直接影响物业公司是否能统一、畅通、健康、高效地运转。物业公司在进行组织结构设计时一般应遵循以下基本原则。 1．目标统一原则组织结构的设计必须有利于组织目标的实现。任何一个组织，都是由它的特定目标决定的，组织中的每一部分都应该与既定的目标密切相关，否则它就没有存在的意义。物业公司在进行组织机构设计时要围绕公司的任务和目标进行，要将公司的任务和目标落实到具体的岗位和部门，即要以“事”为中心，做到“因事设岗”、“因岗择人”。 ……

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