精确营销--聚文网

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内容简介

“精确营销是当前营销的一大趋势。比如直复营销，它有着较高的精确要求，要求建立起客户关系，并且能够利用客户数据库。烦琐也会带好来好处，这就是便于精确锁定自己的客户，使得成本更低并可以测试，广告可以衡量，利润也可以预测。”

前言第1章营销与精确营销 1.1 营销学科的产生与发展 / 1 1.2 迈向精确营销 / 10 1.3 当前营销的大趋势：精确营销 / 15 第2章精确营销的工具：数据挖掘 2.1 数据挖掘的由来 / 28 2.2 了解商业数据挖掘 / 31 2.3 商业数据挖掘过程 / 34 2.4 商业数据挖掘技术与软件 / 38 第3章精确营销的核心：客户行为与客户行为挖掘 3.1 客户行为概述 / 56 3.2 面向客户行为的客户行为挖掘 / 68 3.3 基于客户行为挖掘的精确营销 / 76 第4章了解你的客户：客户行为细分 4.1 客户行为细分 / 85 4.2 利用数据挖掘进行客户行为细分 / 93 4.3 商业银行客户行为细分概述 / 103 第5章评估客户价值：客户终身价值分析 5.1 现有客户终身价值的定义及评价 / 121 5.2 本书对客户终身价值的定义 / 130 5.3 客户终身价值模型的建立流程 / 131 5.4 客户终身价值模型的应用实例 / 141 第6章挖掘客户潜力：交叉销售 6.1 什么是交叉销售 / 159 6.2 利用数据挖掘识别交叉销售机会 / 173 6.3 电信业交叉销售概述 / 185 第7章留住你的客户：客户流失预警及挽留 7.1 客户流失 / 202 7.2 利用数据挖掘进行客户流失预警分析 / 206 7.3 中国电信业客户流失预警概述 / 212 后记参考文献

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