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内容简介

据统计，现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。本书的内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境；二是人际关系据展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“离开型”、“对抗型”这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言、使你能够在轻松愉悦的阅读中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。

作者简介

吴娟瑜是美国印地安那波里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲2500场以上。她也是情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划专家，经常受邀到世界各地演讲，帮助了许多人、家庭和企业公司。吴娟瑜的其它著作包括了《吴娟瑜的情绪管理》、《吴娟瑜的婚姻管理学》、《大兵EQ 》、《吴娟瑜的沟通管理学》、《吴娟瑜的亲子成长书》、《吴娟瑜的男性知见学》、《吴娟瑜的快乐哲学》等。她是星洲日报、大众书局举办的“ 2000 年读者选票最受欢迎 10 大国外作家”活动中，大马读者所投选出来的“ 10 大最受欢迎国外作家”之一。吴娟瑜曾经多次受星洲日报、大众书局的邀请，到马来西亚演讲！每一场讲座，都缔造“爆满”的记录！

序第一章商务沟通的层次与“借镜” 一、商务沟通的三个层次二、保持自己本真的形象三、对方的态度是自己的镜子第二章商务沟通中的肢体语言一、肢体语言二、语调变化可以强化肢体语言三、肢体语言男女有别四、肢体语言在办公室的运用五、肢体语言在业务上的运用第三章商务沟通中的语言表达一、勇于表达二、改变语言表达模式三、表达的语言内容第四章商务沟通技巧一、安全距离法二、口语权调整法三、同伴意识沟通法四、主动趋前法五、同理心沟通法六、及时逆转法七、分段式沟通法八、二选一法九、善用问句法十、提供画面法十一、提供数字法十二、创意变化法十三、以退为进法十四、借路沟通法十五、传言沟通法十六、巧妙拒绝法十七、直截了当法十八、小动作识别法十九、关闭攻击信号法二十、中止沟通法第五章商务人士的家庭沟通艺术一、改变相处模式二、表达爱的诚意三、尊重家人感受四、建立信赖关系五、当面选美与肯定第六章拥有良好人际关系的两个条件第七章需改善的三种人际相处类型第八章拓展人际关系的四种方法

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