体验式管理:基层自主管理新模式探索

实施背景：1.中石化销售企业有近四万座基层加油站、油库，管理半径大、管理成本高、管理手段滞后。2.物的本质安全、现金量大、发票管理等加油站的管理风险点多。新的营销方式、营销手段的应用，对管理提出的新要求。3.原来的内部激励对象和手段单一、员工价值感知不足，基层员工流失率高。企业自身对服务提升等多方面的要求。 “体验式管理”的概念是：以提高员工体验为出发点，通过了解员工的内心需求，分析比较员工期望与实际感知的差距，以此将可感知的体验活动纳入经营管理工作中，通过员工的自我管理、自我激励、自我约束，强化员工的归属感与成就感，激发员工的工作热情和创造力，从而提升公司核心竞争力。我们认为在企业内部推行体验式管理，就是要在企业内部解决好员工在物质、情感和文化上的体验，通过提升员工在这三方面的感知来强化员工的归属感和成就感。在研究并实施体验式管理的过程中，即通过强化“三个”建设（全员自主管理的思想建设、有效执行的制度建设、站务管理的组织建设），增强“两个”层次的自主管理意识（普通员工、站长），凝聚“一个”价值导向（体验式管理理念），推进基层自主管理，增强员工归属感，实现企业与员工的价值趋同，促进企业稳定发展。

冯东明，浙江省第十二届人大代表，教授级不错经济师，现为中国石化销售有限公司浙江温州石油分公司总经理。石化行业从业28年，先后在丽水、衢州、宁波、绍兴、温州等公司担任领导职务。中国石化集团很好党员，中国石化靠前地市公司经理，浙江海洋大学兼职教授，温州大学瓯江学院兼职教授，温州市安全生产技术协会会长，温州市劳动模范。管理创新成果获得中国石化集团第二十三届管理现代化创新成果一等奖，获得重量第二十一届企业管理现代化创新成果二等奖，并有多篇论文在国家核心期刊及行业专业期刊发表。

第1部分背景渊源
第1章新常态下国有企业人力资源管理的困境
1.1国有企业普遍的冗员过多、队伍老化与迎接新生代员工的矛盾
1.2人力资源的多样性与国有企业内部长期以来形成的相对固定
或僵化的管理体制之间的矛盾
1.3人才的高流动性与国有企业人才培养周期过长之间的矛盾
1.4激励机制有限与国有企业干部职工工作激情减退的矛盾
1.5基层活力不足与基层管理决定着国有企业根基是否扎实之间
的矛盾
第2章中国石化销售企业的人力资源管理演变
2.1中国石化销售企业的发展历程概述
2.2中国石化销售企业人力资源管理的演变过程
2.3中国石化销售企业人力资源管理的特点和启示
第2部分理论框架
第3章自主管理模式的前人探索
3.1自主管理的理论探索
3.2自主管理的实践探索
第4章“体验式管理”理念的提出
4.1引入体验式管理的外部驱动因素
4.2引入体验式管理的内部驱动因素
第5章基于体验式管理理念的基层自主管理框架构建
5.1理论溯源和引用
5.2“体验式管理”理念的提出和模型的应用及其社会影响
5.3基于体验式管理理念的基层自主管理的框架
第3部分实践探索
第6章树立体验式管理理念，制度化推进基层自主管理
6.1统一各层级管理思想
6.2全员参与制定制度
第7章民选站务管理小组，明确基层自主管理的组织权责
7.1民主选举站务管理小组
7.2充分赋权站务管理小组
7.3沟通渠道保障自主管理
7.4移动互联网给基层自主管理插上了飞翔的翅膀
第8章激发员工活力和归属感，引导基层自主管理的自觉性
8.1设计薪酬激励计划，汇聚员工创业智慧
8.2实施荣誉累积计划，培育“比学赶帮超”的激情
8.3推行行为累积计划，增加员工对激励感知的及时性
8.4启动员工成长计划，增强员工对企业的归属感
第9章开展团队荣誉塑造，培养员工的企业认同感
9.1基层团队的重要性
9.2怎样塑造团队荣誉
9.3团队荣誉塑造实施办法
9.4如何发挥团队荣誉对员工个人的感召作用
第10章加强站长队伍建设，夯实基层自主管理基础
10.1站长的绩效考核
10.2站长的职责定位
10.3健全站长选拔机制
10.4创新星级评定管理
10.5推进加油站自主管理长效机制建设
第ll章培育共同价值观，营造基层自主管理的文化氛围
11.1价值观的形成路径
11.2寻找“身边的英雄”
11.3引导员工自我提升
11.4大事记平台传承价值
第4部分体验式管理理念在基层的应用成效
第12章体验式管理在基层油库管理专业线上的推进
12.1环境变化对油库安全管理带来的影响
12.2体验式管理理念在基层油库的应用
12.3基于体验式管理理念，基层管理创新层出不穷
第13章体验式管理在成品油直销专业线上的推进
13.1地域性成品油市场现状
13.2体验式管理在直销领域的应用背景
13.3体验式管理在直销领域的应用
13.4先进文化引导，实现价值观趋同
第14章体验式管理在成品油损耗管理上的推进
14.1成品油损耗管理的难点
14.2全员参与治理，明确治理途径
14.3凝聚全员智慧，确定实施办法
第15章体验式管理实施的效果
15.1质化效果
15.2量化效果
第5部分思考展望
第16章体验式管理理念下科层体系中的组织变革
16.1基层国有企业科层体系特点
16.2体验式管理模式下科层体系变革
16.3科层体系的组织结构变革所带来的实践意义
第17章体验式管理的实践启示
17.1结合企业自身实际
17.2企业管理层对自主管理的认知与推动
17.3基层单位和人员的理解和支持
17.4处理好思想、制度、组织建设三者之间的关系
第18章新的挑战与展望
18.1实践过程中发现的问题及解决思路
18.2体验式管理未来的努力方向
附录1中国石化销售有限公司浙江温州石油分公司简介
附录2温州石油分公司历史
参考文献
后记