公共关系理论与实务

 

《公共关系理论与实务》阐述了公共关系的一般原理、核心理论及其应用。按照公共关系理论的逻辑关系和公共关系实践的业务流程，全书内容共分五大部分：一、对公共关系的内涵、公共关系的功能与职责、公共关系的历史沿革进行阐述；二、介绍协调组织关键公众关系的方法：组织的雇员关系、组织的媒介关系、组织的政府关系和社区关系、组织的消费者关系和投资者关系；
三、讲解公共关系管理过程：界定公共关系问题、确定公共关系方案与制定公共关系计划、采取公共关系行动和实施公共关系传播、评估公共关系项目；四、从危机的防范到危机的化解讲授组织的危机管理；五、传授公共关系技能：公共关系从业者的素质、沟通技巧、社交礼仪。

第1篇公共关系概述
第1章认识和理解公共关系
1.1公共关系的内涵
1.2公共关系的功能与职责
1.2.1新闻宣传
1.2.2广告
1.2.3新闻业务代理
1.2.4公共事务
1.2.5问题管理
1.2.6院外游说
1.2.7投资者关系
1.2.8组织发展
1.3公共关系与市场营销的关系
本章总结
复习思考题
第2章公共关系的历史沿革
2.1公共关系的产生与发展
2.1.1萌芽和温床时代（1830-1917年）
2.1.2第一次世界大战和急速发展的二十年代（1917-1929年）
2.1.3罗斯福时代和第二次世界大战时期（1930-1945年）
2.1.4战后繁荣时期（1945-1965年）
2.1.5全球化信息时代（1965年至今）
2.2公共关系在中国的传播与发展
本章总结
复习思考题
第2篇组织与公众的关系
第3章组织与雇员的关系
3.1雇员关系的重要性
3.1.1雇员关系的含义
3.1.2雇员关系的特性及其功能
3.1.3雇员关系的重要性
3.2与雇员有效地沟通
3.2.1雇员关系的沟通
3.2.2雇员关系的协调
3.3雇员沟通的战略与战术
3.3.1雇员沟通战略
3.3.2雇员沟通战术
本章总结
复习思考题
第4章组织与媒体的关系
4.1媒体关系的重要性
4.2与媒体建立关系的步骤
4.2.1寻找目标媒介
4.2.2为新闻媒体采访做准备
4.2.3用广告投放争取媒体的配合
4.2.4向媒体推销组织
4.2.5写一篇吸引媒体的新闻稿
4.3建立良好媒体关系的指南
4.4与媒体一道工作的技巧
4.5建立组织的新闻发言人制度
4.5.1新闻发布的基本规范
4.5.2新闻发布的主要形式
4.5.3新闻发布时机的选择
4.5.4新闻发布的准备工作
4.5.5新闻发布地点和时间的选择
本章总结
复习思考题
第5章组织与政府及社区的关系
5.1组织与政府的关系
5.1.1政府对组织的重要性
5.1.2协调政府关系的基本原则
5.1.3协调政府关系的主要手段
5.2组织与社区的关系
5.2.1社区关系的重要性
5.2.2协调社区关系的主要内容
5.2.3促进社区关系发展的主要途径
本章总结
复习思考题
第6章组织与消费者及投资者的关系
6.1组织与消费者的关系
6.1.1建立良好的消费者关系的目的
6.1.2协调消费者关系的方法与途径
6.2组织与投资者的关系
6.2.1投资者关系的重要性
6.2.2组织的投资者类型
6.2.3投资者关系的责任和目标
6.2.4投资者沟通的基本原則
6.2.5协调投资者关系的方法
本章总结
复习思考题
第3篇公共关系管理过程
第7章界定公共关系问题
7.1组织形势分析
7.2公共关系调研
7.2.l公共关系调研的一般程序
7.2.2公共关系调研的方法
7.2.3公共关系调研的内容
7.2.4公共关系调研报告的撰写
本章总结
复习思考题
第8章制订公共关系方案
8.1公共关系方案的特征
8.2公共关系方案的基本要求
8.3公共关系方案的制订程序
8.3.1组成方案制订团队
8.3.2收集和整理制订方案所需的信息
8.3.3确立方案目标和安排活动任务
8.3.4提出方案制订的思路和基本构架
8.3.5制订公共关系活动方案
8.3.6时空选择
8.3.7预算经费
8.3.8审定方案
本章总结
复习思考题
第9章采取公共关系行动
9.1公共关系方案实施
9.1.1公共关系方案的实施方式
9.1.2公共关系方案实施的原则
9.1.3公共关系方案实施的步骤
9.1.4公共关系方案实施的障碍
9.2公共关系传播
9.2.1公共关系传播模式
9.2.2公共关系传播媒体
9.2.3有效的公共关系传播
本章总结
复习思考题
第10章评估公共关系项目
10.1公共关系项目评估的程序
10.2公共关系项目评估的层次
1.2.1准备阶段的评估
1.2.2实施阶段的评估
10.2.3活动影响阶段的评估
10.3公共关系项目评估的方法
10.4解释和运用评估结果
本章总结
复习思考题
第4篇危机管理
第11章危机的识别和预防
11.1危机概述
11.1.1危机的含义
11.1.2危机的特征
11.1.3危机的主要类型
11.2危机中的管理
11.2.1危机管理的特征
11.2.2危机管理的职能
11.3危机的识别和预防
11.3.1危机识别
11.3.2危机预防
本章总结
复习思考题
第12章危机的处理和化解
12.1危机的处理
12.1.l危机的处理程序
12.1.2危机处理的原则
……
第5篇公共关系技能
第13章公共关系从业者的素质和能力
第14章公共关系沟通技巧
第15章公共关系礼仪
参考文献