现代质量管理学(第2版)

本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共分11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、很好质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。
    本书可作为普高院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。

编者的话
前言
第一章  质量管理基本理论
  第一节  重要术语
  第二节  质量管理发展史
  第三节  质量管理基本理论概述
  附录A  2000版ISO9000标准规定的术语一览表
第二章  供应商质量控制
  第一节  供应商选择与质量控制
  第二节  供应商协约与供应商动态管理
  思考题
第三章  顾客满意管理
  第一节  顾客满意管理概述
  第二节  顾客满意的测量方法
  第三节  调查表的设计
  第四节  常用的调查方法
  第五节  资料整理和顾客满意的评价
  第六节  顾客关系管理系统
  案例一  通途工程机械厂顾客满意调查表
  案例二  某移动通信公司顾客满意调查表
第四章  质量策划与质量改进
  第一节  质量策划与质量改进概述
  第二节  质量策划
  第三节  质量展开简介
  第四节  质量计划与方针管理
  第五节  质量改进
  第六节  质量改进的常用工具
  第七节  质量改进案例
  思考题
第五章  统计过程控制
  第一节  控制图的基本原理
  第二节  过程能力分析
  第三节  过程性能指数
  第四节  过程控制的实施
  附录A  控制图的基本原理
  附录B  标准正态分布表
  思考题
  作业题
第六章  抽样检验
  第一节  抽样检验概述
  第二节  抽样检验特性曲线
  第三节  计数标准型抽样检验
  第四节  计数调整型抽样检验
  第五节  监督抽样检验
  附录A  样本字码表
  附录B  正常检验一次抽样方案表
  附录C  一次加严抽样方案表
  附录D  一次放宽抽样方案表
  附录E  样本会含量字码K的抽样方案表
  附录F  （GB/T14162表2）监督抽样方案的通过概率（r=1)
第七章  质量经济性分析
  第一节  质量成本
  第二节  质量成本核算
  第三节  质量成本分析
  第四节  质量损失
  第五节  质量损失函数
  第六节  提高质量经济性的途径
  第七节  劣质成本
  案例  某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法
  思考题
  作业题
第八章  可靠性工程基础
第九章  质量管理体系
第十章  六西格玛管理
第十一章  卓越质量经营模式
参考文献