商务秘书项目教程

本书以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以学生为主体，以教师为知名品牌，突出现代商务，强化技能训练，具有较强的可操作性。 本书包括秘书职业认知、秘书职业规划、秘书日常事务、秘书商务活动4个模块，共18个项目，含若干个任务。每个项目含项目概述、背景介绍、任务描述、任务实施、任务引导等环节，并以知识链接、案例阅读、课间休息、拓展训练等形式巩固所学内容和拓宽知识领域。 本书主要面向高职高专和应用型本科院校文秘、行政管理、外语类等专业学生，也可作为其他层次文秘、行政管理、外语专业秘书实务实训教材，是文秘工作者、爱好者自我进修和提高的参考读物。 为方便教学，本书配备电子课件等教学资源。

前言
上篇秘书职业理解篇
模块一秘书职业认知3
项目一掌握秘书工作内容4
任务一阅读《商务秘书典型一日》4
任务二搜索毕业生“工作经验”8
任务三解读秘书招聘信息12
拓展训练14
项目二理解秘书工作特点16
任务一欣赏《别问我是谁》16
任务二阅读《陆强沉浮录》19
任务三认识比尔·盖茨大龄女秘书23
任务四学会缓解工作压力27
拓展训练32
项目三建立秘书智能结构34
任务一阅读《一个偶然机会我成了一名秘书》34
任务二收集优秀秘书案例38
任务三演讲《我心目中的秘书》43
拓展训练47
模块二秘书职业规划49
项目四秘书职业认证50
任务一比较秘书职业标准50
任务二了解国外秘书证类型54
拓展训练56
项目五秘书职业设计57
任务一了解职业生涯规划57
任务二秘书职业测试60
任务三撰写职业生涯规划书61
拓展训练66
项目六秘书求职应聘67
任务一拟写个人简历67
任务二拟写自荐信71
任务三职业形象设计73
任务四秘书求职模拟面试76
拓展训练78
下篇秘书实务训练篇
模块三秘书日常事务83
项目七发文收文84
任务一发文办理84
任务二收文办理88
拓展训练95
项目八档案整理97
任务一做好整理准备工作97
任务二按“件”整理档案99
任务三按“卷”整理档案102
拓展训练105
项目九通讯联络107
任务一接打电话107
任务二使用Email110
任务三使用传真机112
拓展训练114
项目十会务组织116
任务一掌握会议基本流程116
任务二组织客户座谈会122
任务三筹划客户联谊会126
拓展训练130
项目十一人事管理133
任务一招聘员工133
任务二培训员工138
任务三管理劳动合同143
任务四办理社会保险154
拓展训练158
项目十二其他事务160
任务一处理突发事件160
任务二保守商业秘密163
任务三管理办公室环境165
拓展训练167
模块四秘书商务活动169
项目十三市场调研170
任务一设计调查方案170
任务二问卷设计172
任务三实地调查176
任务四数据统计分析178
任务五撰写调查报告182
拓展训练186
项目十四接待宴请187
任务一做好接待准备187
任务二制定接待计划189
任务三迎接客人192
任务四宴请筹划与组织195
拓展训练200
项目十五沟通谈判202
任务一与上司沟通202
任务二与同事沟通206
任务三与媒体沟通208
任务四与客户谈判212
拓展训练216
项目十六商务旅行218
任务一编制旅行计划218
任务二预订酒店221
任务三办理国外旅行手续224
拓展训练228
项目十七客户管理230
任务一开发客户230
任务二客户关系管理235
任务三处理客户投诉238
拓展训练241
项目十八商务送礼242
任务一送礼策划242
任务二送礼实施246
拓展训练248
附录250
附录A国家职业标准·秘书250
附录B2016年国家职业资格全国统鉴定考核方案与时间安排260
附录C秘书职业技能大赛职业能力抽测题264
后记267
参考文献268

当今，文秘专业面临一种尴尬：一是毕业生求职难，以致招生规模逐渐缩减；二是用人单位招人难，以致人事经理慨叹“秘书岗位易得，秘书人才难求”。其实，随着市场经济不断发展，中小企业不断增加，文秘专业应该有良好的发展前景。“一个企业可以没有副总，但不能没有秘书。”如果这样说有点夸张，但至少可以说：“一个企业可以少一位副总，但不能没有秘书。”问题症结在哪儿呢？在于“秘书人才难求”。文秘毕业生有不少还不是真正的“秘书人才”，其他专业学生可轻松替代。试想一下，每年有多少秘书岗位为其他专业学生所获得？这也从另一角度说明了市场上并不缺少“秘书岗位”，缺少的是真正的“秘书人才”。    与其他专业一样，不少文秘专业的教学计划、教学内容、教材编写、教学方法等与实际接轨不上、不实、不牢是不争事实，如此传授给学生的知识和能力自然非常有限，学生就业竞争力也就非常有限。    本书写作目的在于，让学生在了解秘书职业、理解秘书职业的基础上，能够热爱秘书职业，争取早日胜任秘书职业。为达到此目的，笔者作了如下尝试：    （1）广泛收集写作素材  一是根据笔者本人企业工作实践经验，收集相关素材；二是积极调动毕业生的积极性，请他们提供一线工作感受和案例资料，并对教材内容取舍提出宝贵意见；三是吸收国内外秘书学最新研究成果；四是以学生实训实习等资料作补充。其中第二点最为重要，是本书与实际接轨得上、得实、得牢的坚实基础。    （2）深入研究高职教育  随着国际职业教育理论的发展，国内高职课程研究如火如荼。杰出代表是，南有徐国庆“项目教学”，北有姜大源“任务驱动”。研究核心都是如何提高学生动手能力，缩短上岗适应期、磨合期，提高学生就业竞争力。    （3）努力架构全新模式  本书分上、下两篇，4个模块，18个项目，若干个任务。全书以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以目标为引导，强调并强化技能训练。内容上也有许多突破：贴近企业实际，突出现代商务；大多材料真实成套，案例经典有趣；有的内容第一次进入秘书教材，如商务送礼、饮酒文化。    在编写过程中，本书引用了一些专家、学者的研究成果和网络资料，机械工业出版社徐春涛编辑为本书出版付出了辛勤劳动，在此对他们表示深深的谢意。由于作者水平有限，书中不当之处，敬请读者不吝赐教。    电子邮箱：rwxcl@mail.ntvc.edu.cn陈  琳