学习的价值/组织学习如何获得更高投资回报率及管理层支持

《学习的价值:组织学习如何获得更高投资回报率及管理层支持》是实施学习与发展项目的指导手册，同时也适用于从领导力发展到新员工技能培训各种类型的项目。《学习的价值:组织学习如何获得更高投资回报率及管理层支持》提出了以结果为导向的项目评估实施方法，其重点关注多种指标，这些指标可以被分为七种数据类型：输入与指标、反应与计划行动、学习与自信、应用与实施、投资回报、无形效益。作者揭示了识别、收集、分析和报告所有七种类型的数据的技术以确保获得可靠和可重复性的结果，这种方法经过验证并可以被企业复制。《学习的价值:组织学习如何获得更高投资回报率及管理层支持》还探索了在面对收集难以测量的数据时的挑战，并向读者呈现了如何对难以评估的事物设置货币价值。
《学习的价值:组织学习如何获得更高投资回报率及管理层支持》的撰写建立在作者多年的经验、应用、实践与研究的基础上。《学习的价值:组织学习如何获得更高投资回报率及管理层支持》适用于企业大学、培训中心、人力资源行业人士。

作者：（美国）帕特里夏·P.菲利普斯（Patricia Pulliam Phillips） （美国）杰克·J.菲利普斯（Jack J.Phillips） 译者：吴峰

帕特里夏·P.菲利普斯博士(Patricia Pulliam Phillips,Ph.D.)，ROI能力建构研究方面的领导者。国际咨询公司切尔西集团的董事长兼首席执行官，致力于在全球各大组织实施ROI方法。
杰克·J.菲利普斯博士(Jack J.Phillips,ph.D)，世界知名的管理责任、测量和评价方面专家，曾经担任过两家财富500强公司培训和发展部门的管理者，一家地区性银行的行长以及一所州立大学的管理学教授。定期向全球44个国家的制造业、服务业和政府组织提供咨询服务。
译者简介：
吴峰，经济学博士、北京大学教育学院副教授，北京大学企业与教育研究中心主任，主要从事企业学习、E-Iearing、人力资源开发领域教学与研究。

第一章 构建一个全面的评估流程
一、挑战
二、关键步骤和问题
三、前后思考

第二章 明确需求与目标：与业务保持一致
一、挑·战
二、回报需求
三、业务需求
四、工作绩效需求
五、学习需求
六、偏好需求
七、项目的目标等级
八、前后思考

第三章 测量输入与指标
一、测量输入与指标
二、追踪参与者
三、追踪时间
四、追踪由职位和职能界定的范围
五、追踪主题和项目
六、追踪要求
七、追踪传送
八、追踪成本
九、追踪效率
十、追踪外包
十一、追踪记分卡
十二、明确关键问题
十三、前后思考

第四章 测量反应与计划的行动
一、为什么要测量反应与计划的行动
二、数据来源
三、反馈的不同领域
四、数据收集的时机
五、利用问卷与调查收集数据
六、访谈与讨论组的数据收集
七、改进反应评价
八、运用数据
九、测量反应及计划行动的捷径
十、前后思考

第五章 测量学习与自信
一、为什么要测量学习与自信
二、测量学习的挑战及收益
三、测量问题
四、数据收集方法
五、管理问题
六、应用学习数据
七、前后思考

第六章 测量应用与实施
一、为什么要测量应用与实施
二、测量应用与实施过程的挑战
三、核心问题
四、问卷的使用
五、使用访谈法收集数据
六、使用讨论组收集数据
七、在岗观察
八、行动计划与后续工作
九、绩效合同的使用
十、学习迁移
十一、在第三层以上形成ROI
十二、数据应用
十三、前后思考

第七章 测量并分离项目的影响
一、为什么要测量商业影响
二、影响测量的类型
三、监测业务绩效
四、用行动计划去开发商业影响数据
五、使用绩效合同衡量商业影响
六、使用问卷收集商业影响数据
七、为每个级别选择合适的数据收集方法
八、分离项目的影响
九、技术的使用
十、前后思考

第八章 确定收益和成本并计算RoI
一、为什么计算货币收益
二、标准货币价值
三、没有标准价值时的数据转换
四、方法的选择及价值的最终确定
五、为什么要对成本进行监测
六、为什么要计算ROI
七、成本的基本问题
八、成本追踪
九、主要的成本类别
十、成本汇集与估计
十一、ROI的基本问题
十二、计算BCR／ROI
十三、其他ROI测量方法
十四、前后思考

第九章 测量难以测量和评估的无形价值
一、无形价值为什么重要
二、无形价值的测量和分析
三、客户服务
四、团队效能
五、革新性和创造力
六、员工态度
七、员工能力
八、领导力
九、工作机会的创建和获得
十、压力
十一、网络
十二、前后思考

第十章 成果报告
一、为什么关注成果的交流
二、成果交流的原则
三、结果交流的过程
四、交流需求
五、为交流做计划
六、交流的受众
七、信息开发：影响研究
八、交流媒介的选择
九、呈现信息
十、对交流的反应
十一、利用评价数据
十二、前后思考

第十一章 实施和维持全面的评价体系
一、为什么关注评价的实施和保持
二、实施过程：克服阻力
三、环境评估
四、开发角色和责任感
五、制订目标和计划
六、修改或开发政策与指导原则
七、准备团队
八、发起评价研究
九、建立支持者和管理者团队
十、消除阻力
十一、监测过程
十二、前后思考