机场精益运营管理

本书主要论述精益管理在机场类大型服务行业如何开展和推进，特点是注重理论与实践相结合，理论部分不刻意传递大、空、泛的管理理论，而着力于总结与提炼鲜活的精益管理实践，并与机场实际相结合，使之更具显著的行业特性，实践部分亦具有很强实操性，主要读者对象为民航业或有精益管理相关需求的企业或个人。

前言
1 机场简介
1.1 机场概述
1.1.1 机场的分类与功能
1.1.2 机场的业务
1.2 浦东机场简介
1.2.1 浦东机场基本情况
1.2.2 三期扩建工程
1.3 上海国际机场股份有限公司简介
1.3.1 发展历程
1.3.2 公司业务
1.3.3 组织架构
1.3.4 公司规模
1.3.5 经营管理
1.3.6 运营模式
1.3.7 企业文化
本章小结
2 机场运营与精益管理
2.1 浦东机场实施精益管理的动因
2.1.1 内部管理的要求
2.1.2 外部环境的挑战
2.2 精益理论概述
2.2.1 精益生产的发展过程
2.2.2 精益管理的核心理念
2.2.3 从精益生产到精益服务
2.3 民航精益管理案例
2.3.1 新加坡樟宜国际机场的精益实践
2.3.2 韩国仁川国际机场的精益实践
2.3.3 中国香港国际机场的精益实践
2.3.4 意大利罗马机场集团的精益实践
2.3.5 美国西南航空的精益实践
本章小结
3 浦东机场精益管理探索历程
3.1 总体推进
3.2 破冰试点
3.2.1 统一思想形成共识
3.2.2 开展调研总结经验
3.3 重点突破
3.3.1 试点精益项目(第一轮)
3.3.2 重点项目推进(第二轮)
3.3.3 试点精益班组
3.4 全面导入
3.4.1 设置精益运营组织机构
3.4.2 构建精益运营体系
3.5 深化提高
3.5.1 培养精益人才
3.5.2 形成精益准则
3.5.3 建立评价标准
本章小结
4 浦东机场精益运营体系 4.1 浦东机场FINE精益屋
4.1.1 浦东机场FINE精益屋简介
4.1.2 浦东机场FINE精益屋主要内容
4.2 浦东机场精益实施方式
4.2.1 顾客损失识别
4.2.2 精益项目管理
4.2.3 精益班组管理
本章小结
5 浦东机场前台接触管理
5.1 出发流程精益改进
5.1.1 出发服务蓝图
5.1.2 案例一：旅客安检环节的精益改进
5.2 到达流程精益改进
5.2.1 到达服务蓝图
5.2.2 案例二：行李提取环节的精益改进
5.3 中转流程精益改进
5.3.1 中转服务蓝图
5.3.2 案例三：中转流程的精益改进
本章小结
6 浦东机场后台支撑管理
6.1 安全精益管理
6.1.1 安全管理体系
6.1.2 案例四：飞行区鸟击防范的精益改进
6.2 设备精益管理
6.2.1 设备全生命周期管理
6.2.2 TPM现场设备管理
6.2.3 案例五：登机桥自主维护的精益改进
6.3 经营精益管理
6.3.1 航空性业务精益管理
6.3.2 非航业务精益管理
6.3.3 案例六：机场商业收益管理的精益改进
本章小结
7 浦东机场服务链管理
7.1 机场服务链
7.1.1 服务链管理理论
7.1.2 机场服务链构成及特征
7.2 浦东机场服务链管理实践
7.2.1 飞行区联席协调管理平台
7.2.2 航站区同创共建平台
7.2.3 案例七：旅客值机环节的精益改进
7.2.4 场区管理平台
7.2.5 案例八：陆侧交通环节的精益改进
7.2.6 空港社区平台
本章小结
8 浦东机场航班正常管理
8.1 航班正常运行保障
8.1.1 影响航班正常的主要原因及改进举措
8.1.2 案例九：航班正常运行保障的精益改进
8.2 航班延误服务管理
8.2.1 航班延误的困扰
8.2.2 航班延误服务举措
8.2.3 案例十：航班延误人流密度监控的精益改进
本章小结
9 浦东机场精益文化建设
9.1 企业核心价值观与精益文化
9.1.1 企业核心价值观
9.1.2 精益文化体系
9.2 精益培训与交流学习
9.3 精益宣传和氛围营造
9.4 知识的精益管理
9.4.1 知识的来源
9.4.2 知识的整合
9.4.3 知识的验证
9.4.4 知识的固化
9.4.5 知识的确认
9.4.6 知识的共享
9.4.7 知识的应用
9.4.8 知识的保护
9.5 精益班组文化
9.5.1 可视文化
9.5.2 践行文化
9.5.3 学习文化
9.5.4 改善文化
9.5.5 比拼文化
9.6 精益人才管理
9.6.1 精益化的员工绩效管理
9.6.2 多元化的员工学习与发展
9.6.3 精益专员队伍建设
本章小结
10 浦东机场精益智慧管理
10.1 浦东机场精益智慧管理实践
10.1.1 出发全流程自助服务
10.1.2 大数据协同管理
10.2 精益智慧机场展望
10.2.1 人工智能
10.2.2 传感技术
10.2.3 穿戴技术
10.2.4 大数据
10.2.5 物联网
10.2.6 移动互联
10.2.7 云计算
10.2.8 模式识别
本章小结
11 浦东机场精益管理成效
11.1 精益管理成果
11.2 安全运营价值的提升
11.3 顾客服务价值的提升
11.4 经济效益的提升
11.5 社会责任价值的提升
本章小结结束语
参考文献