服务科学概论--聚文网

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编辑推荐

《服务科学概论》作为“北京市高等教育精品教材立项项目（重点项目）”的成果，是作者多年教学、科研工作经验及学术开拓的结晶。经典与前沿兼顾，理论与应用并重。
既强调相关概念、理论的成熟性和系统性，又强调研究成果的先进性，力图反映出服务科学的内在特点和发展趋势。此外，《服务科学概论》还配有复习思考题和丰富的国内、国外案例资料，实践性强。如果说技术是制造经济的生命，服务就是知识经济的灵魂。
《服务科学概论》系统、全面地研究介绍了服务科学的理论、技术与应用，帮助您和您的企业挺立在下一波服务经济浪潮的前沿！

内容简介

《服务科学概论》内容简介：服务科学（servicescience，ss）是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多学科，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴学科。服务科学是计算机技术和电子商务的高级阶段和应用目标。《服务科学概论》系统全面地介绍了服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，读者在阅读此书后将对服务科学的理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。《服务科学概论》强调相关概念、理论及应用的成熟性和完整性，使其具有教材特点；同时也强调研究成果的先进性。
《服务科学概论》是“北京市高等教育精品教材立项项目（重点项目）”成果，可作为服务科学、电子商务、计算机应用、信息管理和经济类、管理类专业高年级本科生和研究生教材，也可作为各政府机关、商贸企业和计算机网络及相关IT公司的高级决策人员，管理及科研、技术人员及对服务科学有兴趣的社会人士的参考用书或培训教材。

作者简介

张润彤，现任北京交通大学经济管理学院信息管理系教授、博士生导师，同时担任瑞典计算机科学研究院终身高级研究员。曾担任诺基亚中国研究中心顾问。研究方向为服务科学、电子商务、企业信息化与知识管理、移动通讯及增值技术研发等，并就这些领域研究发表论文180余篇（其中包括SCI、EI等检索论文60余篇），已出版学术专著、高校教材25部（包括英文专著2部）。拥有三项国际专利和一项国内专利。

理论篇
第一章服务科学导论
第一节服务与服务科学的概念
第二节服务科学的发展历程
第三节服务科学研究概述
第四节服务科学的基础框架
第五节服务标准化
第六节展望服务科学
复习思考题

第二章服务工程
第一节服务工程概述
第二节服务工程方法体系
第三节服务的参与者
第四节服务生命周期管理
第五节服务项目管理
第六节服务质量管理
复习思考题

第三章服务就是以人为本
第一节消费者购买现代服务的行为分析
第二节以人为本
第三节服务多元化
第四节现代服务的动力源_
第五节现代服务企业的人力资源战略
复习思考题

第四章服务科学的基础与环境
第一节服务科学的学科基础
第二节服务科学的基础技术
第三节共性技术与共性服务
第四节服务科学的社会环境
第五节服务科学的运行环境
复习思考题

技术篇
第五章服务科学的数学基础——运筹学及相关理论
第一节服务科学与运筹学
第二节运筹学的产生和发展
第三节运筹学的基本理论与内容
第四节信息不对称理论
第五节复杂系统与复杂性科学
复习思考题

第六章面向服务的业务流程管理
第一节业务流程概述
第二节服务流程科学化
第三节基于工作流技术的业务流程建模
第四节服务流程科学化的利器——业务流程再造
第五节面向服务的业务流程再造
第六节面向服务的业务流程管理方法
复习思考题

第七章信息科学与知识管理
第一节信息与信息科学概述
第二节服务科学的技术基础
第三节信息科学技术在服务业中的应用
第四节知识管理——服务信息的来源
第五节服务科学化的信息技术手段
复习思考题
……
第八章面向服务的体系结构（SOA）
第九章分布式计算与服务网络
第十章服务科学与电子商务

应用篇
第十一章服务科学的典型解决方案
第十二章服务无处不在——服务科学的应用
参考文献

服务科学概论

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