采购与供应关系

采购与供应从业人员与供应商、内部和外部客户及其他利益相关者建立有效的关系是至关重要的，只有捋顺了方方面面的关系，才能更好地开展业务工作。本书提供了开发客户和供应商关系的主要工作原理和实战方法。具体的内容包括：采购与供应中的内部关系和外部关系处理方法，市场营销在开发客户和供应商关系中的贡献，采购方与供应商之间商业关系的要素，跨职能协作的重要性，与组织内部及外部人员如何进行有效的沟通等，从而对采购与供应从业人员处理工作中的各种关系提供具体方法上的指导。

北京中交协物流人力资源培训中心从事物流、采购等靠前认证与相关培训的工作。是英国皇家物流与运输协会（简称ILT）靠前物流职业资质认证、英国皇家采购与供应认证在中国地区惟一的项目认证执行机构，与全国高等教育自学考试指导委员会在全国合作开考“采购与供应管理自考专业（专科与本科）”的项目，实现了“一考双证”。是中国高等院校物流工程硕士学位与英国皇家物流与运输协会（简称ILT）靠前物流职业资质认证的互认执行机构，是中国物流职业经理资格证书（CPLM）项目的技术支持单位。 

前言
《采购与供应关系》考试大纲
教材使用说明
第一章 采购与其他职能 1
第一节 与其他职能的互动 1
第二节 兼职采购人员 8
第三节 决策单元 10
第四节 客户管理 18
本章小结 22
自测题 22
第二章 利益相关者 25
第一节 利益相关者的定义 25
第二节 利益相关者的分类 31
第三节 RACI模型 35
第四节 与利益相关者的沟通 38
本章小结 43
自测题 44
第三章 跨职能工作 45
第一节 跨职能团队的形成 45
第二节 跨职能团队中的采购 51
第三节 有效的团队与低效的团队 56
第四节 团队形成的各个阶段 59
本章小结 60
自测题 61
第四章 供应链关系 63
第一节 供应链的定义 63
第二节 供应链示例 68
第三节 供应链网络 69
第四节 利益相关者在供应链中的参与 73
本章小结 75
自测题 75
第五章 营销概论 77
第一节 营销的概念 77
第二节 组织的导向 80
本章小结 84
自测题 84
第六章 营销组合 87
第一节 营销的4P 87
第二节 营销的7P 92
第三节 市场细分和目标市场选择 97
本章小结 101
自测题 102
第七章 竞争优势 103
第一节 增值的概念 103
第二节 竞争对手的勾勒与分析 107
本章小结 110
自测题 111
第八章 营销与采购人员的关联 113
第一节 组织的购买行为 113
第二节 营销组合在采购中的应用 117
本章小结 122
自测题 123
第九章 采购方和供应商的概要分析 125
第一节 关系图谱 125
第二节 关系组合 130
第三节 供应商感受矩阵 138
第四节 如何评估关系是否成功 140
本章小结 143
自测题 144
第十章 供应链中的信息交换 145
第一节 供应链信息流 145
第二节 环境信息 152
第三节 关键利益相关者信息 155
第四节 信息采集工具与方法 160
本章小结 166
自测题 166
第十一章 技术的影响 169
第一节 供应商和客户的网络 169
第二节 互联网和局域网 172
第三节 电子产品目录 177
第四节 数据交换技术的应用 179
本章小结 185
自测题 186
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