店铺诊断--聚文网

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内容简介

人生病了要去医院诊断、治疗，那么店铺在营运的过程中出现的“顽疾”该如何进行诊断治疗呢？店铺“生病”有哪些征兆和症状？如何对症下药对店铺进行诊断？如何针对诊断的结果确定治疗方案进行治疗？
《店铺诊断(撬动业绩脉搏)》(作者雷镜伊)将帮助经营者诊断店铺“疾病”的病征，并提出实用有效的治疗方案。掌握这一套诊断的实用工具，《店铺诊断(撬动业绩脉搏)》就如同掌握店铺业绩迅速提升的秘密武器。店铺诊断是店铺经营者必修的一课。

第一章店铺诊断：知病才能下药
第一节什么是店铺诊断
第二节店铺诊断的意义
第三节店铺诊断的内容
附件：终端店铺诊断表及诊断案例
第二章店铺形象：观肤色透视病症
第一节店铺的商圈形象
第二节店铺的广告形象
第三节店铺的人员形象
第三章视觉展示：看表象可知内疾
第一节橱窗是店铺的“脸面”工程
第二节商品的陈列价值塑造
第三节商品的POP宣传
第四章商品管理：观察物品分析病症
第一节商品的资料
第二节店铺的销售指标
第三节商品的促销计划
第四节明确商品畅销与滞销
第五节商品的库存诊断
第五章顾客服务：问服务明细病情
第一节店铺的服务水平
第二节店员的服务态度
第三节销售服务技巧诊断
第四节处理顾客投诉的能力
第五节店铺的售后服务水平
第六节店铺顾客档案管理诊断
第六章人员管理：让员工自觉自发地工作
第一节店长的能力诊断
第二节店员薪酬的诊断
第三节员工的积极性诊断

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