物流企业质量管理学

物流活动是社会经济活动必不可少的重要环节，随着竞争全球化时代的到来，物流业已经成为一个朝阳行业，21世纪将是物流大发展的时代。 《物流企业质量管理》是一部内容比较全面的现代物流质量知识普及读物，也可作为物流专业的教材以及物流工程技术人员和管理人员的参考书。全书共分为十章，主要内容包括现代物流企业质量管理概述、现代物流企业质量策划、供应商质量管理、现代物流过程质量管理、客户关系管理、现代物流质量成本管理、现代物流企业质量管理体系管理以及基础工作等内容。

第一章  导论   第一节  现代物流与质量管理   第二节  现代物流企业质量管理的特征   第三节  现代物流企业质量管理的原则   第四节  现代物流企业质量管理的基本原理   第五节  现代物流企业质量管理的主要内容 第二章  现代物流企业质量管理基本方法   第一节  物流管理质量数据的采集与统计   第二节  物流管理质量控制方法   第三节  物流管理质量改进方法   第四节  质量检验的基本方法   第五节  可靠性过程管理   第六节  6U管理 第三章  现代物流企业质量策划   第一节  质量策划的概念   第二节  现代物流企业质量目标策划   第三节  现代物流管理流程策划   第四节  现代物流企业质量策划的基本方法和技术   第五节  现代物流企业质量计划 第四章  供应商质量管理   第一节  现代物流企业的采购供应战略   第二节  供应商的开发   第三节  供应商的选择及评价   第四节  供应商的利用与控制 第五章  现代物流过程质量管理   第一节  现代物流企业管理流程   第二节  采购质量控制与评价   第三节  运输与配送质量保证与改进   第四节  现代仓储管理质量控制   第五节  装卸搬运过程质量管理   第六节  物流包装标准化   第七节  信息流质量控制 第六章  客户关系管理   第一节  客户需求控制质量的评价   第二节  客户满意度的评价   第三节  现代物流企业客户关系管理系统 第七章  物流质量成本管理   第一节  物流质量成本   第二节  物流质量经济分析   第三节  物流质量的成本管理 第八章  现代物流企业质量的持续改进   第一节  质量持续改进的概念   第二节  现代物流企业质量持续改进的要求   第三节  现代物流企业质量持续改进模式   第四节  现代物流企业质量改进的主要过程 第九章  现代物流企业的质量管理体系   第一节  ISO 9000：2000版标准概述   第二节  现代物流企业质量管理体系的建立   第三节  现代物流企业质量管理体系的运行   第四节  现代物流企业质量管理体系的改进   第五节  现代物流企业质量认证 第十章  现代物流企业质量管理的基础工作   第一节  质量教育工作   第二节  物流标准化工作   第三节  统计工作   第四节  物流信息管理系统   第五节  现代物流企业质量文化 参考文献