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感官营销

感官营销

路径*短的营销是由感官直达用户心智,学习维密、爱彼迎、星巴、四季酒店营销的秘密,把客户培养成品牌信徒。波士顿咨询集团重磅作品。
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 机械工业出版社
  • 作者: (美)迈克尔 J.西尔弗斯坦(Michael J.Silverstein) 等 著;郭武文 等 译
  • 出版日期: 2017-06-01
  • 商品条码: 9787111566731
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 225
  • 出版年份: 2017
定价:¥50 销售价:登录后查看价格  ¥{{selectedSku?.salePrice}} 
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精选
内容简介
本书是一本关于如何创建伟大品牌的故事书。本书通过研究成功的30家快销品牌,企业的大部分价值是由极少数主要消费者创造的。比如,星巴克,已经把品牌与咖啡包含的所有特征,通过高品质的产品与环境进行了统一。维多利亚的秘密,将女性的性感元素体现在每一款内衣的设计里……诸如这些品牌,已经成为行业中能与顾客进行“情感”互动的典范。企业如果能像这些品牌一样,把核心消费者培养成品牌信徒、品牌大使,他们会让品牌的知名度和用户口碑向病毒一样迅速传播,从而引领品牌的无限增长。
作者简介
迈克尔 J.西尔弗斯坦(Michael J.Silverstein)是波士顿咨询公司优选产、出版作品很多的作者之一。获得布朗大学经济学和历史学文学学士学位以及哈佛大学荣誉MBA学位,于1980年加入波士顿咨询公司后,一直是波士顿咨询公司研究消费者行为的优选领导人,也是公司执行委员会成员。他积极为零售产品和消费性包装产品行业的优选客户服务,是公司品牌推广和创新方面的专家之一。曾著有《消费升级:美国人的新奢华》(Trading Up:The New American Luxury)、《寻宝:新消费者的想法》(Treasure Hunt:Inside the Mind of the New Consumer)、《女性需求更高:如何抓住世上优选、成长很快的市场》(Women Want More:How to Capture Your Share of the World’s Largest,Fastest-Growing Market)、《十万亿美元战利品:赢得中国及印度的新富阶层》(The $10 Trillion Prize:Captivating the Newly Affluent in China and India)。
迪伦·博尔登(Dylan Bolden)是波士顿咨询公司研究忠诚行为的负责人。他于2002年加入波士顿咨询公司,在达拉斯工作,是优选品牌推广、顾客体验、多渠道零售和战略转型领域的专家。迪伦取得哥伦比亚大学商学院MBA优选荣誉学位,毕业时取得贝塔伽玛西格玛奖章,还取得佛罗里达州立大学化学工程理学士荣誉学位。
卢恩·杰克布森(Rune Jacobsen)是公司研究优选消费零售业的优选负责人,供职于奥斯陆,毕业于挪威商学院,1999年加入波士顿咨询公司,带领过世界各地80多个零售项目。卢恩是市场转型、增长策略、自有品牌开发、零售转型和变革管理领域的专家,拥有食品、非食品、DIY、服装、运动和家居零售业工作经验。
罗汉·萨德(Rohan Sajdeh)1995年加入波士顿咨询公司,是一名不错合伙人。就职于芝加哥,拥有丰富的消费品经验,为世界各地的公司提供咨询意见。罗汉持有西北大学凯洛格管理学院管理硕士学位、剑桥大学靠前关系哲学硕士学位以及悉尼科技大学商学学士学位(同时获得大学奖章)。
目录
赞誉

引言用信徒文化打造受人喜爱、标志性的品牌
第1章
不要问你的顾客想要什么
因为在你把产品展现出来之前,他们自己也不知道答案
本章综述
他是如何做到的——维密的秘密
维密的经验教训
第2章
取悦你的超级粉丝
他们绝对值得你这么做
本章综述
超级粉丝是品牌成功的基石
全食超市
康泰纳零售连锁店
结论
第3章
时刻欢迎顾客的吐糟
你会变得更强,然后卷土重来
本章综述
菲多利
关于菲多利利用需求空间的反思:百事全球零食集团总裁安·
访谈
希尔顿全球酒店集团
结论
第4章
形象很重要
消费者真的会根据书的封面来评判一本书
本章综述
布鲁奈罗·库奇内利
迪士尼公司
结论
第5章
把你的员工变成热情的门徒
因为热爱具有真正的感染力
本章综述
Zappos
四季酒店
结论
第6章
最好加强在线业务
因为你的消费者都在这么做
本章综述
亚马逊网站
爱彼迎
结论
第7章
大步跨越
胆小保守是赢不了的
本章综述
天然化妆品公司
梅尔卡多纳超市
意大利科波集团的故事:顾客也是所有人
结论
第8章
搞清楚竞争性分化的含义
因为它有助于维护客户关系
本章综述
丰田公司
美国橄榄球联盟
结论
后记
最后的建议
注释
作者简介

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