酒店文秘/刘晓英--聚文网

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内容简介

本书将酒店专业知识和秘书岗位服务技能结合起来进行编写，主要内容包括四个部分：其一，对酒店文秘工作的基本属性、特点、原则进行了阐述；其二，酒店文秘办文，介绍了酒店文书的概念、种类、特点、格式、行文规则、行文方向和行文方式、收发文办理的程序、传递的方式、存放与清退的方法以及酒店常用文书文种的选择、格式的安排、材料的选择、语言的表达等；其三，酒店文秘办事，主要就值班、电话、接待、差旅等常见事务的处理进行了介绍，涵盖了信息工作的方法；其四，酒店文秘办会，包括会议的组织管理、会议材料的撰写和整理等。另外，全书加入了相应的实训项目，以任务驱动，仿真模拟教学。

第一章酒店文秘职业概述
第一节秘书的历史由来
第二节秘书的分类
第三节酒店文秘工作的作用和特点
第四节酒店文秘与领导者相处的基本原则
第二章酒店文书的结构格式和办理流程
第一节公关应用文书及其分类
第二节公文概念及特点
第三节公文的结构格式
第四节酒店公文的办理流程
第三章酒店常用公务文书
第一节报请性公文――请示、报告
第二节指令性公文――批复、决定、会议纪要
第三节周知性公文――公告、通告、通知、通报
第四节商洽性公文――函、意见
第四章酒店常用事务文书写作
第一节计划
第二节总结
第三节述职报告
第四节调查报告
第五章现代办公技术――技能学习
第一节酒店办公系统
第二节复印机的使用与管理
第三节打印机的使用与管理
第四节传真机的使用与管理
第五节投影仪的使用与管理
第六节照相机的使用与管理
第六章办公实务
第一节值班实务
第二节电话实务
第三节环境管理
第四节保密管理
第五节印信管理
第六节接待实务
第七节差旅安排
第七章秘书的办会能力――会议实务
第一节会议概述
第二节会议的组织
第三节会议文书
第八章常见商务活动
第一节庆典活动
第二节社会赞助活动
第三节商务谈判活动
第四节新闻发布活动

酒店文秘/刘晓英

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