公共关系实务--聚文网

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内容简介

公共关系在各个方面仍然称得上是“当代的”实践：新的调研结果、新的沟通方法、新的社交媒体沟通技术以及不断更新的案例研究。换句话说，类似本书一样的教材不能满足于既得的成就，必须与时俱进，不断更新。

作者简介

弗雷泽·P.西泰尔，是一位具有50余年公共关系实务经验的专家（他声称自己从小就投身公关事业）。2000年，《公关周刊》杂志将西泰尔先生评为“20世纪很杰出的100位公关人士”之一。
1992年，西泰尔先生担任大通曼哈顿投资银行资历副总裁和公共事务董事10年后，组建了管理与沟通咨询公司Emerald Partners公司，并成为优选优选的公关公司——博雅公关公司（Burson-Marsteller）的不错咨询顾问。

第1部分演进
第1章定义公共关系
公共关系的辉煌
什么是公共关系
影响公众的看法
道德问题：为“俄罗斯雄狮”代言
让公众了解管理层
让管理层了解公众
公共关系中的公众
讨论焦点：解释与性有关的敏感话题
公共关系的职能
“诡辩”的诅咒
专业人员有何特点？
小结
讨论题
好书推荐：《重新认识声誉：在新的媒体世界里公共关系如何完胜广告和营销》
案例研究：新任首席执行官因“点火开关门”事件而接受问讯
权威访谈：哈罗德·伯森访谈
参考文献
尾注
第2章公共关系的历史和发展
古老的起源
美国早期的公关发展
美国稍后的公关进程
讨论焦点：现时的P.T.巴农
艾维·李：现代公关之父
现代公关的发展
道德问题：博雅公司为脸谱网公关陷丑闻
公关时代的到来
公共关系教育
小结
讨论题
好书推荐：《诡辩的世纪：公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》
案例研究：欢迎光临美国橄榄球联盟
权威访谈：爱德华·L.伯奈斯访谈
参考文献
尾注
第2部分准备/过程
第3章沟通
沟通的目标
传统沟通理论
现代沟通理论
道德问题：火冒三丈的影星
词汇
讨论焦点：词汇谜题
接收者的偏见
反馈
小结
讨论题
好书推荐：《沟通的力量》
案例研究：用豆奶咖啡拉近种族关系？
权威访谈：丹尼斯·希尔访谈
参考文献
尾注
第4章舆论
什么是舆论
什么是态度
如何影响态度
推动态度的改变
说服的力量
影响舆论
道德问题：伤了自尊的医生
……
第5章管理
第6章道德
第7章法律
第8章调研
第3部分公众
第9章文字媒体关系
第10章社交媒体
第11章员工关系
第12章政府关系
第13章社区关系
第14章国际消费者关系
第4部分执行
第15章公关写作
第16章整合营销传播
第17章危机管理
第18章开创事业
译后记

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