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内容简介

本书分上中下三篇共十六章，上篇讲办公室事务与管理，主要内容包括办公室日常事务、接待工作、通讯工作、时间管理、公务旅行管理、秘书办公自动化；中篇讲秘书传统业务，主要内容包括文书档案工作、会议组织与服务、沟通与协调工作、信访工作和客户工作、商务谈判；下篇讲秘书辅助决策业务，主要内容包括调查研究工作、信息工作、参谋辅政、督查工作、危机管理。

总序
绪论
上篇办公室事务与管理
第一章力公室日常事务
第一节办公室环境及办公用品管理
第二节印信及名片管理
第三节值班及保密工作
第二章接待工作
第一节接待工作的准备
第二节接待工作的基本程序
第三节接待规格与接待计划
第三章通讯工作
第一节通话工作概述
第二节电话处理技巧
第三节办公室邮件处理
第四章时间管理
第一节时间管理概述
第二节秘书时间管理
第三节领导日程安排
第五章公务旅行管理
第一节第一公务旅行
第二节出国公务旅行
第三节领导旅行期间秘书的工作
第四节领导旅行回来后秘书的工作
第六章办公自动化
第一节信息时代与办公自动化
第二节常用办公软件的应用
第三节办公设备的使用和管理
中篇秘书传统业务
第七章文书档案工作
第一节文书档案工作概述
第二节公文处理
第三节档案管理
第四节电子文件处理
第八章会议组织与服务
第一节会务工作概述
第二节会前策划与筹备
第三节会中服务与管理
第四节会后处理与服务
第九章沟通与协调工作
第一节沟通协调概述
第二节沟通的原则和方法
第三节协调的技巧
第十章信访工作和客户服务
第一节信访工作概述
第二节信访工作程序
第三节企业客户服务
第十一章商务谈判
第一节商务谈判概述
第二节商务谈判的一般程序与技巧
第三节谈判的文书工作
下篇秘书辅助决策业务
第十二章调查研究工作
第一节调查研究概述
第二节秘书调查的类型和方法
第三节研究的方法
第十三章信息工作
第一节信息工作概述
第二节信息收集的方法
第三节信息处理的步骤
第四节网站信息管理
第十四章参谋辅助
第一节参谋辅助概述
第二节参谋辅助的特点和原则
第三节参谋辅助的方法和局限性
第十五章督查工作
第一节督查工作的地位和作用
第二节督查工作的特点与原则
第三节督查工作的程序和方法
第十六章危机管理
第一节危机管理概述
第二节危机管理的原则
第三节秘书在危机管理中的职责
后记
参考书目

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