人才服务学

人才服务学是一门新兴的综合性学科。作为靠前外屈指可数的“人才服务学”专著，本书内容涵盖人才服务学科体系和研究方法以及各种人才服务业态的理论研究，具体包括：人才服务学导论、人才职业发展服务、人才规划服务、人才测评服务、人才招聘与配置服务、人才绩效管理服务、薪酬福利管理服务、人才培训服务、劳动关系服务、人才咨询服务、人才派遣服务、人才外包服务、电子化人才信息技术服务、人力资源业务合作伙伴服务。
本书理论严谨、条理清晰、案例翔实、语言通畅，可以作为人力资源服务从业者、爱好者和研究者的自学读物，也可作为人力资源服务机构内训课程以及MBA、EMBA和经管类本科生“人才服务学”课程的教材。

陈国海，教授，香港大学博士。现任广东外语外贸大学商学院人力资源管理系主任，广东省人力资源研究会副会长兼秘书长，美国人力资源管理学会和靠前幽默学会会员，广东金融学院客座教授，广州市政府重大行政决策论证专家和广州市妇女儿童工作智库专家，广东省精品资源共享课程“组织行为学”主持人。主要研究方向为：人力资源管理与服务、企业教练技术、组织行为与员工培训、幽默心理学。曾出版《组织行为学》(广东省精品教材)等教材10余部，《中国企业教练技术》、《幽默领导》、《幽默减压》等专著10余部，并在HUMOR、SocialIndicatorsResearchAssessment&EvaluationinHigherEducation、《心理科学》、《中国心理卫生杂志》、《中国人力资源开发》等靠前外学术期刊上发表学术论文90余篇，其中，10余篇被SSCI检索(靠前作者)。
马海刚，现任深圳腾讯科技有限公司＂人力资源平台部总经理，广东省人力资源研究会副会长，广东省人力资源管理师联合会会长。马海刚先生于2008年加入腾讯，曾任职人力资源部副总经理兼平台研发系统及运营平台系统HRD；2011年开始负责腾讯公司人力资源COE、平台、BP三支柱体系中平台模块的规划和管理，创建并全面负责腾讯人力资源共享服务平台，该平台的工作任务包括为各区域BG提供共性整合HR解决方案、为公司规划建设和运营HR信息系统、为员工提供共性HR事务服务；2014年知名品牌并推动腾讯共享服务（SSC）升级为共享交付平台（SDC）。马海刚先生在IT及互联网领域有超过十六年专业人力资源从业经验，精通人力资源各模块运作，尤其擅长推进战略变革、组织诊断、跨文化团队的建设及干部培养与管理，并长期致力于研究数据化信息流和系统性HR管理解决方案及在企业的落地实践。主要代表作：《移动互联网时代腾讯HR的新生态》、《I时代HR理念升级与腾讯实践》。

第一章人才服务学导论1
第一节人才服务学的发展1
一、人力资源服务的发展1
二、人才学的发展4
三、服务学的发展5
第二节人才服务学的概念与作用6
一、人才服务学的基本概念6
二、人才服务学和人力资源管理学的联系与区别8
三、人才服务学的学科基础9
四、学习人才服务学的作用10
第三节人才服务学的研究程序与方法11
一、人才服务学的研究程序11
二、人才服务学的研究方法17
参考文献20
第二章人才职业发展服务22
第一节人才职业发展服务的市场需求与发展趋势22
一、人才职业发展服务的市场需求22
二、人才职业发展服务的发展趋势25
第二节人才职业发展服务概述26
一、人才职业发展服务的概念26
二、人才职业发展服务的发展过程27
三、职业发展服务的特征29
第三节人才职业发展服务的内容与作用31
一、人才测评服务31
二、职业技能培训服务31
三、创业指导服务32
四、职业生涯设计服务34
五、职业心理援助服务35
案例A企业EAP项目37
参考文献38
第三章人才规划服务40
第一节人才规划概述40
一、人才规划的概念40
二、人才规划的内容41
三、人才规划的作用42
四、人才规划的原则与方法43
第二节人才规划服务概述48
一、人才规划服务的概念48
二、人才规划服务的产生48
三、人才规划服务的特点50
四、人才规划服务的作用50
五、人才规划服务的供应商51
第三节人才规划服务流程与效果评估53
一、人才规划服务流程53
二、人才规划服务效果评估55
案例广东省佛山市三水区“十三五”人才规划制定57
参考文献58
第四章人才测评服务59
第一节人才测评服务概述59
一、人才测评服务的概念59
二、人才测评服务的特点60
三、人才测评服务的应用61
四、国内外人才测评服务企业介绍63
第二节人才测评服务现状64
一、人才测评服务的市场需求分析64
二、人才测评服务的供需矛盾67
三、人才测评服务的发展趋势69
第三节人才测评产品体系与技术71
一、人才测评产品体系71
二、人才测评技术72
三、人才测评服务的流程76
案例中国银行某市分行客户经理后备人才选拔测评项目77
参考文献79
第五章人才招聘与配置服务80
第一节人才招聘服务80
一、人才招聘服务概述80
二、人才招聘服务的现状82
三、人才招聘服务业的发展趋势83
第二节网络招聘服务85
一、网络招聘服务的发展现状85
二、网络招聘服务概述87
三、网络招聘服务体系与流程89
第三节猎头服务93
一、猎头服务概述93
二、猎头行业的发展历程96
三、猎头服务的发展趋势98
四、猎头服务的流程99
第四节人才配置服务101
一、人才配置服务概述102
二、人才配置服务形式103
三、人才配置服务体系105
案例佛山市公用事业控股有限公司全球公开招聘总经理项目106
附录：高级人才寻访服务规范（GB/T25124—2010）107
参考文献111
第六章人才绩效管理服务112
第一节人才绩效管理服务概述112
一、绩效管理的含义112
二、绩效管理的基本流程113
三、绩效管理与绩效考核的比较113
四、人才绩效管理服务的含义114
五、人才绩效管理服务的主要特点115
六、人才绩效管理服务的优势和劣势115
七、人才绩效管理服务的作用116
第二节人才绩效管理服务现状117
一、人才绩效管理服务的需求分析118
二、人才绩效管理服务的供给分析119
三、人才绩效管理服务供需对接状况121
第三节人才绩效管理咨询服务122
一、人才绩效管理咨询服务针对的主要问题122
二、人才绩效管理咨询服务常用的绩效考核技术123
三、人才绩效管理咨询服务的流程125
第四节人才绩效管理信息系统服务127
一、人才绩效管理信息系统服务针对的主要问题127
二、人才绩效管理信息系统服务的关键特性128
三、人才绩效管理信息系统服务的流程129
案例1某国有全资寿险公司绩效管理提升项目130
案例2北森绩效管理系统助力盛世永业绩效管理的标准化和规范化132
参考文献133
第七章薪酬福利管理服务135
第一节薪酬福利管理服务概述135
一、薪酬福利管理服务的内涵136
二、薪酬管理服务发展的驱动因素137
三、薪酬福利管理服务的国内外发展现状139
第二节薪酬福利管理服务的项目与内容141
一、国内外薪酬福利管理服务项目现状141
二、薪酬福利管理服务的主要内容142
第三节日常性薪酬福利管理服务142
一、日常性薪酬福利管理服务的内涵143
二、薪资福利计算与发放143
三、个税申报与缴纳145
四、商业福利145
五、劳动政策咨询146
第四节薪酬福利管理咨询服务147
一、薪酬福利管理咨询服务的内涵147
二、薪酬体系的动态诊断147
三、薪酬体系的设计149
第五节薪酬福利管理外延服务150
一、薪酬福利管理外延服务的内涵150
二、薪酬调研150
三、薪酬培训154
案例跨国公司Seagate在中国的薪酬福利管理服务154
参考文献157
第八章人才培训服务159
第一节人才培训服务概述159
一、人才培训服务的概念160
二、人才培训服务的类型160
三、人才培训服务的形式162
四、人才培训服务的作用164
第二节人才培训服务的供需分析165
一、人才培训服务的需求分析166
二、人才培训服务的供给分析168
三、人才培训服务的供需平衡169
四、人才培训服务的发展趋势171
第三节人才培训外包服务173
一、人才培训外包服务的概念与流程174
二、人才培训外包服务的监督与管理176
案例浙江亚太机电股份有限公司的人才培训外包178
参考文献179
第九章劳动关系服务180
第一节劳动关系服务概述180
一、劳动关系概述180
二、劳动关系服务的概念182
第二节劳动关系服务的兴起与发展182
一、劳动关系三方协调机制的产生183
二、我国劳动关系服务的发展184
三、劳动关系仲裁服务185
第三节劳动关系服务主体186
一、工会186
二、雇主组织187
三、政府188
第四节劳动关系商业服务189
一、雇主服务189
二、劳动关系协调师的兴起与发展193
三、其他机构194
案例1W集团上海某区搬迁案例194
案例2广东某贸易公司劳动关系管理顾问服务195
参考文献197
第十章人才咨询服务199
第一节人才咨询服务概述199
一、人才咨询服务的概念199
二、人才咨询服务的分类200
三、人才咨询服务的特点202
四、人才咨询服务的作用203
第二节人才咨询服务的市场需求与发展204
一、人才咨询服务的市场需求204
二、人才咨询服务的历史发展207
三、人才咨询服务行业的发展趋势208
第三节人才咨询服务的实施210
一、人才咨询服务的模式与流程210
二、人才咨询服务的一般方法212
三、人才咨询服务的具体方法214
案例北森调查云助力中国邮政员工发展215
参考文献216
第十一章人才派遣服务218
第一节人才派遣服务概述218
一、劳务派遣的概念与特点218
二、人才派遣服务的概念与特点220
三、人才派遣服务的流程221
四、人才派遣服务的作用222
五、劳务派遣服务的兴起与发展223
第二节人才派遣服务的市场需求与发展趋势225
一、人才派遣服务行业的供求分析225
二、人才派遣服务行业的发展趋势226
第三节人才派遣企业的服务模式227
一、一站式服务模式227
二、专项服务模式228
三、劳务承揽模式230
第四节人才派遣服务相关的法律法规231
一、国外人才派遣服务相关的法律法规231
二、国内人才派遣服务的相关法律法规233
案例劳务派遣—专业的事情找专业的公司做237
参考文献238
第十二章人才外包服务240
第一节人才外包服务概述240
一、人才外包服务的概念240
二、人才外包服务的分类241
三、人才外包服务的产生与发展242
四、人才外包服务的优势与劣势243
五、人才外包服务流程245
第二节事务处理外包服务247
一、事务处理外包服务的概念248
二、事务处理外包服务的内容248
三、事务处理外包服务的特点250
四、事务处理外包服务案例251
第三节业务流程外包服务251
一、业务流程外包服务的概念252
二、业务流程外包服务的产生与发展252
三、业务流程外包服务的内容254
四、业务流程外包服务的特点255
案例福禄（苏州）新型材料有限公司的人力资源业务流程外包256
参考文献257
第十三章电子化人才信息技术服务258
第一节电子化人才信息技术服务概述258
一、电子化人才信息技术服务的概念258
二、电子化人才信息技术服务的发展历程259
三、电子化人才信息技术服务的新趋势261
第二节电子化人才信息技术服务的主要应用264
一、招聘管理服务264
二、培训管理服务266
三、绩效管理服务269
四、薪酬管理服务269
五、劳动关系管理服务270
六、自助服务271
第三节电子化人才信息技术服务整体解决方案272
一、电子化人才信息技术服务整体解决方案的定义272
二、企业集团的电子化人才信息技术服务整体解决方案273
三、制造企业的电子化人才信息技术服务整体解决方案275
案例华侨城如何进行HR信息化建设276
参考文献277
第十四章人力资源业务合作伙伴服务278
第一节人力资源业务合作伙伴的发展278
一、HRBP概述279
二、HRBP的兴起279
三、HRBP定位与作用模式280
四、HRBP的发展现状283
第二节服务于业务的HRBP284
一、HR的职能转变285
二、HRBP的能力素质要求285
三、HRBP工作流程287
第三节人力资源业务伙伴服务288
一、人力资源业务伙伴服务的概念288
二、HRBP转型服务流程289
三、HRBP的服务内容290
四、HRBP的培训服务292
案例腾讯为何选择R公司292
附件：蓝博思HRBP培训课程的课程大纲294
参考文献296