走向绩效卓越:波多里奇国家质量奖启示录--聚文网

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内容简介

王为人、曲扬编著的《走向绩效卓越(美国波多里奇国家质量奖启示录)》概括了美国波多里奇国家质量奖的起源、申请流程、评分框架、标准变化及影响力；解读了美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观；介绍了2001年-2007年间获奖组织的卓越绩效案例；评述了波多里奇质量奖；分析了卓越绩效经营模式对中国企业的启示。
《走向绩效卓越(美国波多里奇国家质量奖启示录)》可作为质量工作者的培训教材，亦适合正在推行全面质量管理（TQM）的企业管理人员参考使用。

第一章马尔科姆？波多里奇国家质量奖
第一节马尔科姆？波多里奇国家质量奖起源
第二节波多里奇国家质量奖申请流程
第三节波多里奇国家质量奖的法案
第四节美国国家质量奖评分标准框架
第五节 2005年美国波多里奇国家质量奖标准的变化
第六节 2007年美国波多里奇国家质量奖标准的变化
第七节美国波多里奇国家质量奖接受非赢利组织的申请
第八节波多里奇国家质量奖的影响力
第二章波多里奇国家质量奖获奖组织的卓越绩效案例介绍
第一节 2007年美国波多里奇国家质量奖
第二节 2006年美国波多里奇国家质量奖
第三节 2005年美国波多里奇国家质量奖
第四节 2004年美国波多里奇国家质量奖
第五节 2003年美国波多里奇国家质量奖
第六节 2002年美国波多里奇国家质量奖
第七节 2001年美国波多里奇国家质量奖
第八节两次获奖组织――丽嘉？卡尔顿大饭店
第三章波多里奇质量奖的评论
第一节解读波多里奇质量奖再次申请之因
第二节波多里奇国家质量奖检查表――我们正在不断进步吗
第三节美国波多里奇国家质量奖问与答
第四节波多里奇质量奖获奖企业的共性之提炼
第五节美国波多里奇国家质量奖收益与成本的研究
第六节波多里奇国家质量获奖企业的流程管理
第七节世界三大质量奖项的对比
第八节卓越绩效经营模式对中国企业的启示
附录
参考文献

走向绩效卓越:波多里奇国家质量奖启示录

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