质量管理体系内部审核及案例300例--聚文网

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内容简介

面临激烈的市场竞争环境，凡是希望有所作为的管理者不仅应知道在管理工作中应该做什么，还要知道不应该做什么，即所谓“有所为必须有所不为”，这才是一个全面的管理者。本书除了告诉你在质量管理体系的内部审核中应该做什么外，还告诉你在质量管理体系的运行中不应该做什么。一个成功的管理者既要有骄人的工作业绩，还要尽量少犯错误，尤其是那些致命的低级错误。学习和贯彻质量管理体系标准的过程应该是一个“素质教育”的过程。但不幸的是许多组织仍然自觉或不自觉地把它当作一个“应试教育”的过程。目前在质量管理体系标准的学习中或多或少地还采用“灌输”的方式，即花费大量的时间去对照标准的要求，告诉你这儿或那儿应该怎么做。几天下来，一个个头晕目眩。我们希望改改这个习惯。 ISO 9001标准告诉你的是在组织的质量管理体系中应该做仟么，而我们这本书还要把标准“反过来读”，想告诉读者不应该做什么，即还要“有所不为”。组织的质量管理，属于管理学的范畴。管理学是一门实践的科学，光是纸上谈兵还是不够的。因此，今天在对工商管理硕士（MBA）的教学中，案例教学占有相当大的比重，一般占到了全部学时的三分之一到三分之二，甚至更多的时间。本书的目的就是要把读者由书本引向实践，也把实践引进书本。在本书第三章我们给出一个模拟的企业，对它进行质量管理体系的内部审核。这里，根据程序文件的规定编制了审核计划、审核检查表，提供了现场审核的记录，出具了不合格报告及给出了内审总结报告的实例。读者通过这部分的学习，可以了解到在质量管理体系内部审核中应该做什么。本书第四章则对于制造业、服务业给出了300个案例分析。我们的目的是提高分析问题、解决问题的能力，让学习者从被动状态变为主动状态。案例要告诉你的是在质量管理中不应做什么。我们主张采用讨论的方式，大家各抒己见。这里可能没有唯一的标准答案，答案只有通过讨论取得共识而产生。我们也建议读者自己到实践中去挖掘案例，以达到举一反三的目的。

第一章质量管理体系内部审核概论第一节审核的基本概念第二节内部审核的一般步骤第三节内部审核策划第四节内部审核实施第五节内部审核报告第六节审核跟踪第二章内部审核要点第三章内部审核实例第一节公司介绍第二节内部审核程序第三节内部审核实例第四章审核案例300例一、制造业案例150例二、服务业案例150例（宾馆、餐饮、购物、康乐、物业）

质量管理体系内部审核及案例300例

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