税务机关实施2000版ISO 9001标准经典案例--聚文网

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内容简介

本书以税务服务为主线，以税务机关优秀管理个案为范例，对税务机关贯彻实施ISO 9001国际质量管理体系标准进行了系统阐述，包括标准转化、贯标步骤和方法、体系文件的建立、体系运行与检查、持续改进等等。本书注重2000版ISO 900l标准的特点，在建立质量管理体系时采用过程方法（附过程图），并对每个过程明确输入、输出、活动控制及所需资源。该书理论性与实用性并重,对各类行政机关、广大机关公务员及质量管理体系咨询人员具有极大的参考价值。本书还突出了以下几点：第一，理论性??根据税务机关的特点，特别是税务机关贯彻实施ISO9001：2000标准的要点，提出建立实施质量管理体系的步骤方法，并对质量管理体系文件编写进行了探讨。第二，实用性??以税务机关的服务为主体，介绍了税务服务等动作管理的基本模式，具有可操作性。第三，标准性??以ISO9001：2000标准为主线，展示了税务机关动作的全套质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件等。具有较强的指导性。本书对各类行政机关、广大机关公务员及质量管理体系咨询人员具有极大的参考价值。

第一章税务管理概述第一节税务管理第二节税务管理机构第三节税务机关质量管理体系第二章税务机关实施ISO 9001：2000标准的理解与实施要点第一节 2000版ISO 9000族标准的结构和特点第二节税务机关实施ISO 9001：2000标准的理解与实施要点第三章税务机关建立实施质量管理体系的步骤方法第一节咨询机构和咨询师的选择第二节建立实施质量管理体系的步骤方法第三节税务局局长在质量管理体系中的作用第四章税务机关质量管理体系文件编写要点第一节税务机关质量管理体系文件概述第二节税务机关质量手册的编写第三节税务机关程序文件的编写第四节税务机关支持性文件的编写第五节税务机关记录表格的设计第五章质量管理体系文件实例第一节质量手册实例第二节程序文件实例第三节支持性文件实例第六章税务机关实施质量管理体系认证程序第一节质量管理体系认证与产品质量认证第二节认证机构的选择第三节实施认证的步骤和要求第四节迎审前的准备第五节质量管理体系认证后的监督管理

税务机关实施2000版ISO 9001标准经典案例

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