培养出色的员工

靠前章  准备好土壤  这一章集中阐述倾听，我认为倾听是成功管理的基础。我将使用类比的方法来介绍。在开垦一个花园时，要先准备好土壤，不论种子多好，也不论你多么精心地照料它们，如果土壤没有松好也没施肥，没调整到很适合的生长环境，植物就不会长好。倾听(真诚地)是创造一个帮助员工成长的环境的关键。我将从通过帮助你意识到倾听(或者不去倾听)的重要性开始。然后，我将向你展示倾听是一种技能，可以被任何看到其好处的入学会并且使用。你将学到一种以介绍倾听技巧为基础的模型，同时我将跟你分享一个案例。这一章包括一个“奖励的技能”，这是一个被称做“管理你的自言自语”的关于个人心理准备的技能――确保你的自言自语支持你努力要实现的结果。    第2章  在播种前做好计划  这一章探索弄清楚你的需要和期望的重要性――既是有组织的探索，也针对一个特定的工作――在招聘员工前要进行的工作。我将其类比为你要计划好如何播种你的花园，以便使它长出你想要的植物。我将首先说明建立核心竞争力的观点，这是在组织中成功者推荐的关键能力。然后我将跟你分享一种如何在组织中识别出这些核心竞争力的方法，然后我将说明怎样做能帮助建立你希望的那种工作环境。我陪着你走过建立核心竞争力的整个过程。然后你将学会清楚地描述一份工作的重要性，以便为那个工作找到合适的人选，而且我将提供一个模板和一种方法来创造一种简洁、实用的工作描述。我将介绍一个案例：一个客户急需雇佣一个人来从事复杂的新工作，很后利用工作描述这个工具弄清楚他的需要，从而找到了合适的人。    第3章  选择合适的植物  一个园丁如何知道哪种植物会生根发芽，哪种不会？这是本章的中心――利用面试过程，决定你要录用的人会在公司、部门和哪个岗位取得成功。你和我将集中学习以行为分析为基础的面试技巧和大多数管理者能学会并且运用的基本原则。我将帮助你利用你的核心竞争力和工作描述来决定你要问什么问题以及怎样提问。很重要的是，你将学会如何运用倾听来确保这种方法的有效性。很后，我将解释和阐述(通过例子)如何将每个候选人按照你的核心竞争力和工作描述“排队”。这一章将包括有效和无效面试以及它们的结果的案例研究。    第4章  播种要深浅适宜  当园丁已经选择好植物，下一步就是要确保正确的播种方式――不要太深也不要太浅。这一章集中谈如何确保新员工被“播种”得深浅适中。如果一个员工未得到关于整个系统、各种关系和预期的关键信息，那意味着他被“播种得太浅”，将很难从组织中有收获从而发展自己。一个获得太多信息和背负太高期望的员工被“播种得太深”，可能窒息，或者由于在太短的时间内得到太多信息而麻痹。你将学会一种方法：如何给新员工提供关键的信息和经验，确定明确和合理的期望。我也将展示给你如何利用倾听来发现员工是否得到他们所需要的。很后，将把这个方法应用到管理你下一个新员工。    第5章  园丁的思维  成功的园丁具备一种思维方式：他们相信自己的能力，也相信自然的力量；他们知道天会下雨，太阳会升起来，种子会发芽。他们知道自然和植物本身有神奇的力量，他们将帮助自然去发挥蕴藏着的力量。这一章介绍了成功教练员的思维方式，就像成功的园丁一样――相信人们的潜能，并且愿意帮助他们成长。我将用园艺这个比喻来说明：为什么这种思维方式对培养伟大的员工举足轻重，如果教练员不具备这样的思维方式，将会发生什么事情。你将学会一种方法来探寻自己的思维方式，并在必要的时候通过管理你的自言自语来改变它。很后，我将提出一个关于如何保持“教练员”思维方式的建议。    第6章  混合的花束  高效率的园艺需要关注每一种植物的特定需要，培养出色的员工也是如此。通常，领导总是使用同一种方法去管理和培养所有的员工――那种方法可能对一些人有效，但对其他人则毫无作用。这一章提供了一种以倾听和观察为基础的方法，介绍如何优选地管理每一个员工。你将学会用这种方法识别出一个员工的优点及他的缺点。你也将发现每个员工受什么因素激励，又是什么因素使他们失去干劲。在这章结尾，你将会得到一个如何记住这个很重要的发现的建议。    第7章  打桩和除草  这一章集中介绍培养员工所需要的“维护”方面的技能。这些技能与一个园丁所做的事情有异曲同工之处。为了使花园茂盛，园丁得给植物打桩、除草、喷洒药物，还要摘掉枯花等等。从管理方面(或者园艺方面)来说，这些事做起来可能不那么有趣，也没什么创造性，但是这些预防性的措施可以防微杜渐，给员工取得成功的机会。你和我将探索跟员工达成协议并提供反馈的技能。首先解释为什么每种技能是有帮助的，它们如何共同作用使你的员工向正确的方向前进。然后我们教你一种方法，如何跟员工达成协议，产生有现实意义的预期，使员工全心投入并相信他有能力实现目标。我将在此基础上教你对一个员工是否实现了承诺来提出积极准确的反馈意见，同时让他感到被倾听，并且知道下一步如何来操作。你将会看到真实生活中运用这两个技能的例子，你也将有机会跟你的员工一起来准备一个真实的关于如何提出反馈意见的谈话。    第8章  任其蔓延  很繁荣茂盛的花园任由植物蔓延――以自然的方式发芽抽枝。培养出色的员工很有力的方法之一就是授权和让他们对自己的成功负责――“任其蔓延”。这一章讲良好的授权如何提高员工的能力，塑造使命感和自豪感，把领导解放出来去从事更高层次的、更具策略性的工作。我将提供一个模型，运用前几章中学过的技能(尤其是倾听、达成协议、反馈和针对特定员工优选的管理策略)。然后我将带你应用这个模型，分享一个案例，其中一个领导利用这个模型有效地让一个重要的员工发挥了潜力。    第9章  培育出园丁  在领导的过程中，会出现很多跟园艺相似的情况，但有一种情况在园艺中不会出现：你的植物中有一些有成为园丁的潜能！这一章集中阐述怎样帮助你的员工发展新技术和能力，包括管理能力和领导艺术。我将跟你分享一个培训模型，该模型建立在前一章授权理论和第五章“教练员的思维方式”之上。我们将谈论一些情形，其中你和管理者是一个员工获取新技术和知识的优选资源。我将会提供一种训练方法，这种方法建立在我们已经讨论过的概念基础上，同时给你一个机会思考你怎样教你的员工一些重要的东西。    靠前0章  你的花园如何成长  经营一个漂亮的花园需要平衡好园丁的努力和自然的力量。应用到培育员工上，这意味着在你的责任和员工的责任之间找到一个良好的平衡点。这一章总结了一个员工应该承担的主要责任。我们也在本书所讲授的技巧基础上，介绍了一个“管理决策树”，这种方法能确保你采取所有合理的步骤来平衡一对关系：你作为一个管理者的责任和员工为他自身成长应付出的努力。与前面大多数的章节比较而言，这一章技术性不那么强，概念性却很突出。这一章主要探索个人责任的问题，帮助你更清楚地思索你的行为和假设如何支持或阻碍一个员工掌握他的职业发展。    靠前1章  一些植物不适合留下来  即使是很很好的园丁，竭尽全力，有些植物还是不能茂盛地成长。对于优选者来说，类似的事情也时有发生；有时一些很好领导的员工并不能取得成功。这一章回顾了第十章介绍的“管理决策树”，讨论了当你已经竭尽所能提供指导，某个员工还是不能胜任一项工作时，你该如何做。这一章将介绍通过一个过程，使用一些工具来采取行动，以一种公平、不伤害尊严，并且对组织危害很小的方式来解雇员工。    靠前2章  园丁大师  阅读这本书仅是一个开始。现在，该把这些主意和方法应用到你的现实生活中了。一些读者(也许就是你)可能想进一步发挥，培养出色的员工可能使你充满激情。我将谈如何掌握这些技巧――在一些领域中获得主动，对你来说至关重要，而且我们将教你如何继续使用这本书。我将帮助你制订一个计划，使你成为很杰出的管理者。很后，你将会创造一个或几个重要短语来提醒自己为什么希望培养出出色的员工。

致谢导言  第1章  准备好土壤  第2章  在播种前做好计划  第3章  选择合适的植物  第4章  播种要深浅适宜  第5章  园丁的思维  第6章  混合的花束  第7章  打桩和除草  第8章  任其蔓延  第9章  培育出园丁  第10章  你的花园如何成长  第11章  一些植物不适合留下来  第12章  园丁大师